Die Vertragsverlängerung wurde von mir nicht genehmigt

Internal number of O2: 2056459862.

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Hier gibt es 2 Probleme

1. Ich habe nur eine Versetzung beantragt und NICHT einen neuen Vertrag. Wie kann ich das Problem der unbefugten Vertragsverlängerung lösen und den Vertrag wieder auf seine ursprüngliche Länge zurücksetzen lassen (bis März 2022). Nachdem ich 2 Jahre lang schlechte Erfahrungen mit O2 gemacht habe, habe ich mich wirklich darauf gefreut, den Vertrag zu beenden. Ich war schockiert und überrascht, als ich diese Verlängerung sah. 

2. Ich habe bereits mitgeteilt, dass ich das Internet in meiner neuen Wohnung nicht nutzen kann.

Also Antworten auf Ihre Frage
Hier kann man nichts verlangen. Wenn DSL nicht funktioniert, sollten Sie eine Störung melden.
- Das habe ich bereits getan. Seit gestern kann ich einfach nicht mehr ins Internet.

Wie haben Sie den Umzug bestellt und was steht in der Auftragsbestätigung?
- Ich habe den Umzug per Telefon bestellt. Das ist alles, was ich bestellt habe und keine Verlängerung. Ich habe eine Bestätigung per SMS bekommen

Hallo,

ich hatte nur einen Umzug beantragt und Sie haben mir eine Vertragsverlängerung untergeschoben. Außerdem haben Sie die monatlichen Gebühren erhöht und einen 24-Monatsvertrag daraus gemacht. 

Zur gleichen Zeit war ich im Gespräch mit O2 store hier für eine monatliche Gebühr von ~18Euros für das gleiche Internet, das ich habe mit kostenlosem Netflix für ein Jahr für einen Zeitraum von 1 Jahr. Ich war auch mit anderen Anbietern im Gespräch für einen monatlichen Vertragspreis von ca. 18 Euro. Dies ist der Marktpreis für genau das gleiche Internet, das ich derzeit habe (Nutzung, Geschwindigkeit usw.). Stattdessen haben Sie mich entführt und mich in einen Vertrag hineingezogen, der absolut schrecklich ist. Ist es nach dem neuen Gesetz überhaupt erlaubt, einen Vertrag um 24 Monate zu verlängern?

Ich würde in Betracht ziehen, bei O2 zu bleiben, aber nicht unter den derzeitigen Vertragsbedingungen. Bitte rufen Sie mich an, um das zu besprechen. 

Hallo @the SP,

leider können wir hier über die Community keine Rückrufe veranlassen. Gerne können wir dein Anliegen aber hier klären. Bitte gib mir dazu noch einmal eine Rückmeldung, ob du mit der von mir vorgeschlagenen Lösung einverstanden bist.

Viele Grüße

Giulia

Moin,

you get a confirmation of the order (Auftragsbestätigung) from O2 where you could read the new conditions. @o2_Giulia makes an offer that you could pay 49€ for moving the line and you will get back your old contract.

What type of router are U using?

If you using a homebox you should do a factory default reset.

What is the DSL/Internet and Info LED are doing?

Also, I am interested who in O2 decided on the new contract terms on my behalf? 

Hi,

This is the point- I do not remember having this conversation at all. I do understand German, but english or German, I dont agree to contracts on phone. When I get an offer I compare it what else is around and then make a decision. This is what I always do.I want an offer that suits me best, if not I am out and I invest some time to find that out. So I find it hard to believe that I agreed to this on phone or there is a misunderstanding. I suspect someone in O2 consented for me on my behalf and without my authorisation. This is what I am trying to find out.

Regarding the contract, I see that my contract is extended to o2 myHomeM and I will be paying 29.99-5EUR Discount=24.99 Euros. Where as you are charging 19.99 for first 12 months. Why is this not available to me?  In any case I wanted to upgrade my contract to 100Mbit/Sec and was in the process of collecting offers from O2, Telekom, Vodafone, 1&1 when O2 unilaterally decided to extend my contract for a period of 24 months with a terrible offer?

You get an discount for you moving fee. 
Again just tell @o2_Giulia that you want to pay the moving fee. Than you will get back your contract in the state bevor moving. Like no change Hase made.

I don’t know where you Problem is.

Just say @o2_Giulia she should do a rollback for the contract a and you pay the 49€ moving fee. 

I am not O2… But in Mein O2 you can find all information to your contract.

1. I have not received the letter for me to disagree in 14 days. I would have never agreed to such terrible terms. Did you really send the letter or are you just saying this to cover up?
2. I am interested in extending my contract but not at the terms you forced me into. There are much better o2 terms available and I am open to discussing that. But I do not want these terms.

I give my consent to charge the relocation fee, provided my contract is not extended beyond March 2022. 

O2 has not sent me a letter, and I think your version is a bunch of lies. I would like to complain about this.

Is this done? I do not see what you have said here reflected on “meineo2”. I would also appreciate if you could send me a letter confirming what you have said here. Sorry, I lost trust for O2 from all that you did in the last couple of months. I want it in writing, either via an email or post.