Zugangsnetz wird nicht erkannt

Guten Tag, 

Ich bin von My Home S auf My Home M umgestiegen. Der Techniker war am Freitag da und sagte mir ich solle den Router reseten, um das Internet neu einzurichten. 

Dies habe ich über die Dsl service suite probiert. Problem ist aber, dass mir beim Einrichtungsassistenten angezeigt wird, dass das Zugangsnetz nicht erkannt wurde. Ich habe es schon mehrfach versucht durch reset des Routers aber ohne Erfolg. Ich habe auch schon die Störungshotline angerufen. Doch werde da nur auf die Handyapp weitergeleitet. Kann mir da jemand helfen?

LG, Marc