Good afternoon. I paid 198 euros, but they refused me. Tell me what to do?

Hallo @Dobrinya ,
ich kann deinen Frust über die Wartezeit deiner Rückzahlung gut nachvollziehen.
Versuch daher bitte trotz Ärger, freundlich zu bleiben. Die User:innen der Community, die hier antworten möchten dir so gut wie es geht helfen.
Einige o2_Mods erwähnten schon Herausforderungen bei de Rückerstattung der Anzahlungen via bestimmter Zahlungsmittel.
Die Rückerstattung ist in Arbeit und bitte dich um Geduld. Ich weiß dass du es bis dahin auch bewiesen hast.
​​​​Wir haben dein Anliegen im Blick.
Viele Grüße, Matea
 

guten Tag. Vielleicht muss ich Ihnen meine Daten mitteilen? So können Sie sehen, ob eine Rückerstattung erfolgt ist oder nicht

@o2_Matea guten Abend. 19 Tage sind vergangen. zu Ihrer Unterstützung schweigen. und wohin soll ich sonst gehen?

Hallo @Dobrinya ,
entschuldige, du wurdest nicht vergessen.
Es kann in der Community vorkommen, dass man auf Antworten etwas warten muss.
Bei ganz dringlichen Fragen, kannst du dich gerne an unseren Chat wenden oder unsere Kolleg:innen an der Hotline.
Aber nun bin ich da. Ich brauche zunächst keine Daten.
Ich werfe aber gerne einen Blick drauf, wenn das ok für dich ist?
Viele Grüße, Matea

 

Hallo @Dobrinya ,
einige Fragen habe ich dennoch :-)
An welchen Tag genau hast du die Anzahlung getätigt bzw. ist sie von deinem Konto abgegangen?
Ging diese von dem Konto aus, von dessen Konto wir die Anzahlung abbuchen sollten?
Viele Grüße, Matea

31.07.23 Ich habe deine Brieftasche aufgefüllt @o2_Matea 

Hallo @Dobrinya ,
danke dir für all die Informationen.
Ich habe für dich nachgesehen und werde in deinem Fall die Kolleg:innen kontaktieren,
damit sie die Rückzahlung veranlassen können. 
Dazu benötigen wir die Daten der Zahlung. Ich werde dich über @o2_Support kontaktieren.
Über diesen Weg können wir sicher persönliche Daten austauschen.
Wir schreiben weiter in den PNs 🙂
Viele Grüße, Matea

Hallo @Dobrinya ,
schön, dass wir uns in der PN austauschen konnten.
Dein Anliegen ist in Bearbeitung und wird überprüft.
Viele Grüße, Matea
 

Hallo. Vielen Dank, ich hoffe, dass mein Geld bald auf meinem Konto zurückerstattet wird

@o2_Matea Können Sie mir sagen, wann mein Geld meinem Konto gutgeschrieben wird?

Hallo @Dobrinya ,
ich sehe gerade, dass deine Rückbuchung auf deine Kreditkarte veranlasst wurde.
Eine Auskunft darüber, wann nun genau deine Anzahlung
auf deinem Konto gebucht wird, kann ich nicht tätigen.
Rechne mal mit den üblichen Bankbearbeitungstagen. 
Bitte check du deinen Eingang und lass uns ein Update da🙂
Ich freue mich, dass wir dein Anliegen hier in der Community soweit lösen konnten. 
Nun benötigen unseren weiteren User :innen Unterstützung.
Deine Anzahlung ist unterwegs zu dir🙃
Viele Grüße, Matea

Hallo! Danke für die Hilfe, das Geld ist gekommen. einen schönen Tag noch ☺️

Hallo @Dobrinya ,

 Danke für die Hilfe

Sehr gerne! Dafür sind wir hier 💙
Danke dir für die Rückmeldung!
Das ging dann fix 🙂