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Weiterversorgung bis Portierung

  • March 1, 2017
  • 5 Antworten
  • 143 Aufrufe
squallx2
Besucher:in
Hallo O2 Community,

eigendlich war gestern mein Umstellungstag wo auf Telekom Magenta umgestellt werden sollte. Leider hat die Telekom Probleme mit meinem Anschluß und kann daher noch nicht schalten. Gekündigt wurde von der Telekom, also nicht durch mich selber. Jetzt hat O2 allerdings schon meinen Hausanschluss abgestellt und ich habe keine Internet und keine Telefonie mehr. Normalerweise ist das doch Gesetzlich geregelt das ich bis der neue Anbieter schalten kann ich durch den alten Anbieter (O2) weiterversorgt werde.

Bitte um eine Stellungname warum das bei mir nicht erfolgt ist

    5 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • March 1, 2017
    Die Telekom muss das an o2 übermitteln. Hat sie das? Wenn o2 nicht bekannt ist, dass die Telekom Probleme hat, kann sie ja nicht weiter versorgen.

    squallx2
    Besucher:in
    • squallx2
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    • Besucher:in
    • March 1, 2017
    Die Hotline gestern Abend sagte zu mir das die Telekom das O2 gemeldet hat als die Probleme bekannt wurden.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • March 1, 2017
    Das ist gut. Da war o2 aber schon abgeschaltet, oder? Daher muss o2 das nun aufarbeiten. Ob sie überhaupt wieder anstellen, steht auf einem anderen Blatt.

    Die gesetzliche Regelung betrifft nicht die Fälle, wo Fehler auftreten. Es geht da eher darum, dass der Kunde zum Ende des Vertrages nicht abgeschaltet wird, wenn die Portierung erst nach dem Ende stattfinden kann.

    Was genau klappt denn nicht? Die Portierung? Kann die Telekom nicht mit anderer Nummer frei schalten?

    Das Forum ist für diesen Fall auch nicht das geeignete Medium.

    squallx2
    Besucher:in
    • squallx2
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 1, 2017
    Die Dame sagte glaube ich am 23.02.2017 waren die Probleme bekannt und am 24.02.2017 wurde es O2 mitgeteilt.

    Technisch gesehen weis ich nicht was da nicht klappt. Ich frag aber gerne nochmal nach.

    Wo soll ich denn sonst ? bei der Hotline häng ich ne Stunde in der Warteschleife das geht nicht von der Arbeit aus.

    Der Chat geht nicht , angeblich überlastet.

    Wie soll ich mich denn sonst melden ?

    Von zu Hause kann ich nicht Telefonieren weil ja abgeschaltet...

    Klaus_VoIP
    Legende
    Das ist ohnehin aussichtslos, da die Anforderung der Weiterversorgung durch die Telekom kommen muß. Notfalls sollen die sich nochmals drum kümmern. Ist ohnehin erstaunlich, da die letzte Meile ohnehin der Telekom gehört.

    Wenn ein geeigneter Router (Fritzbox o.ä.) vorhanden ist, könnte man schauen ob überhaupt noch ein Signal(DSL-Sync) anliegt oder ob das physisch gekappt wurde.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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