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Warum O2
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Es ist wirklich enttäuschend, diese E-Mail zu schreiben, aber es ist nicht akzeptabel, Kunden zu betrügen oder in die Irre zu führen.

Ich nutze o2 seit 3 Jahren und bin in den letzten 6 Monaten mit sehr schlechtem Service, falschen und irreführenden Informationen konfrontiert worden. Ich möchte meine Kontakte zu O2 sofort beenden.

Ich habe meinen Vertrag am 30. Mai 2023 mit einem M-Boost-Tarif zum Preis von 37,99 verlängert und darauf 50 % Rabatt bekommen.
Später im nächsten Monat erhielt ich eine Rechnung über 37,99 EUR, was laut Angaben Ihres Verkäufers 19,9 EUR sein sollte, da er dies beim Anruf erwähnte (wir können auch alle Aufzeichnungen überprüfen), aber später, nach einer detaillierten Untersuchung, stellte sich heraus, dass sich auf meinem Konto eine Partnerkarte befand Handy, das ich auch nicht bestellt habe, darüber wurde ich informiert.

Ich habe diesen Betrag für 4 Monate bezahlt und im September erneut beim O2-Kundendienst angerufen und sie hat mir vorgeschlagen, die zweite SIM-Karte zu kündigen, da dafür zusätzliche Kosten anfallen würden (sie schlug vor, dies zu notieren – wir können auch Anrufaufzeichnungen überprüfen). Ich habe darum gebeten, diese SIM-Karte zu deaktivieren da es extra kostete und sie die Sim im Oktober deaktiviert haben (mir wurde gesagt, dass sie sofort deaktiviert werden würde)

Wieder hatte ich die gleiche Rechnung, also rief ich O2 an, warum ich 37,99 zahle, jetzt ist meine alte Karte auch deaktiviert, also warum zahle ich mehr, dann erklärte die Person am Telefon (am 11.08.) mir ausführlich das gesamte Problem, das mit dem Rabatt verbunden war Nur mit alter Karte und ich war schockiert darüber, wie Sie einen Kunden behandeln und ihn täuschen.

Als Sie meinen Vertrag zum ersten Mal verlängerten, gaben Sie an, dass es einen Rabatt von 50 % geben würde (also 37,99 wären 19,9), und plötzlich haben Sie ohne weitere Informationen die Partnerkarte aktiviert 37,99

Warum haben Sie dann gesagt, dass M Boost 19,99 betragen würde, wenn ich im gesamten Fall nur 37,99 bezahlt habe?

Mein einziges Ziel war es, meine Sim nach zwei Jahren wieder zu aktivieren, was meiner Meinung nach mein größter Fehler war.

Anfangs habe ich für 2020 bis April 2023 14,5 bezahlt, dann habe ich mit M Boost für 19,9 weitergemacht und plötzlich hast du 37,99 berechnet, warum???
und jetzt sagen Sie, Sie können den Vertrag nicht kündigen, warum nicht?
Dies ist ein klarer Fall irreführender und falscher Informationen.

Eigentlich sollte ich mich auch für das Internet zu Hause anmelden, aber mit dieser Art von Fehlinformation möchte ich nicht weitermachen.

Ich bitte Sie, meinen Vertrag zu kündigen, da ich mich für eine einfache Verlängerung meines M-Boost-Programms mit 19,9 EUR entschieden habe und Ihre Kundenbetreuer mich in die Irre geführt haben.

Ich brauche eine Begründung dafür. Ich bin wirklich sehr enttäuscht darüber.

22.11.2023 09:33 o2-Katja: verschoben von Mobilfunkvertrag

@Desai

Wo wurde der Vertrag abgeschlossen?

Im Shop?

oder telefonisch?

oder online.

Eine Kündigung beendet den Vertrag zum Laufzeitende.

Du kannst den Vertrag anfechten, dass ist allerdings sehr spät,

Aber du kannst es versuchen.

bitte mache schriftlich eine Vertragsanzweifelung, damit du auch schriftlich etwas in der Hand hast. Ich würde dies per Einschreiben machen. https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/identitaetsmissbrauch/

Contract was online and telephone 

Edit: Anliegen falsch verstanden.

Ich habe das so verstanden, daß der Kunde verlängern wollte und man ihm eine zusätzliche Partnerkarte angedreht hat. Hierdurch entstanden zusätzliche Kosten. Der alte Vertrag wurde auf Empfehlung gekündigt und der Rabatt für den Partnervertrag fiel dadurch weg. Hierdurch zahlt er jetzt den Listenpreis für den nicht gewünschten Partnervertrag.

Da der Kunde offensichtlich  deutsch nicht als Muttersprache beherrscht, wird es schwer sein eine Vertragsanzweiflung durchzusetzen. Natürlich könnte er das auch evtl. in Englisch reklamieren.

Ich finde das ganze wieder echt zum Kotzen.

P.S.

Möglicherweise widerspricht der letzte Satz der Netiquette. Vielleicht kann O2 auch einmal eine Netiquette für den Umgang mit Kunden kreieren.

Er schreibt online und telefonisch. Was, wenn er den Vertrag online selbst gebucht hat, dort den Hinweis Partnerkarte/KV überlesen oder nicht verstanden hat und telefonisch erst der „Tipp“ mit der Kündigung kam? Dann war der Hinweis zwar immer noch nicht optimal, macht den Braten aber auch nicht fett und für die eigentlichen Misere ist er verantwortlich.

Er schreibt online und telefonisch. Was, wenn er den Vertrag online selbst gebucht hat, dort den Hinweis Partnerkarte/KV überlesen oder nicht verstanden hat und telefonisch erst der „Tipp“ mit der Kündigung kam? Dann war der Hinweis zwar immer noch nicht optimal, macht den Braten aber auch nicht fett und für die eigentlichen Misere ist er verantwortlich.

Dann trifft mein Vorwurf hier nicht zu, aber es bleiben dann immer noch genügend Fälle, wo genau das passiert ist.

Hallo @Desai ,

wir werden uns das gerne einmal anschauen und dann mit dir zusammen herausfinden was genau hier mit den zwei Verträgen vorgefallen ist. Würde es dir für den weiteren Verlauf denn helfen wenn wir auf englisch schreiben oder macht es keinen Unterschied ob wir beim deutschen bleiben?

 

Schöne Grüße, Sven

Thanks for looking in depth, awaiting for solution as I renewed with 19.9 Eur only.

yes English would be better if you can write.

 

 

Also when I say telephone and online.

the person from customer care on telephone guided me with steps to do online as they can not renew on phone

Hey @Desai,

I currently only see one contract in your data set. Has your issue been resolved in the meantime? 

Greetings,
Flo

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