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Kombivorteil

  • October 26, 2019
  • 7 Antworten
  • 298 Aufrufe
TorstenG.
Besucher:in

Hallo zusammen, seit dem 25.10.19 habe ich meinen DSL Anschluss bei o2. Nun sehen ich in der Bestätigung einen Kombivorteil von 5€. Lt. Tabelle und meinem aktuellen MoFu Tarif 

O2 Blue All-in L sollte der Vorteil jedoch 10€ betragen!  Nach Auskunft der Hotline Mitarbeiterin sollte das gestern auch so im System hinterlegt werden und eine Bestätigung per Mail erfolgen. Das ist nicht geschehen! Bisher war hier auf dieser Plattform immer Verlass und hoffe nun, dass ihr helfen und das Thema nocheinmal prüfen könnt. Vielen Dank...

Lösung von TorstenG.

Guten Morgen @o2_Andrea  ,

Auf dich und deine Kollegen hier im Support ist nach wie vor Verlass! Vielen Dank! Der Kombivorteil wurde mir heute morgen per Mail in der richtigen Höhe bestätigt. Macht weiter so! Das hebt euch gegenüber anderen Kanälen und Provider hervor 👍

Herzliche Grüße

Torsten

    7 Antworten

    MariaMostrich
    Mentor:in

    https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/kombivorteil-514069

    Gut zu wissen: Telefonica ihr O₂ Service Team antwortet uns hier in unseren Threads innerhalb von nur 3- 13 Tagen. (No Chat) ¯\_(ツ)_/¯
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • October 27, 2019

    Hallo @TorstenG. ,

     

    um dein Anliegen bearbeiten zu können benötige ich deine Ruf- oder Kundennummer und deine persönliche Kundenkennzahl. Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_Support aus.

    Bitte melde dich hier im Beitrag unbedingt noch einmal, wenn du die private Nachricht beantwortet hast!

     

    Viele Grüße,

    Andrea

    Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
    TorstenG.
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    • TorstenG.
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 27, 2019

    @o2_Andrea

    TorstenG.
    Besucher:in
    • TorstenG.
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 27, 2019

    Hallo @o2_Andrea 

    Die Nachricht ist im privat Chat versendet

    Viel Grüße

    Torsten

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • October 27, 2019

    Hallo @TorstenG. ,

     

    gern habe ich nun einmal nachgesehen. Für mich sieht es auch so aus, als wärest du zu einem Kombivorteil von 10 Euro berechtigt. Unsere System gibt in der Automatik allerdings nur die gebuchten 5 Euro vor. Ich habe daher ein Ticket eröffnet, damit der Kombivorteil korrigiert wird, da ich das in diesem Fall nicht selber erledigen kann. Bitte habe ein wenig Geduld, ich kann dir nicht sagen, wie schnell das korrigiert wird.

     

    Viele Grüße,

    Andrea

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    TorstenG.
    Besucher:in
    • TorstenG.
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 27, 2019

    Hallo @o2_Andrea ,

     

    Danke für deine Hilfe..... Ich bin gespannt ob die Kollegen das hinbekommen😉 . Meine Vermutung ist, dass es mit den MoFu Tarifen ( Partnerkarten) im Zusammenhang steht..... Der Hauptvertrag scheint auf einem anderen Server zu sein! So zumindest die Auskunft der Abteilung wo ich die Datenautomatik für denn Haupttarif  O2 Blue All-in L deaktivieren wollte!

     

    Einen schönen Sonntag noch

    Torsten

    TorstenG.
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    • TorstenG.
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    • Besucher:in
    • Lösung
    • October 29, 2019

    Guten Morgen @o2_Andrea  ,

    Auf dich und deine Kollegen hier im Support ist nach wie vor Verlass! Vielen Dank! Der Kombivorteil wurde mir heute morgen per Mail in der richtigen Höhe bestätigt. Macht weiter so! Das hebt euch gegenüber anderen Kanälen und Provider hervor 👍

    Herzliche Grüße

    Torsten

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