Glicht with paying

Hallo. Ich habe versucht, ein Prepaid-Pack zu buchen. Durch eine Systemverzögerung wurde das Pack nicht rechtzeitig aktiviert, und mein Handy hat stattdessen den teuren Basistarif (Tagesflat) genutzt. Dadurch wurden mir ca. 2€ abgezogen, und nun reicht mein Guthaben nicht mehr aus. Bitte stornieren Sie die fehlerhafte Buchung und erstatten Sie mir sowohl das Pack-Guthaben als auch die fälschliche Tagesflat-Gebühr auf mein Prepaid-Konto. Vielen Dank.