Zustellung meines Routers bereitet riesige Probleme

Hallo! Ich habe vor kurzem für mein neues Mietshaus einen neuen Internetvertrag mit o2 abgeschlossen und sollte auch in der Zwischenzeit schon meinen Router bekommen. Die Zustellung wurde auch probiert, ist beim ersten Versuch aber missglückt, weil ich zu dem Zeitpunkt meinen Nachnamen noch nicht an den briefkasten geklebt hatte. Seither ist es ein riesengroßer Krampf gewesen diesen Router erneut hierher zu ordern. Ich habe jetzt schon etliche Male mit dem kundendienst telefonisch gesprochen, und mir wurde jedes Mal versichert, dass die Bestellung oder vielmehr der Versand des Routers erneut aufgenommen wird, ich habe aber seitdem weder in meiner DHL App, noch sonst irgendwo eine Bestätigung erhalten, auch nicht von o2 per E-Mail, dass die Sendung tatsächlich erneut vorgenommen wurde. Stattdessen habe ich aber jetzt jeden zweiten Tag E-Mails bzw. SMS von o2 bekommen, dass die Zustellung wieder nicht möglich sei und meine Adressdaten überprüft werden müssten. Ich habe jetzt schon fünf Mal beim telefonischen Kundenservice angerufen und wie bereits gesagt, wurde mir auch schon fünfmal geschildert und versichert, dass der Router erneut rausgeschickt wird, nachdem er beim ersten mal wieder an o2 zurückgesandt wurde wegen des fehlenden nachnamens. Aber ich habe weder eine versandbestätigung noch ist das Teil bisher angekommen. Ich weiß mir leider bald nicht mehr zu helfen und habe absolut keine Ahnung wie ich es noch veranlassen soll, dass der Router auch irgendwann mal ankommt. O2 hat heute Nachmittag probiert mich telefonisch zu erreichen. Das habe ich aber leider nicht mitbekommen und deshalb habe ich dann auch erst zu spät zurückgerufen, als der kundendienst dann schon nicht mehr erreichbar war. Meine Adresse ist korrekt, die ist auch korrekt geschrieben hinterlegt bei o2. Ich habe ja schließlich auch von o2 hier schon Briefe bekommen, aber irgendetwas läuft gewaltig schief bei dem Versuch diesen Router noch mal herauszuschicken und ich weiß nicht was ich noch tun soll. Ich habe ehrlich gesagt schon mit dem Gedanken gespielt mein monatlich kündbaren Vertrag tatsächlich bevor er überhaupt richtig anfängt schon zu kündigen, weil ich so frustriert bin, dass ich bald wirklich keine Lust mehr habe. Ich habe eben einen Beitrag von einem anderen User gelesen, weil die Dame ähnliche Probleme hatte und da hat ein Mitglied der O2 Community daraufhin gewiesen, dass der Router zwar laut DHL schon wieder bei O2 eingetroffen war, aber noch nicht als zurück gesendet gekennzeichnet war. Könnte dieses Problem auch bei mir bestehen? Denn ich weiß mit Sicherheit dass unser DHL Bote seit ich meinen Nachnamen an den Briefkasten geklebt habe sehr zuverlässig sämtliche Dinge hinterlegt und bringt. Wie gesagt, ich habe bisher nur die eine Sendungsverfolgung und das war es bisher. Ich hoffe so sehr, dass mir hier jemand helfen kann. 

Vielen Dank im voraus!