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o2 is worst in customer support

A
Einsteiger:in
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Sehr geehrte Damen und Herren,

 

hiermit kündige ich meinen Mobilfunkvertrag außerordentlich und mit sofortiger Wirkung zum morgigen Tag, den 10.07.2026.

 

Aufgrund eines schweren medizinischen Notfalls musste ich Deutschland unvorhergesehen und dauerhaft verlassen und bin in mein Heimatland (Indien) zurückgekehrt. Da es sich um eine absolute Notlage handelt, bitte ich Sie aus Kulanz um eine sofortige Beendigung des Vertrages ohne die übliche Frist von einem Monat.

 

Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung der Kündigung sowie das genaue Beendigungsdatum an diese E-Mail-Adresse.

 

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung in dieser schwierigen Situation.

 

Mit freundlichen Grüßen,

 

 

Hereby terminate my mobile phone contract extraordinarily and with immediate effect as of tomorrow, July 10, 2026.

 

Due to a severe medical emergency, I had to leave Germany permanently and unexpectedly, and I have returned to my home country (India). Since this is an absolute emergency, I kindly ask you as a gesture of goodwill for an immediate termination of the contract without the usual one-month notice period.

 

Attached you will find the relevant proof of my departure from Germany.

 

Please send me a written confirmation of the cancellation and the exact termination date to this email address.

 

Now , i am in india i cant reach out your company, i had been mailing you from this 10 july but your email is like useless. I wont pay you a penny after 10 july after i left germany. And i tried so many times to reach through mail but its like an error. I m not responsible and accountable for your company. I have proofs sending mails but from your side its technical problem.

 

Jetzt bin ich in Indien und kann Ihr Unternehmen nicht erreichen. Ich habe Ihnen seit dem 10. Juli E-Mails geschickt, aber Ihre E-Mail ist nutzlos. Ich werde nach dem 10. Juli, nachdem ich Deutschland verlassen habe, keinen Cent mehr zahlen.

 

Thank you for your understanding and support in this difficult situation 

 

o2_Giulia, 27.07.2026, 14:51: verschoben von O₂ Prepaid zu  English O₂ Community: Mobile

    24 Antworten

    Bumer
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    • BumerLegende
    • July 27, 2026

    Hier kannst du nichts kündigen!

     

      A
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      • Amannn
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • July 27, 2026

      I had tried plenty of times to submit it but its like phone number is wrong, no +49, whats this, this is scam to make person fool. If there is not solution, shut your website off. I am not payable if this things is a loop to get stuck on it and do again and again without any hope of solution. 

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • July 27, 2026

      Check the linked post. It describes how to proceed!

      A
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      • Amannn
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • July 27, 2026

      I had tried all the ways but your description also dosnt work well

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • July 27, 2026

      What exactly isn't working?

      A
      Einsteiger:in
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      • Amannn
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • July 27, 2026

      See this is the problem and i have tried in prepaid also as my sim is prepaid.

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • July 27, 2026

      The leading zero is missing, delete the screenshot!

      A
      Einsteiger:in
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      • Amannn
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • July 29, 2026

      I have cancelled the contract but its showing still 300 days, i have uploaded everything but o2 is scamming me, i am not here and not using the services, why should i pay for it. I have prepaid contract.

       

      o2_Giulia, 29.07.2026, 09:23: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • July 29, 2026

      ​@Amannn 

       

      o2_Giulia, 29.07.2026, 09:23: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

        A
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        • Amannn
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • July 29, 2026

        Its still showing me for paying 300 days. Why should i do that. Is there any chance to cancel it till today or tomorrow 

         

        o2_Giulia, 29.07.2026, 09:23: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

        A
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        • Amannn
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • July 29, 2026

        I wont pay off for the whole year to o2 that are scammers and taking my money for not using services and having worst customer support 

         

        o2_Giulia, 29.07.2026, 09:23: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • July 29, 2026

        Do you have a screenshot of the 300 day display? Please make sure there is no personal data in it!

         

        o2_Giulia, 29.07.2026, 09:23: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

        A
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        • Amannn
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • July 29, 2026

         

        o2_Giulia, 29.07.2026, 09:12: persönliche Daten verborgen

         

        o2_Giulia, 29.07.2026, 09:23: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • July 29, 2026

        This isn't prepaid; it's postpaid!

        @o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

         

        o2_Giulia, 29.07.2026, 09:23: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

        A
        Einsteiger:in
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        • Amannn
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • July 29, 2026

        So is there any solution or not ?

         

        o2_Giulia, 29.07.2026, 09:23: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • July 29, 2026

        Yes, if you work through the post I linked to.

         

        o2_Giulia, 29.07.2026, 09:23: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

        A
        Einsteiger:in
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        • Amannn
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • July 29, 2026

        I had made it but i showed you whats coming. And now you are making me foo

         

        o2_Giulia, 29.07.2026, 09:23: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegtl 

        A
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        • Amannn
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • July 29, 2026

        See you also ignored my problem, because o2 has the worst customer support.

         

        o2_Giulia, 29.07.2026, 09:23: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

        bs0
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        • bs0Legende
        • Legende
        • July 29, 2026

        This is not customer support, it is a forum for customers. And you are hardly helping your case calling the company you want help from scammers! You have no legal right to terminate the contract early if you leave the country, o2 enables this as a goodwill gesture.

         

        o2_Giulia, 29.07.2026, 09:23: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • July 29, 2026

        Zur Info:

         

        o2_Giulia, 29.07.2026, 09:23: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          bs0
          Legende
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          • bs0Legende
          • Legende
          • July 29, 2026

          That explains a lot!

           

          o2_Giulia, 29.07.2026, 09:23: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          o2_Giulia
          • o2_GiuliaModeratorin
          • Moderatorin
          • July 29, 2026

          Hello ​@Amannn,

          welcome to our o2 Community 😀 

          In the article linked by Bumer, you will find all the information on how to terminate your contract early if you are moving abroad.

          You will need to provide proof, such as a certificate of deregistration. You can also simply submit the request for early termination via the online contact form.

          Once reviewed, the contract will be terminated subject to a one-month notice period.

          Please let us know if you have any further questions; we’ll be happy to help.

          Best regards,

          Giulia

           

          o2_Giulia, 29.07.2026, 09:23: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

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          • Amannn
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          • Einsteiger:in
          • July 30, 2026

          Hello ​@o2_Giulia i did that but its doesn’t work yet. Now what should i do ? And i tried so many time to mail o2 but the mail impressum one is having some technical problems

          bs0
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          • Legende
          • July 30, 2026

          That is not an email address for customer services. Use the contact form: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

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