Kein Zugang zum Kundenportal

wie bereits vor wenigen Wochen, ist es mir seit ca. 01.03.17 wieder nicht möglich, mich ins Kundenportal einzuloggen.

Bei der Eingabe der Login-Daten bekomme ich den Hinweis, das die Anmeldedaten nicht stimmen.

Wie vorher schon, suchte ich das Problem erst einmal bei mir und wollte mir ein neues Kundenkennwort zusenden lassen.

Obwohl ich einen langjährigen DSL-Vertrag mit Alice / O2 habe, wird der zweifellos vorhandene Anschluss nicht "korrekt identifiziert", so dass es da nicht weiter geht. Dass ich meinen Vertrag durch Tarifwechsel im Vorfeld gerade erst erneuert hatte, bereue ich bereits. Zwar kam die postalische Bestätigung meiner Änderung (mit wieder neuen Zugangsdaten) recht zeitnah (ca. 06.03.), aber auch die dort vermerkten Zugangsdaten funktionieren nicht.

Das Problem eines nicht erreichbaren Kundencenters scheint bei O2 nicht neu zu sein. Anderen Forumsbeiträgen dazu habe ich entnommen, dass auch O2-Mitarbeiter im Forum aktiv sind und Lösungen für die Nutzer suchen.

Ich wünsche mir Gleiches in meinem Fall.

Was mir ganz bitter aufstößt:

Im Chat oder an der Hotline sind die Wartezeiten so exorbitant, dass man vermuten könnte, dass kein direkter Kontakt mit den Kunden gewünscht ist. Wollte man kundenfreundlich sein, wären sicherlich technische Maßnahmen möglich.

Keinen Support via E-Mail anzubieten, halte ich schlichtweg für unlauter. So bin ich gezwungen mein Glück (bzw. eine Lösung) in einem Forum zu suchen. Das ist für ein Kommunikationsunternehmen sehr schlechtes Zeugnis.