Technikertermin verschoben - trotzdem Abwesenheitsmitteilung?

Hallo,

da ich in den letzten drei Tagen zusammengerechnet 8 Stunden (!!) in der Warteschleife von O2 hing, nur um nach je einer Stunde abgewürgt zu werden, wende ich mich an das Forum, in der Hoffnung, dass ein Mitarbeiter sich meiner annimmt.

Der Technikertermin für die Umstellung meines DSL-Anschlusses nach Umzug wurde von mir telefonisch für den 14.11.16 ausgemacht, was mir per SMS am 09.11. um 12:31 Uhr bestätigt wurde. Um 14:25 Uhr des selben Tages erhalte ich wieder eine SMS von O2, dass sich der Termin verschoben hätte und der Techniker am 21.11. kommen soll.
Ich ärgere mich zwar, da das nicht abgesprochen war, aber gut, ist halt so.

Montag, den 14.11. erhalte ich sowohl eine Karte des Telekom-Technikers als auch eine Mail von O2, dass keiner angetroffen wurde und ich einen neuen Termin ausmachen soll. Wohlgemerkt über die Hotline, über die kein Durchkommen ist.

Ich möchte doch einfach nur, dass endlich mein Telefon und mein Internet nach inzwischen 6 Wochen wieder funktionieren. Ich bin beruflich darauf angewiesen! Außerdem bucht O2 ja auch brav die Grundgebühr ab, da erwarte ich auch die Leistung dafür!

Vielleicht hilft mir ja ein mitfühlender Mitarbeiter über diesen Weg!

Hoffnungsvoll,

M. Sparrer