zugesagter Ersatzrouter wird seit 3 Wochen nicht versendet

O2 ist ein nerviges Abenteuer. 
vor 3 Wochen, kurz vor meinem 2 wöchigen Urlaub, telefoniere ich mit der Hotline. Mein Mietrouter von O2, eine FRITZ!Box 6690 Cable, soll immer wieder ein Update durch den Provider bekommen. Dieses Bricht aber immer wieder ab und verursacht dadurch Netzwerkproblem. Schlecht wenn man in der IT arbeitet und immer wieder aus Meetings oder Remotesupport rausfliegt. 
die Techniker konnten das Problem nicht lösen, also wurde mir ein Ersatz zugesichert. 
Damit beginnt der Ärger. 
es hieß ich bekomme innerhalb von 48 Stunden eine Sendungsnummer. Auf Nachfrage was denn passiere wenn ich nicht zuhause sei hieß es, ich könne die Sendung an eine Filiale umleiten oder den Liefertag ändern.
mein paar Tage später frage ich nach was mit der Sendungsnummer sei, ich hätte keine erhalten. Daraufhin wurde alles auf die Logistik geschoben, ich würde aber innerhalb von 48 Stunden eine Sendungsnummer erhalten. Diesmal war aber die Aussage, ich müsse auf jeden Fall zuhause sein weil eine Umleitung oder Änderung des Liefertages nicht möglich sei.

Nach ca 36 Stunden, erneute Nachfrage da ich noch immer keine Info hatte. Diesmal war es der Kollege der den Auftrag nicht an die Logistik weitergegeben hatte. 

Moment mal, war die Logistik beim letzten Mal nicht Schuld?

So ginge es dann immer weiter. 

Dann, irgendwann nach 2,5 Wochen fiel meine Bewertung schlecht aus und ich wurde von O2 angerufen. 
Der Auftrag war seit dem 09.07. in Progress und man würde sich um Klärung kümmern. Danach kam erst mal nichts mehr. 
Nicht ganz, es gab noch einen Anruf den ich nicht annehmen konnte da es meinem Zahnarzt während der Behandlung wahrscheinlich nicht gepasst hätte. 
Nun sind 3 Wochen vergangen. Ich habe meinen Urlaub mit vielen Telefonaten, vielen Ausreden, Falschaussagen und Schuldzuweisungen verbracht, und es nichts passiert. 
Dafür kann ich jetzt erst mal nicht mehr von zuhause arbeiten, da dieser Zustand in meinem Job nicht tragbar ist.

Das bedeutet ich bin sehr früh raus und sehr spät wieder zuhause, da ich nicht um die Ecke arbeite. 

Ich hoffe dass dies auch von einem Moderator gelesen wird und sich vielleicht mal was bewegt. 

Über die Hotline funktioniert es nicht und so bin ich nicht mehr gewillt noch lange bei O2 zu bleiben.