Identity Theft Fraud

Dear @0179LoopUP 

Really grateful for your prompt reply. I am going to call them now and seek help on this. I really hope some moderators here would be able to help in this regards, please, if you find the tracking number and cancel the delivery from DHL. @0179LoopUP I might need your help with cancelling in DHL as I haven’t done it earlier and hopefully it should work.

Hello @Helpneeded ,

we are seeing if we can still stop the package on our way. You have done well so far, by already going to the police and also sending in the documents to us concerning the contract. So please do not worry, there is nothing that you need to blame yourself over. If we get any further information, about the case than we’ll keep you informed here.

Kind regards, Sven

Dear @o2_Sven 

Thank you so much for your reply, and I really hope we can stop it somehow from being delivered to that address. I will be looking forward to any further updates.

Thank you so much and Best regards,

Dear @o2_Micha @o2_Sven 

I just got to know in my O2 account that the order is shipped with a DHL tracking number. Can you please help me cancel it as I don’t see any option to cancel it. Please please

Dear @0179LoopUP 

Please tell me how can I cancel a DHL shippment. 

@Helpneeded 

 @IchBinDerKerlDa , I have the zip code of the fraud address too!

It’s just that if any one time password or code goes to there fraud contact email or phonenumber.

Dear O2 moderators

Please can you help me cancel this delivery.

Dear all

Thank you so much for your guidance and all the tips. I received a confirmation that the order has been cancelled. Thank you O2 for handling this issue promptly.

Best regards

hey 👋 @Helpneeded 

This is really good news.

I am glad that everything was resolved to your satisfaction.

@Helpneeded Any idea why you are was hacked? I think from now you use a complicated  password.

@Joe Doe I don’t know why it was me, but I definitely will use very strong password from now on.

Hi @Helpneeded,

I’m glad that everything worked out so far. 😊

There are several free password generators which help to get strong passwords quickly, this will definately help to make it more comfortable und easy.

Best regards and thanks to JoeDoe and LoopUP for the help. 😀

Michi

Hiermit erstatte ich förmlich Anzeige wegen Identitätsdiebstahls. Nur meine ursprüngliche Bestellung ist gültig und wird tatsächlich von mir genutzt; ich nehme diesen Dienst bereits seit dem 27. März 2026 in Anspruch. Im Juni erhielt ich jedoch eine automatisierte Benachrichtigung über eine weitere Bestellung bei O2 – eine Bestellung, die ohne meine Zustimmung oder Autorisierung und unter Verwendung einer gefälschten Unterschrift getätigt wurde. Ich habe die Filiale mehrfach aufgesucht, um mich zu beschweren. Obwohl man mich anwies, ein Formular für Identitätsdiebstahl auszufüllen sowie Anzeige bei der Polizei zu erstatten und eine eidesstattliche Erklärung einzureichen – was ich auch getan habe (ich habe die Unterlagen dreimal per Post sowohl an die Abteilung für Identitätsdiebstahl als auch an die Kundenbetreuung in Nürnberg geschickt) –, erhielt ich ein Schreiben von O2, in dem behauptet wurde, meine drei Postsendungen seien nicht eingegangen. Zudem erhielt ich heute eine E-Mail, der zufolge die Aktivierung unmittelbar bevorsteht. Dies stellt Betrug dar. Ich fordere Sie daher auf, den Sachverhalt zu untersuchen, die fragliche Bestellung dauerhaft zu stornieren und die Filiale anzuweisen, meine Bank- und Identitätsdaten nicht missbräuchlich zu verwenden.

Bitte prüfen Sie den Fall; ich habe zudem heute alle Unterlagen per E-Mail an impressum@cc.o2online.de gesendet.

Hey ​@santoshgunari,

willkommen in der o2 Community. 

Leider kannst du hier keine formalen Beschwerden stellen bzw. Anzeige erstatten. Wende dich bitte schriftlich oder per Kontakformular an die Kundenbetreuung. 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Bitte schau dir auch einmal unser FAQ zu diesem Thema an: 

Viele Grüße,
Flo

Ich habe die Unterlagen bereits mehrfach an folgende Adressen geschickt:
Adresse 1: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Identitätsmissbrauch, 90345 Nürnberg.
Adresse 2: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg.

Dort hieß es jedoch, man habe nichts erhalten. Bitte nennen Sie mir die korrekte und zuverlässige Adresse, damit ich die Unterlagen erneut dorthin senden kann. Bitte teilen Sie mir auch mit, ob ich die Unterlagen in einem O2-Shop in München abgeben kann.

​@santoshgunari Was dir passiert ist, klingt nicht angenehm. Auch dass deine ganzen Schreiben nicht angekommen zu sein scheinen 🤔

Die genannten Adressen sind richtig. In einem Shop würde ich dir nicht empfehlen, die Unterlagen abzugeben - das ist nicht der richtige Weg. Mein Kollege Flo hat dir unser Kontaktformular verlinkt, dort kannst du auch Dateien einfügen. Nutze das gerne, um deinen Identitätsdiebstahl zu melden.

Viele Grüße

Kathi

Danke, das habe ich bereits über den Link erledigt.

​@santoshgunari Super, danke für deine Mithilfe. Dann wird das hoffentlich bald für dich bearbeitet, damit du eine Rückmeldung bekommst und weißt, wie es weitergeht.