Help needed: Unintended additional contract

---- German version below ---
Hello,

I moved to Germany only 2–3 months ago and unfortunately do not speak German.

When I first visited an o2 shop, two SIM cards/contracts were set up, and I cancelled one. However, it seems another additional contract was also created without me realising it.

In August, I was charged approximately €52 in addition to the bill for the phone number I currently use. I initially thought this was a cancellation fee. When another €40 was charged in September, I checked and discovered a separate customer number.

After setting up my first contract at the shop, I received an email asking me to register my customer details. I entered my information, thinking this was part of my existing contract. I wonder whether the additional contract may have been created during that process.

Customer service told me that cancellation was no longer possible because two months had passed.

Could the o2 team please help me clarify what happened and find a way to cancel this unintended additional contract?

I also accidentally pressed the “refund” button for the August payment of approximately €52 in my N26 banking app, without understanding what it would do. The money has already been returned to my account. Please let me know how to handle this while the additional contract is being investigated.

Thank you for your help.

-------------- Deutsche Version – mit einem Übersetzungsprogramm erstellt -----------------------------

Hallo zusammen,

ich bin erst seit 2–3 Monaten in Deutschland und spreche leider kein Deutsch.

Bei meinem ersten Besuch im o2-Shop wurden zwei SIM-Karten bzw. Verträge eingerichtet. Einen davon ließ ich stornieren. Offenbar besteht jedoch noch ein zusätzlicher Vertrag, von dem ich nichts wusste.

Im August wurden zusätzlich zur Rechnung für meine aktuell genutzte Rufnummer etwa 52 Euro abgebucht. Ich dachte zunächst, dies sei eine Stornierungsgebühr. Als im September nochmals etwa 40 Euro abgebucht wurden, prüfte ich die Unterlagen und entdeckte eine andere Kundennummer.

Nach dem ersten Vertragsabschluss im Shop erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, meine Kundendaten zu registrieren. Ich gab meine Daten ein, weil ich dachte, dies gehöre zu meinem bestehenden Vertrag. Möglicherweise entstand dabei der zusätzliche Vertrag.

Der Kundenservice teilte mir mit, dass eine Stornierung nach zwei Monaten nicht mehr möglich sei.

Kann mir das o2-Team bitte helfen, den Vorgang zu klären und eine Lösung zur Aufhebung dieses unbeabsichtigten Zusatzvertrags zu finden?

Außerdem habe ich in meiner N26-Banking-App versehentlich auf „Refund“ für die August-Abbuchung von etwa 52 Euro gedrückt, ohne zu verstehen, was dadurch ausgelöst wird. Das Geld wurde meinem Konto bereits wieder gutgeschrieben. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich damit während der Klärung des zusätzlichen Vertrags umgehen soll.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

edit o2_Solveig 14.10.2026, 10:21 Uhr verschoben von o2 Home Vertrag → English Community Broadband & Landline