Kombivorteil und Community deaktiviert

Hallo Spettlef,

ich lasse Dir den Kombivorteil und die Community Flat wieder neu buchen. Bitte entschuldige den erneuten Fehler.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia.
Vielen Dank für deine Hilfe. Ich lasse mich überraschen wie lang es dauert bis alles wieder aktiviert ist.Trotzdem habe ich vorsorglich heute die Kündigung vormerken lassen. Beim letzten mal hat es fast 5 Wochen gedauert bis alles wieder ok war.

LG.
Spettlef

Hallo ihr lieben,

genau dasselbe hatte ich auch vor ein paar Monaten und bin am selben Tag wie Spettlef wieder. Könnt ihr das bei mir auch wieder richten? Dankeschön.

Viele Grüße
mfst

Hallo mfst,

ist erledigt, die Bestätigung folgt in Kürze per Email/SMS.

Viele Grüße

Giulia

Langsam nervt der Kundenservice bei O2. Nachdem vor ca. 4 Wochen der Kombivorteil und die Community Flat deaktiviert wurde hat sich noch nichts getan obwohl o2 Gulia zugesichert hat alles zu tun um den Fehler zu beheben. Heute kam die Oktoberrechnung und prompt sind die 10 € Kombivorteil dazu gerechnet. Also werde ich jetzt den gesamten Betrag über 29,90 € zurück fordern mit der Hoffnung das sich der Kundenservice bei mir meldet. dennsonst erreicht man ja niemand.

Spettlef

Spettlef, mir ergeht es genauso. Es kam keine SMS und die Rechnung war auch ohne Kombivorteil.

@o2_Giulia, was lief denn da schief?

Grüße
mfst

Hay hay ihr beiden,

die Fachabteilung ist nach wie vor an der Bereinigung dran und die Rückbuchung einer Rechnung beschleunigt die Bearbeitung nicht. Das bedeutet für @Spettlef nur zusätzliche Kosten für die Rückbuchung, die du sicherlich besser investieren kannst ;)
Für die aktuelle Rechnung habe ich euch den fehlenden Rabatt als Guthabenbuchung einstellen lassen. Diese wird direkt auf eurem Kundenkonto gebucht.

Derzeit kann ich bis zur Bereinigung leider nur um Geduld bitten und versichern, dass wir euch nicht vergessen haben!

Liebe Grüße

Larissa

Hallo o2 Larissa ,schön das es Dich hier in der Community noch gibt. Du konntest mir auch schon vor einigen Monaten super helfen. Gestern ist ein Wunder bei o2 passiert. Nach vielen vergeblichen Versuchen , ist es mir gelungen, nach einer Minute Wartezeit mit der Kunden Hotline zu sprechen. Auch Sie haben mir versichert das alles wieder aktiviert wird und um Gedult gebeten, es wird am Fehler gearbeitet. Zu viel bezahlte Rechnungen werden zurück erstattet. Das erfreuliche für mich war ,das die Guthabenbuchung schon durch o2 Gulia oder 02 Larissa beauftragt waren. Das zeigt mir das Ihr einen guten Job macht. Danke☺️

Viele Grüße
Spettlef

Hay hay Spettlef,

vielen Dank für das freundliche Feedback 🙂 Wir sind stehts bemüht... Nein mal im Ernst (ja, das kann ich hin und wieder auch sein) Uns ist es wichtig, dass die Kunden, deren Anliegen wir betreuen, auf unser Wort zählen können, daher ist uns auch schön zu lesen, dass unsere Bemühungen gewertschätzt werden

Hallo O2 Larissa,
wieder ist eine Woche vergangen und keine Aktivierung vom Kombivorteil und Community Flat.
Zu meiner Überraschung kam heute ( 03.11. ) erstmals ein Brief von O2 mit der Bestätigung einer Gutschrift über den zuviel gezahlten Monatsbeitrag. Ich bin ja gespannt wie lang sich das noch hin zieht bis alles wieder aktiviert wird.

Viele Grüße
Spettlef

Hallo O2 Larissa,

heute am 06.11.2018 kann ich melden das alles wieder korrigiert wurde.Der Kombivorteil und die Community Flat wurde wieder aktiviert und ist auch im Kundenkonto einsehbar. Vielen Dank für die Hilfe.

Liebe Grüße

Spettlef

Hay hay Spettlef,

ich freue mich, dass alles geklappt hat.

Liebe Grüße

Larissa