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Kombi vortril

laica
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Hallo!
Beim Vertragsabschluss für mein DSL vertrag wurde mir gesagt das ich einen Kombi vorteil bekomme,jetzt kann ich aber niergens was darüber gelesen,ich habe zwei Mobil verträge und jetzt neu den DSL vertrag, wann und wie bekomme ich bescheid .Danke für ihre hilfe.
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Lösung von o2_Larissa 1 November 2018, 14:27

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38 Antworten

Jogi
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Moin,

wenn du den DSL Vertrag über deinen Mobilaccount abgeschlossen hast, dann sollte, so denn berechtigte Tarife vorhanden sind, das automatisch geschehen.
Hast du den DSL Tarif separat abgeschlossen, dann muss das händisch eingerichtet werden, was du dann über die Kundenbetreuung ab morgen früh veranlassen kannst, oder hier auf einen Moderator wartest, was aber etwas dauern kann.

Greetz
Een schiet mutt ikk
laica
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Hallo!
Ich habe die zwei Mobilverträge schon länger und den DSL vertrag habe ich neu gemacht bei einem Mitarbeiter( bei GURU) da wurde mir gesagt das ich diesen Kombi bekomme,aber es steht niergens was über diesen Rabat,seit dem18.10.2018 läuft der DSL vertrag.
Jogi
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Moin,

nochmal - hast du den DSL Vertrag über deinen Mobilaccount, also unter mein o2 eingeloggt, gemacht, dann laufen alle 3 Verträge unter einer Kundennummer und dann sollte der Vorteil auch automatisch eingerichtet werden, wenn denn die beteiligten Verträge Kombivorteil berechtigt sind.
Wenn die Verträge nicht unter einer Kundennummer laufen, sondern der DSL Vertrag eine eigene Kundennummer hat, dann muss der Vorteil händisch eingerichtet werden.

Greetz
Een schiet mutt ikk
laica
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Das weiss ich nicht ob ich eine nummer habe,ich habe den vertrag über guru gemacht und da wurde mir gesagt das ich einen kombi bekomme ich habe mich erst auf meine o2 seite eingelocht und bin dann zu guru gegangen.Die haben da meine telefonnummer gesagt mehr kann ich leider nicht sagen.Wie soll ich das hänisch machen? ich kenne mich leider nicht aus,tut mir leid.Vielen dank für ihre hilfe
Jogi
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Moin,

dann sollte das auch passen. Eine Info dazu solltest du in der Auftragsbestätigung finden.
Ansonsten entweder die nächste Rechnung abwarten und wenn da nicht vorhanden, an die Kundenbetreuung wenden und einrichten lassen, oder ab morgen früh an die Kundenbetreuung wenden und fragen, ob der eingerichtet ist.
Online irgendwo nachlesen, ob der Kobivorteil aktiv ist, kannst du leider m.W.n. nicht.

Greetz
Een schiet mutt ikk
laica
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Da steht nur das aber nicht das ich ihn habe


Rabatt für O2 Kunden
Kombi-Vorteil Falls Sie einen Kombi-Vorteil gebucht haben, befindet sich dieser derzeit noch in Prüfung. Sie bekommen eine weitere E-Mail sobald der Kombi-Vorteil für Sie aktiviert wurde.
Werde morgen mal wieder bei guru gehen und nachfragen
laica
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Hallo!
Jetzt bin ich echt sauer,die von der o2 hat gesagt das ich keinen kombi bekomme da meine beiden mobilverträge das nicht gibt,warum haben die wo ich den DSL vertrag gemacht habe mir diesen zugesagt???? bin sehr Endteuscht von o2 ich bin schon sehr lange Kunde von o2 seit mehr als 17 Jahre Warum belügt man mich wen ich diesen Kombi doch nicht bekomme?? Habe o2 immer vertraut jetzt nicht mehr. Werde nach ende meiner Verträge wohl kündigen müssen,was mir sehr leid tut ich war bis heute zufrieden mit o2.
o2_Larissa
Hay hay und guten Morgen zusammen,

ich habe mir das bei dir angesehen. Du hast fehlerhaft eine extra Kundennummer angelegt bekommen, sodass der Kombivorteil nicht automatisch berücksichtigt wird, wie von meinem Jogiherzchen schon geschrieben.
Allerdings fällt der Kombivorteil "nur" in Höhe von 2,50 EUR aus.
Da unserem System das aber schon aufgefallen ist, dass er hier nicht automatisch gebucht werden kann, wurde dir der Rabatt in Höhe von 2,50 EUR auf deiner Mobilfunkrechnung eingerichtet. Schau gerne mal in deine Rechnungen nach dem 7.8.2018.

Liebe Grüße

Larissa
laica
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Diese 2,50 Euro habe ich für sie Vertragsverlängerung meines zweiten vertrages xxxxxx03 bekommen (Aktionsrabatt )nicht für den DSL vertrag (der seit dem 18,10 läuft).Bin nur deswegen Sauer weil mir das zugesagt wurde und ich habe den DSL vertrag über Guru Email gemacht, die hätten das nicht sagen dürfen wen es doch nicht stimmt oder?? ich bin seit über 17 Jahre bei o2 aber danke für ihre antwort
o2_Larissa
Hay hay laica,

da hast du Recht, das hab ich gar nicht gesehen, dass das für deine Mobilfunkvertrag eingerichtet wurde. Ich buche dir den weiteren Rabatt von 2,50 EUR auf den DSL Vertrag. Die Bestätigung bekommst du dann per E-Mail.

Liebe Grüße

Larissa
laica
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Das were sehr nett,ich weiss warum ich schon fast 18 jahren treuer Kunde von o2 bin und das ich zu meinen zwei Mobil verträgen deswegen noch den DSL vertrag gemacht.Danke das sie mir geholfen haben.Jetzt warte ich auf die E-mail. wenn alles in ordnung ist .Melde ich mich wieder.
laica
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Hallo! o2 Larissa
Wann kann ich diese 2,50Euro auf meiner DSL seite sehen? da steht nur eine nummer
CSC-PACK-2514 was bebeutet sie?? were nett wen du dich nochmal melden würdest.Danke für ihre hilfe
o2_Larissa
Hay hay laica,

das wirst du erst auf der nächsten Rechnung sehen. Die Bestätigung der Buchung sollte, wenn noch nicht erfolgt, in den nächsten Tagen per Post bei dir ankommen.

Liebe Grüße

Larissa
laica
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Ich habe noch nichts. Und was ist CSC-PACK 2514 ?
o2_Larissa
Hast du das bei deinem DSL- oder deinen Mobilfunkverträgen stehen?

Liebe Grüße

Larissa
laica
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Hallo o2:´_ Larissa
es ist der DSL vertrag es steht auf der seite auftragsstatus weil da steht der auftrag vom 27.10 ich habe gedacht das ist wegen dem Kombi
o2_Larissa
Hay hay laica,

ich sehe ja nicht, was du siehst ^^ mahst du mir von dem Paket mal einen Screenshot senden?

Liebe Grüße

Larissa
laica
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Wie geht das
o2_Larissa
Einen Screenshot machen oder den hier hoch laden?

Liebe Grüße

Larissa
laica
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.Wiesen sie nicht was diese Optionen: CSC PACK 2514 ist, weil der Auftrag vom 27.10 sein soll und er soll abgeschlossen sein. das steht auf der seite habe nur die auftragsnummer endfernt
Abgeschlossen

Abschluss Ihres DSL-Auftrags

Auftragsnummer:............
Wir haben die gewünschte Änderung an Ihrem O2 DSL vorgenommen.
KANN ES DAS SEIN!:
Darum haben wir die Fair-Use-Mechanik für Ihren Anschluss abgeschaltet und Sie können unbegrenzt surfen
o2_Larissa
Hay hay laica,

da ich nicht weiß, auf welcher Übersichtsseite du das genau gefunden hast, habe ich nach dem Screenshot gefragt, da es auch ein Anzeigefehler sein kann. Weitere Details als die die du hier schreibst, sehe und weiß ich nicht.

So wie du es schilderst scheint es der Rabatt für 24 Monate á 2,50 EUR zu sein. Das ist die einzige Änderung, die am 27.10. an deinem DSL Vertrag vorgenommen wurde.

Liebe Grüße

Larissa
laica
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Hallo o2 Larissa
Danke schön für ihre antwort,das habe ich auch gedacht.
Ich habe leider noch ein Proplem ich habe am 07,06 eine sepa-Mandat mit fax an o2 geschickt das die Rechnung für das DSL vom Bankkonto von meinem Mann abgezogen wird,jetzt sind die Bankdaten alle Richtig nur der Name ist Falsch da steht mein Vorname es müsste aber meinem Mann sein vorname da stehen(Bernd) der nachname ist ja gleich,ich habe aber die vollmacht vom Bankkonto von meinem Mann,ihr kolege hat gesagt das er nur das formlos schreiben erhalten hätte und nicht den Sepa- Mandat,es ist aber komisch das die Bankdaten stimmen,ich habe auch noch das schreiben eine bestädigung von der stelle wo das fax abgeschickt wurde und da sind der Sepa- Mandat und ein Vormloses schreiben in den steht das mein Mann der kontoinhaber ist und ich der vertragsbehmer,diesen brief haben wir beide unterschrieben,und den Sepa. Mandat hat nur mein mann unterschrieben. Können sie den vorname endern? ich weiss das ich viel fragen habe aber sie haben mir ja schon bei dem Kombi so gut geholfen danke im vorraus ihre Laica
o2_Larissa
Hay hay laica,

wir haben zwar ein Schreiben erhalten, allerdings formlos. Für die Änderung des Kontoinhabers ist dies ausschließlich mit einem SEPA-Mandat möglich. Dieses findest du auf unserem Portal unter Service > o2 Downlaods > Formulare und dann unter "Formulare für o2 DSL-Kunden".

Dieses Formular ist auszufüllen, von dir (Vertragspartner) als auch vom Kontoinhaber zu unterschreiben und anschließend an uns zu schicken. Erst damit ist eine Abbuchung von einem vom Vertragspartner abweichenden Konto-Inhabers möglich.

Liebe Grüße

Larissa
laica
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Hallo wir haben beides am gleichen tag an o2 geschickt.Dieses Sepa- Mandat hat nur mein Mann unterschrieben und das vormlos schreiben haben wir beide unterschrieben.Es stehen ja auch meinem Mann seine Bankdaten da, nur der vorname ist falsch warum stehen dann die kontnummer und die bank von meinem mann da wen sie dieses Sepa-Mandat noch nicht haben?? ich habe das persönlich zum Fax gebraucht ich kann ihnen eine email mit dem Geschickten Sepa.Mandat zukommen lassen weiss nur nicht wohin da man das ja nicht hier reinstellen soll Bitte helfen sie mir ich komme nicht zur post da mein mann lange arbeiten muss und deuch krankheit nicht zu Post komme.Oder ist es nicht schlimm das der vorname Iris ist und nicht Bernd?wenn ich die Vollmacht von seinem Bankkonto habe?
laica
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Und wenn wir das nochmal mit fax zu o2 schicken finde ich kein formular wo mann nur den vornamen endert da gibt es nur die formulare wo mann die bankdaten endert aber die sind doch richtig nur der vorname ist falsch was soll ich jetzt machen?bin etwas traurig das wir extra am anfang dieses Sepa-Mandat formular ausgefüllt haben das mein Mann dann auch unterschrieben hat,wir haben dann noch extra das formlos schreiben dabei gemacht,nicht falsch verstehen es waren drei blätter mit fax zu o2 geschick worden das steht aud der bestädigung die ich von dem Ort wo das fax verschickt hat.Bitte,bitte,bitte,helfen Sie mir schauen sie mal richrig nach wir haben beide Briefe zu o2 geschickt-Oder reicht es das ich die vollmacht vom Bankkonto habe
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