[Deutsch]

Hallo an alle,

Ich hatte am 30.12.2021 einen Telekom Technikertermin und am selben Tag wurde mein Abo freigeschaltet. Telekom-Mann sagte, okay, deine Verbindung ist hergestellt und er hat mein Haus verlassen, ohne die Internetverbindung zu testen. Aber ich konnte noch nicht mit dem Internet verbunden sein. Wenn ich versuche, die Box einzurichten, schlägt der Schritt zur Erkennung des Netzwerkzugriffs immer fehl. Ich habe bei der Hotline angerufen, die haben immer gesagt "Du musst warten". Seit 5 Tagen habe ich trotz aktiviertem Vertrag keine Verbindung mehr. Und trotzdem muss ich warten! (Randnotiz: Wenn Sie Kundenservice benötigen, müssen Sie mindestens 25 Minuten warten, bis Sie sich mit der Hotline verbinden. Sie sollten Ihre Hotline-Dienste verbessern.). Ich habe auch in der Hotline eine Lösung vorgeschlagen, aber ich glaube nicht, dass sie sich darum kümmern. Aufgrund dieses Problems kann ich nicht von zu Hause aus arbeiten und muss ins Büro. Damit verliere ich 2 Stunden am Tag! Ich habe während meines Anrufs bereits ein Ticket eröffnet und Sie haben mir zuerst gesagt, dass Ihr Problem in 1-2 Stunden bearbeitet wird. Als ich Sie jedoch abends anrief, sagten Sie mir, dass Sie maximal 48 Stunden warten müssen, bis Ihr Problem behoben ist. Welches ist wahr?

Ich werde die Lösung neu schreiben, vielleicht kümmern sich einige darum: Da die Architektur und die Kabelnummerierung so unterschiedlich und verwirrend sind, gäbe es zwei mögliche Probleme:
1- Der Telekom-Typ hat die Kabel in den falschen Steckplatz gesteckt. (In den äußeren Slots, nicht den internen)
2- o2 hat falsche Slots in ihren Servern aktiviert.

Oder vielleicht liege ich falsch, lass es mich bitte unter dem Post wissen und wir können wissen, was schief gelaufen ist.

Wenn das Problem jedoch das zweite ist, senden Sie bitte keine Personen zu mir nach Hause, um die Slots manuell zu ändern. Bitte ändern Sie die Netzwerkaktivierung in Ihren Servern, dies könnte die schnellste Lösung sein.

Noch eine Bitte von Ihnen, bitte versuchen Sie dieses Problem schnell zu beheben und aktualisieren Sie bitte meine Rechnung abhängig von den Tagen ohne Internet. Ich möchte nicht für die Tage bezahlen, an denen ich das Internet nicht nutzen konnte.

Ich möchte Sie nicht von vornherein verurteilen, aber ich bereue es ein wenig, dass ich mich für o2 als Internetanbieter entschieden habe.

Mit freundlichen Grüßen.

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;English]

Hello everyone,

I had a Telekom technician appointment at 30.12.2021 and on the same day, my subscription was activated. Telekom guy said okay your connection is established and he left my house without testing the Internet connection. But, I couldn't be connected to the Internet yet. When I try to set up the box, the network access detection step is always failing. I called the Hotline, they always said “you have to wait”. Since 5 days, I don’t have any connection despite my contract being activated. And still, I have to wait! (Side note: If you need customer service, then you have to wait at least 25 minutes for connecting to the Hotline. You should improve your Hotline services.). I have also proposed a solution in the Hotline, but I don’t think that they take care of it. Because of this problem, I cannot able to work from home and I have to go to the office. So, this loses me 2-hours a day! I have already opened a ticket while I called you and first, you told me that your problem will be handled in 1-2 hours. However, when I called you in the evening, you told me that you have to wait for a maximum of 48 hours to be fixed your problem. Which one is true?

I will re-write the solution maybe some of them takes care of it: Because the architecture and cable numbering is so different and confusing, there would be two possible problems:
1- The Telekom guy plugged the cables into the wrong slot. (In the outer slots, not the internal ones)
2- o2 was activated wrong slots in their servers.

Or, maybe I'm wrong, please let me know under the post and we can know what was going wrong.

However, if the problem is the second one please do not send any people to my home for changing slots manually. Please, change the network activation in your servers, it might be the fastest solution.

One more request from you, please try to fix this problem in a fast way and please update my bill depending upon the non-internet days. I don't want to pay for the days which are I couldn't use the internet.

I don't want to judge you from the beginning but I feel a little bit regret for choosing o2 as an internet provider.

Best Regards.