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Merkwürdige Verbindungen & Services

G
Besucher:in

Hello,

I have been traveling in Spain for about a month. I noticed an unexpected charge of €16.50 under the "Verbindungen & Services" section of my current costs overview.!

I still have plenty of unused data left in my allowed domestic German GB volume. I realize now that my account was mistakenly locked into an older, legacy roaming option rather than the standard EU-regulated tariff.!

I attempted to fix this on the o2 website, but the system threw an error and would not allow me to change the roaming profile manually while abroad.!

Could an o2 moderator please look into my account history, ensure my roaming profile is permanently transitioned to the standard, free "Roaming Basic" (EU-regulated)! tariff, and issue a goodwill credit of €16.50 to my account balance?!

Thank you for your help!

    11 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • June 4, 2026

    Moin,

    read this:

    https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Unternehmenspflichten/EURoaming/EURoaming_Hintergrund.html

    and a English version:

    https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_en.htm

    Live long and prosper 🖖
    Klaus_VoIP
    Legende

    However, the  "Calls & Services"/ "Verbindungen & Services" might also have been generated by phone calls. Is that possible?
    In general, we recommend enabling itemized billing (EVN - which you can activate yourself) so you can identify the source of the charges, 

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    G
    Besucher:in
    • G4BRIELR8NAN
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 4, 2026

    Danke für die Rückmeldung. Aber tatsächlich habe ich die Daten exklusiv innerhalb des erlaubten Datenvolumens im Zeitraum benutzt. Also genauer gesagt, sind 61 GB im EU-Ausland erlaubt und meine Nutzung blieb darunter. Ich habe auch mit dem Kundenservice telefoniert und bin erzählt worden, die Kosten sollen aufgrund des Versands von SMS seitens O2 verursacht worden sein.Nach Analyse der EU-gesetzlichen Vorschriften ist es O2 nicht erlaubt, mich auf Grund dieser SMS Kosten zu erteilen. Daher meine Frustration

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • bs0Legende
    • Legende
    • June 4, 2026

    Das kommt darauf an. Wohin hast du die SMS geschickt?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    MMS ? 

    WLAN call ? 

    Könnte evtl auch sein..

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    G
    Besucher:in
    • G4BRIELR8NAN
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 5, 2026

    Die SMS hat mir O2 geschickt. Genauer gesagt, jedes Mal, dass sich mein Handy mit dem Netzwerk verbunden hat, habe ich welche Nachrichten von O2 erhalten. Ich schicke selber keine SMS. Ich war auch Anfang des Jahres in Schweden für länger als einen Monat und hatte dort überhaupt kein Problem.

    Klaus_VoIP
    Legende

    Hast du in Spanien telefoniert?

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • June 5, 2026

    Hallo ​@G4BRIELR8NAN, schön, dass du dich hier mit deinem Anliegen meldest. 🙂 Für unsere Service-SMS fallen keine Gebühren an.👍 Insbesondere innerhalb der EU-Roaming-Zone kannst du deinen Tarif grundsätzlich so nutzen wie in Deutschland. Hast du dir schon einmal deinen Einzelverbindungsnachweis angesehen? Ich konnte sehen, dass für deinen Vertrag einer erstellt wird. 😊 Dort sind normalerweise alle kostenpflichtigen Verbindungen und Verbräuche aufgeführt. Schau dort bitte einmal nach und gib uns anschließend gerne eine Rückmeldung. Falls dir das nicht weiterhilft, schauen wir natürlich gerne weiter nach.

    LG, Senay

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
    G
    Besucher:in
    • G4BRIELR8NAN
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 5, 2026

    Hallo Senay, danke für deine Rückmeldung. Ja, ich habe es mir angeschaut. Es steht einfach, dass 16,50 für Verbindungen & Services extra bezahlt werden sollen. Als ich den o2 Kundenservice angerufen habe, wurde ich erzählt, dass dies aufgrund der SMS, die ich erhalten habe, sei.Da ich weiß, dass dies nach EU-Regelung nicht möglich ist, möchte ich gerne verstehen, was der eigentliche Grund für die Kosten ist und gegebenenfalls eine Rückerstattung erhalten, da ich innerhalb der fairen Nutzung meines Vertrags geblieben bin.Um mein Datenvolumen nicht zu überschreiten, habe ich sogar eine zusätzliche Prepaid-SIM-Karte eines spanischen Anbieters besorgt.

    derGizmo1982
    Mitgestalter:in
    Forum|alt.badge.img+3
    • derGizmo1982
    • Mitgestalter:in
    • June 5, 2026

    Es steht einfach, dass 16,50 für Verbindungen & Services extra bezahlt werden sollen.

     

    Das steht so in der Rechnung, nicht im Einzelverbindungsnachweis (EVN). Du wurdest gebeten in den EVN zu schauen. Dort steht um welche Verbindungen es sich handelt. Tu das doch bitte, allein schon zu deinem eigenen Verständnis 

    Klaus_VoIP
    Legende

    Schau bitte was unter EVN steht:

    EVN = Einzelverbindungen

     

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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