e-sim

Entferne hier wieder eine persönlichen Daten (Bestellnummer)! 

Hast du auch im Spam Ordner geschaut? 

Wie sollen Sie meine Bestellung überprüfen, wenn ich Ihnen die Bestellnummer nicht mitteile? Ja, ich habe auch meinen Spam-Ordner überprüft. Dort war ebenfalls keine E-Mail von Ihnen.

​@kaya373737 

hier kann man nichts für dich tun, wende dich an den Prepaid Service. o2 ist das eSIM Problem bekannt!

Wie sollen Sie meine Bestellung überprüfen, wenn ich Ihnen die Bestellnummer nicht mitteile?

Gar nicht egal ob mit oder ohne Bestellnummer kann hier weder ich noch ein O2 Moderator das prüfen. 

Hallo ​@kaya373737 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Bei der Aktivierung der eSIM können wir leider nicht helfen. 
Aber ich habe gesehen, dass du hier in der Community eine andere -Mail-Adresse verwendest als in deinen Prepaid-Daten. 
Dort ist es eine gMail- Adresse. 
Liegt es eventuell daran, dass du nichts zugesandt bekommst ? 
Gruß, Solveig 

Sehr geehrtes O₂-Team,

ich habe drei verschiedene E-Mail-Adressen und über jede davon eine Prepaid-eSIM bei Ihnen bestellt.

Bei meinem Konto mit der E-Mail-Adresse xxxx   ist mein altes Handy leider kaputt gegangen und lässt sich nicht mehr einschalten. Ich habe deshalb ein neues Handy gekauft und Sie um einen neuen QR-Code für meine bestehende eSIM gebeten. Stattdessen wurde eine SMS-Verifizierung an meine alte Telefonnummer gesendet. Wie soll ich diese SMS bestätigen, wenn ich auf die eSIM und das alte Gerät keinen Zugriff mehr habe?

Da ich die bestehende eSIM nicht aktivieren konnte und dringend mobiles Internet benötigte, habe ich über die E-Mail-Adresse xxxxxxxxxxxxx eine neue Prepaid-eSIM mit dem Tarif O₂ Prepaid L bestellt. Auch diese konnte ich jedoch nicht aktivieren.

Weil ich weiterhin dringend Internet brauchte, habe ich anschließend über die E-Mail-Adresse xxxxxxxxxxxxx noch eine weitere Prepaid-eSIM mit der Bestellnummer xxxxxxxxxxx und dem Tarif O₂ Prepaid L gekauft. Leider trat genau dasselbe Problem erneut auf.

Ich habe insgesamt rund 40 Euro für zwei neue eSIMs bezahlt und konnte keine davon aktivieren. Außerdem konnte ich auch meine ursprüngliche eSIM mit dem bereits vorhandenen Tarif nicht auf mein neues Handy übertragen, obwohl ich Sie um Unterstützung gebeten hatte.

Ich bitte Sie daher, mir endlich zu helfen und alle drei meiner O₂ Prepaid L eSIM-Karten zu aktivieren, damit ich sie nutzen kann. Falls eine Identitätsprüfung erforderlich ist, teilen Sie mir bitte mit, welche Unterlagen oder welchen Verifizierungsweg ich nutzen kann, da eine SMS-Verifizierung in meinem Fall nicht möglich ist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Semih Kaya
edit o2_Solveig 28.07.2026, 20:50 Uhr pers. Daten 

Falls dieses Problem hier nicht gelöst werden kann, teilen Sie mir bitte mit, wo ich es lösen lassen kann. Ich kann die Kundenhotline jedoch nicht anrufen, da ich kein Deutsch spreche. Bitte nennen Sie mir eine andere Möglichkeit, wie ich Unterstützung erhalten kann.

Ich schreibe hier mit einer Übersetzungs-App. Ich hoffe, ich konnte mein Problem verständlich erklären.

Warum postest du deine persönlichen Daten in einen öffentlichen Forum. Lösche die wieder.

Wie geschrieben kann man hier nichts tun. Frage einen Freund der gut Deutsch spricht ob er für dich anruft.

Warum kann dieses Problem nicht per Live-Chat oder E-Mail gelöst werden?

Mein deutschsprachiger Freund ist im Moment nicht bei mir. Wenn er für mich anruft, können Sie ihm dann weiterhelfen? Welche Telefonnummer muss er anrufen?

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Bestellung_&_Aktivierung/Freischaltung_&_Aktivierung/SIM-Karte_aktivieren

Du kannst es noch übers Kontaktformular probieren, aber da kann die Antwort dauern. 

Warum kann dieses Problem nicht per Live-Chat oder E-Mail gelöst werden?

Weil Prepaid nur telefonisch erreichbar ist als Nichtkunde. Über das Kontaktformular wirst du ebenfalls nur zur Prepaid Hotline verwiesen.

Hallo ​@kaya373737 ,
dein Freund kann über die oben genannte Prepaid-Hotline anrufen oder du kannst es über das Kontaktformular probieren, das 5G-Tester verlinkt hat. 
Gruß, Solveig