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Zugangsdaten für Online Portal DSL-Vertrag verlorengegangen

Besucher:in

Liebes O2 Team, 

mein Mobilfunkvertrag und mein DSL-Vertrag, beide bei O2, laufen unter zwei verschiedenen Kundennummern. Für den DSL-Vertrag sind mir beim Umzug leider die Login-Daten verlorengegangen. Ich möchte den Vertrag aber nun online verwalten und ggf. auf einen anderen Tarif wechseln. Ich habe daher sowohl per Brief an den Kundenservice als auch über die Hotline nach der Zusendung neuer Login-Daten gefragt. Als Antwort auf den Brief bekam ich stattdessen eine Anleitung, wie ich mich in das Online-Portal für meinen Mobilfunkvertrag einlogge. Das funktionierte aber vorher auch schon und den DSL-Vertrag kann ich nach wie vor nicht online verwalten. Über die Hotline ist es mir überhaupt nicht gelungen, das Problem klarzumachen und man wollte mir statt stattdessen einen neuen DSL-Vertrag verkaufen.

Wie können wir das Problem lösen?

Lösung von poales

​@af2106 

du solltest die Festnetz -Rufnummer registrieren,

damit du auch auf diesen Vertrag zugreifen kannst. 

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/registrieren-mit-dsl

all der DSL-Vertrag schon registriert ist, 

nutze die Passwort vergessen-Funktion 

 

beim Mobilfunkvertrag solltest du die Adresse aktualisieren,

damit dich Vertragspost auch erreicht,

 

bei der nächsten  Vertragsverlängerung lässt du beide Verträge zusammen legen 

und freust dich über einen Kombi-Rabatt. 

 

 

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    10 Antworten

    5G_Tester
    Legende

    Warum kannst du dich nicht in Mein O2 anmelden für den DSL Vertrag? Dort stehen die Zugangsdaten. 

    Und warum laufen beide Verträge unter zwei Kundennummern? Du könntest je nach Tarif den Kombivorteil erhalten. 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    Besucher:in
    • af2106
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 6, 2026

    Gerade nochmal probiert: Über Mein O2 sehe ich immer noch nur den Mobilfunkvertrag. Warum man mir zwei verschiedene Kundennummern gegeben hat, weiß ich auch nicht. Ich vermute, das könnte daran liegen, dass der DSL-Vertrag für die neue Adresse gemacht wurde und er Mobilfunkvertrag schon viele Jahre läuft und damals mit der anderen Adresse registriert wurde

    5G_Tester
    Legende

    Dann geh mal in einen Inkognito Tab und gib dort deine Festnetznummer ein:

    https://login.o2online.de/idm/#/kennwort-vergessen/nutzername-vergessen-festnetz-nummer 

     

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • Lösung
    • October 6, 2026

    ​@af2106 

    du solltest die Festnetz -Rufnummer registrieren,

    damit du auch auf diesen Vertrag zugreifen kannst. 

    https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/registrieren-mit-dsl

    all der DSL-Vertrag schon registriert ist, 

    nutze die Passwort vergessen-Funktion 

     

    beim Mobilfunkvertrag solltest du die Adresse aktualisieren,

    damit dich Vertragspost auch erreicht,

     

    bei der nächsten  Vertragsverlängerung lässt du beide Verträge zusammen legen 

    und freust dich über einen Kombi-Rabatt. 

     

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • October 6, 2026

    Ich möchte den Vertrag aber nun online verwalten und ggf. auf einen anderen Tarif wechseln.

    Tarifwechsel für o2 Festnetz- bzw. o2 Home Verträge können nicht online über “Mein o2” beauftragt werden. Nutze ggf. die Vertragsverlängerungs-Hotline. 

    https://www.o2online.de/kontakt/

      5G_Tester
      Legende

      im Rahmen der Verlängerung würde ich dann aber wegen Rabatten auch die beiden Konten zusammenführen für den Kombivorteil. 

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • October 6, 2026

        also als erstes mal die Adresse aktualisieren, 

        nach Adressänderungen sind einige Aktionen für mehrere Tage gesperrt, 

        um den Kunden vor Missbrauch zu schützen 😉

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          Besucher:in
          • af2106
          • Autor
          • Besucher:in
          • October 7, 2026

          ​@poales Über den Link konnte ich die Festnetznummer zwar nicht direkt registrieren, da ich ja meine Daten nicht mehr habe (PKK wurde benötigt), aber von dort habe ich immerhin einen Link gefunden, über den ich mir angeblich eine neue PKK zuschicken lassen kann. Ich bin gespannt, ob da tatsächlich was ankommt 😄

          Besucher:in
          • af2106
          • Autor
          • Besucher:in
          • October 7, 2026

          ​@blablup 

          Tarifwechsel für o2 Festnetz- bzw. o2 Home Verträge können nicht online über “Mein o2” beauftragt werden. Nutze ggf. die Vertragsverlängerungs-Hotline. 

          Nur über eine Hotline? 😱 Dann wird das wohl nie was, denn die sind nach meiner gestrigen Erfahrung absolut nicht hilfreich. 

          5G_Tester
          Legende

          Nein auch hier über das Forum geht das wenn dein Mein o2 Account mit dem Community Account verknüpft ist. 

          Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
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