Thank you, I am waiting for the technician on Monday. So far there is no information on the phone. Is it possible to provide an additional contact? Where can I write?

@o2_Sven good day.  I have been waiting for the master all day.  No one came.  Until what time to wait?  You wrote from 12 to 16 the master should come.  Where is the master?  Money for O2 internet was written off, for what?  There was no Internet and there is no Internet, O2 did not connect according to the contract.  Who do I need to contact?

@Joe Doe  good day.  I have been waiting for the master all day.  No one came.  Until what time to wait?  You wrote from 12 to 16 the master should come.  Where is the master?  Money for O2 internet was written off, for what?  There was no Internet and there is no Internet, O2 did not connect according to the contract.  Who do I need to contact?

@schluej  good day.  I have been waiting for the master all day.  No one came.  Until what time to wait?  You wrote from 12 to 16 the master should come.  Where is the master?  Money for O2 internet was written off, for what?  There was no Internet and there is no Internet, O2 did not connect according to the contract.  Who do I need to contact?

@T2022 I'm not an o2 employee, just a customer like you. 

Only @o2_Sven is an o2 employee. 
 

You can try the english speaking hotline for more information. → 089666630081

Thank you.
When I try to make a call, they switch me to the technical department, where they simply hang up. I don't know where to turn.

This whole situation makes me think that everything that is happening is a scam on the part of O2.

@o2_Sven  Good evening.  Please tell me how to terminate the cable internet contract?  Please tell me how to return the money for the service not provided (return the debited money)?  The contract with O2 has not been fulfilled and it is not clear when it will be fulfilled by O2.  I don't see the point of paying for internet that doesn't exist at all, since O2 didn't connect to the internet.

Hello @T2022,

according to the Vodafone technical support they have arranged for another appointment with a technician and you on January 9th. Is it okay with you if we wait for the result of the appointment?

Please let me know on Monday if the problem was solved or not.

Best regards

Giulia

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.  Vielen Dank, aber ich möchte nicht mehr für das Internet bezahlen, das Sie nicht zur Verfügung gestellt haben.  Ich kann meine Zeit nicht damit verschwenden, auf einen Techniker zu warten, der am Montag nicht gekommen ist.  Ich möchte meinen Internetvertrag zu Hause kündigen.  Ich habe eine Online-Bewerbung eingereicht, aber ich weiß nicht, ob sie angenommen worden ist. Ich bitte Sie, mir bei der Beendigung des Vertrags zu helfen und mir die Kündigungsunterlagen zu schicken.  Und ich bitte Sie, mir das Geld zurückzugeben, das Sie abgeschrieben haben.  Da Sie keine Verbindung zum Internet hergestellt haben.

@o2_Giulia Wenn Sie die oben genannten Punkte zur Kenntnis genommen haben. In dem oben genannten Schriftwechsel heißt es, dass der Herr am Montag nicht gekommen ist, und niemand hat gesagt, dass er nicht kommen würde. Ich habe den ganzen Tag auf ihn gewartet. Und seit fast einer Woche warte ich auf eine Erklärung, aber es gibt keine Antwort. Ich bin nicht mehr daran interessiert, mit O2 als Internetanbieter zusammenzuarbeiten. Sehr schreckliche Einstellung und Service. Es tut mir leid. Wir bitten Sie, den Vertrag zu kündigen!

Hallo @T2022,

das ist sehr schade, ich hatte gehofft, dass der Termin mit dem Techniker von Vodafone das Problem lösen könnte.

Eine Kündigung von dir ist bisher nicht bei uns angekommen. Du kannst hierfür gerne auch unser Online-Formular nutzen: Ihr Kündigungswunsch | o2 (o2online.de) Bitte beachte, dass dein Kündigungswunsch noch einmal geprüft wird, die Mitarbeiter informieren dich dann auf dem Schriftweg dazu.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia Ich versuche seit dem 19. Dezember Hilfe zu bekommen, als mir klar wurde, dass Sie die Vertragsbedingungen nicht erfüllt haben.  Ich wollte das Internet bekommen, für das ich einen Vertrag unterschrieben habe.  Sie haben das Internet nicht bereitgestellt.  Es gab keine Lust, monatelang zu warten und für die Abwesenheit zu bezahlen.  Am 02.01.2023 sollte der Master kommen, worauf ich mich sehr gefreut hatte und ich hoffte, dass es Internet geben würde.  Aber der Meister kam nicht.  Daher habe ich am 02.01.2023 das Formular zur Kündigung des Heim-Internet-Vertrages ausgefüllt.  Ich habe keine Antwort von O2 erhalten.

 Bitte sagen Sie mir, wie lange ich warten soll?

Hallo @T2022,

es tut mir wirklich leid, dass die Störung noch nicht behoben werden konnte.

Hattest du uns die Kündigung online gesendet oder per Brief? Aktuell haben wir sie leider noch nicht erhalten, daher meine Bitte, sie noch einmal online einzureichen.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia  erneut gesendet.  Bitte kündigen Sie den Vertrag.

Du hast zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt… Also in 22 Monaten.

@schluej Entschuldigung, ich habe es nicht verstanden?  Was soll ich tun, um jetzt und heute zu kündigen?

@schluej laut Vertrag kann ich den Vertrag jederzeit kündigen.  Was muss ich dafür tun?  Bitte helfen Sie.

Hallo @T2022,

hier in der Community können Kündigungen leider nicht bearbeitet werden. Unsere Mitarbeiter von der Kündigungsabteilung werden sich um deinen Antrag kümmern.

Bitte beachte, dass eine fristgemäße (ordentliche) Kündigung erst zum Vertragsende gültig ist, wie schluej bereits schrieb. Für eine außerordentliche Kündigung ist zusätzlich eine Begründung erforderlich.

Viele Grüße

Giulia

hier nicht richtig markiert?

Moin,

hier https://www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/kuendigung-festnetz-dsl/ Mal lesen, ab Die vorzeitige (außerordentliche) Kündigung

@o2_Giulia Vielen Dank, ich habe das Formular erneut gesendet.  Ich habe den Grund geschrieben (zu wenig Zeichen für eine detaillierte Beschreibung).  Bitte überprüfen Sie, ob Sie sehen können.  Ich hoffe auf Ihren Anstand und schnelle Antwort.  Und ich warte sehr auf die Bestätigung über die Vertragsauflösung.

Moin,

hier https://www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/kuendigung-festnetz-dsl/ Mal lesen, ab Die vorzeitige (außerordentliche) Kündigung

 

@schluej Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hallo @T2022,

vielen Dank, unserer Kündigungsabteilung wird die außerordentliche Kündigung prüfen und dich anschließend informieren.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia guten Morgen.  Bitte lassen Sie mich wissen, wann der Kabelinternetvertrag geschlossen wird?

Hallo @T2022,

du hattest in deiner Kündigung eine Mobilfunknummer angegeben, die Kündigung konnte daher nicht zugeordnet werden, da sie nicht eindeutig ist. Bitte reiche die Kündigung noch einmal mit deiner Festnetznummer ein. Du findest die Festnetznummer in unserem Schreiben vom 25.11.2022.

Viele Grüße

Giulia