Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Lösung

Canceling DSL contract / moving abroad

  • November 20, 2019
  • 12 Antworten
  • 689 Aufrufe
M
Besucher:in

Ich habe eine Prepaid-Handykarte und einen DSL o2. 
Ich bin kürzlich nach Amsterdam gezogen und möchte meine DSL stornieren. 
Das Problem ist
In meinem o2 habe ich die Informationen des dsl nicht. 
Ich habe Zugang zu Hause, ich erhalte die E-Mail und Sie berechnen mir in der Bank, aber ich habe keinen Zugang auf der Website und ich kann nicht kündigen. 
Ich spreche nicht gut Deutsch und deshalb hat mir der Telefondienst nicht geholfen. 
Was soll ich tun?

Lösung von Klaus_VoIP

Correct, client number or phone number. If in doubt 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 50
80992 München
Deutschland

better is in principle the adress on your bill (Nuernberg)

Don´t forget the “Abmeldebescheinigung” from your old city in Germany. You have to pay 1-4 month due to national law for DSL. 

    12 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • November 20, 2019

    Für DSL gibt es einen separaten Account, den Du evtl. nicht angelegt hast. 

    Kündigungen erfordern grundsätzlich die Form als TEXT, d.h. Brief, Fax, etc.

    WhatsApp oder Chat scheitert evtl. an der Authentifizierung als Kunde, insbesondere wenn Du keinen Account angelegt hast und Deine Kundenkennzahl nicht kennst. Brief scheint ohnehin empfehlenswert, da Du Deine Abmeldebescheinigung beifügen musst - je nach Vertragslaufzeit bei DSL. 

    If you have further questions -feel free to ask in english to avoid misunderstandings!

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    Sandroschubert
    o2_Lars
    Sächsin
    M
    Besucher:in
    • Moreoneannoyed
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 20, 2019

    Thanks for the answer 

    Than to be clear 

    A letter asking to cancel with my client number would be enough? To which address?

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • Lösung
    • November 20, 2019

    Correct, client number or phone number. If in doubt 

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Georg-Brauchle-Ring 50
    80992 München
    Deutschland

    better is in principle the adress on your bill (Nuernberg)

    Don´t forget the “Abmeldebescheinigung” from your old city in Germany. You have to pay 1-4 month due to national law for DSL. 

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Lars
    M
    M
    Besucher:in
    • Moreoneannoyed
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 17, 2019

    I got the Abmeldebescheinigung but when I tried to access my bill in the email that they send me 
    they send me to my webpage that only have my cellphone information but not the DSL 
    If I send the letter to nuemberg it will be ok?

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • December 17, 2019

    correct!

    btw - for DSL and mobile phone you should have separate accounts. 

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • December 22, 2019

    Hello @Moreoneannoyed and welcome to our o2 community :-)

    I transfered your thread to the english community and changed the topix so other people will easier find this if they have the same question.

    As far as I can see @Klaus_VoIP already answered your question, correct? Is there anything else that we can help you with? :-)

    Regards,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    M
    Besucher:in

    I cancel my account on 28/1

    and I understand that I had to pay more 4 months, but this mount I receive a bill of 63,24 normally is 39.

     without any explanation or clarification why 
    Why did this happen? 

    Klaus_VoIP
    Legende

    maybe a rental router  - charged due to missing return?

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Larissa
    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • April 20, 2020

    Hello @Moreoneannoyed,

     

    like @Klaus_VoIP i´m also thinking, thats the not returned router which is charged on your invoice. Do you send it back?

     

    Kind regards,

    Larissa

    M
    Besucher:in

    I dont live in the house anymore. and the router was in the house before I move in and was the same after I left

    Klaus_VoIP
    Legende

    nevertheless - you must fulfill contract requirements - means you must send back the router

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • April 30, 2020

    Hello @Moreoneannoyed ,

     

    @Klaus_VoIP described it correctly - the device has to be returned.

    Since you´ve left not just the city: The chances of getting in touch with current residents are rather slim to non.-existent, correct?

     

    Viele Grüße,
    Kurt

    Signatur :)
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica