Dear Concerns,
I am just fed up with O2 customer service. After 20 days I got an appointment with a technician to activate my dsl connection. I was at home from 12:00 to 16:00 and suddenly this mail came,
"Bitte rufen Sie uns an
Jetzt neuen Aktivierungstermin vereinbaren
Lieber o2 Kunde, am 05.01.2021 sollte ein von uns beauftragter Techniker Ihren Internet- und Festnetzanschluss installieren. Dieser Termin konnte nach unseren Informationen leider nicht stattfinden.
Bitte rufen Sie uns schnellstmöglich unter der Rufnummer 089 78 79 79 400 an, um einen neuen Termin zu vereinbaren.
Bitte beachten Sie: Ohne Ihre Rückmeldung können wir den Auftrag leider nicht ausführen, sodass die Aktivierung Ihres Anschlusses nicht möglich ist. Dies entbindet Sie jedoch nicht von Ihrer Zahlungsverpflichtung für den von Ihnen beauftragten Anschluss.
Bitte informieren Sie uns auch, wenn Ihr Anschluss bereits funktionieren sollte. Die von uns bei der Deutschen Telekom gemietete Leitung wird ansonsten abgeschaltet. Das heißt, eine Nutzung des Anschlusses inkl. aller Vertragsbestandteile ist dann nicht mehr möglich.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir Ihren offenen Auftrag nicht beliebig lange vorhalten können. Sollten wir in den nächsten 10 Tagen nichts von Ihnen hören, sehen wir uns leider gezwungen, Ihren Vertrag zu kündigen.
Ihr Auftrag und speziell Sie als Kunde sind uns besonders wichtig. Bitte unterstützen Sie uns, damit wir mit Ihrer Hilfe schon bald Ihren Anschluss für Sie aktivieren können.
Sollten Sie in der Zwischenzeit bereits einen neuen Technikertermin mit uns vereinbart haben, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als gegenstandslos.
Freundliche Grüße
Ihr o2 Team."
After translating I just understood that I have to make a call to fix another appointment with the technician. If I don't call within 10 days they will terminate my contract. I tried several times to contact but all the time the hotline is unreachable. If they terminate my contract will they charge me further? For your information I have a contract with no minimum term and the connection is not activated yet. Please help me out. Now I just want a hassle free termination.
Yours Sincerely
Ashfaq Ahmad Shoaib
