Zugangs Pin wird übersprungen

Ich hab den Werkreset schon mehrere Male probiert, aber es ist immer das gleiche Problem. Die Internet Lampe blinkt rot, ich kann keinen Zugangspin eingeben, der "eingegebene" pin wird überprüft und die Überprüfung war nicht erfolgreich. Dann leuchtet die infor Lampe rot.

Kann das sein das du eine andere O2 Homebox benutzt? 

Die homebox hatte ich schon seit einem Jahr. Bis vor ein paar Tagen lief der Vertrag noch auf meine ehemalige Mitbewohnerin. Der Vertrag wurde dann auf mich geändert. In der Email stand aber auch nur, dass die homebox auf die Werkeinstellung zurückgesetzt werden muss. Hab ich gemacht, aber klappt nicht. 

Wenn die HomeBox nicht zu diesem Anschluss gehört, wird sie nicht laufen. 

Und O2 wird Dir auch nicht helfen.

Wenn zu dem Anschluss eine Homebox gehört muss diese anschlossen sein.

Ansonsten:
Fritzbox 7530 kaufen.

Aber sie meinten ja ich soll den Werkreset machen, damit die Box für den Anschluss genommen werden kann. Die homebox hat ja die ganze Zeit funktioniert. Es ist der selbe Vertrag nur unter neuem Namen. Wieso funktioniert dann dir Box nicht mehr? 

Der Satz oben lässt vermuten das es sich nicht um eine Homebox handelt die zu diesem Anschluss gehört.

Wenn das der Fall ist und womöglich die Homebox schonmal an einem anderen Anschluss lief, wird es nicht gehen.

Die Homeboy ist ein Leihgerät und kann nur an dem Anschluss verwendet werden für den sie gemietet wurde.

 Wenn zu dem Vertrag eine Homebox gemietet wurde dann muss auch genau diese angeschlossen werden.

Ok verstehe. Aber dann finde ich es schon komisch, dass O2 mir dann sagt mit der aktuellen Homebox funktioniert alles. Ich werde heute Abend nochmal den Kundendienst anrufen und fragen, ob eine neue Box das Problem lösen könnte. Verstehe nicht wieso das nicht gleich gemacht wird. Jetzt zögert sich das alles unnötig raus. Oder sollte ich direkt in einen O2 Shop gehen? 

Der O2 Shop kann Dir nicht helfen.

Was hatte denn der Vorbesitzer des Vertrages für einen Router?

Wenn zu dem Vertrag keine HomeBox gehört wird O2 da wenig machen.

Wie gesagt ich war mit meiner Mitbewohnerin Vorbesitzerin des Vertrags. Die Homebox haben wir zu dem Vertrag dazu bekommen. Es ist immer noch der gleiche Vertrag nur läuft er eben offiziell jetzt auf meinen Namen 

Hallo @Clasop,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich möchte mir den Fall gerne einmal ansehen.
Da ich allerdings noch keine Kundendaten von dir vorliegen habe, erhältst du gleich eine private Nachricht von @o2_Support.

Gruß
Antje

Anliegen konnte per PN gelöst werden.
Nach erneuter Rücksetzung auf die Werkseinstellung konnte der Zugang eingerichtet werden.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

Ich habe das identische Problem in der ganz gleichen Situation - Vertragsübernahme inkl. Router, den die Mitbewohner vorher hatten. Jetzt habe ich eins zu eins das Problem wie es hier beschrieben wurde.

Kann mir bitte auf selben Wege geholfen werden?? 

Danke!!

Hallo @EHi123,

willkommen in der Community. Bitte sende uns eine private Nachricht an :

o2_Support

mit deiner Festnetznummer und persönlichen Kundenkennzahl, dann schauen wir uns den Fall mal an.

Grüße

Hallo, habe dasselbe Problem. Kann sich das einer anschauen bitte?

Wo darf ich eine PN hinschicken?

könnte mich jemand vom Support mit einer PN anschreiben auf die ich dann antworte?

Danke

Grüße

Hallo @Bigmike112 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Im Rahmen einer Vertragsübernahme kann es zu einer kurzfristigen Unterbrechung der Internetdienste kommen, dies ist aber im Regelfall innerhalb von 24 Stunden behoben und es lassen sich dann nach einem Reset des Routers die Daten eingeben, die wir per E-Mail verschickt haben.

Wie sieht es bei dir aus? Inzwischen läuft wieder alles, nehme ich an, oder? :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Antje, 

ich habe leider das gleiche Problem wie @Clasop und @EHi123. 
 

Nach dem Werksreset habe ich nicht die Möglichkeit, den PIN einzugeben. Kannst du mich hier unterstützen? Ich wäre dir sehr dankbar. 
 

Viele Grüße 

Sarah_St

Hallo @Sarah_St,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, du hattest dich an die telefonische Kundenbetreuung gewandt, der Anschluss konnte dann schnell wieder aktiviert werden.

Aktuell ist hier in der Community leider viel los, so dass wir nicht immer schnell antworten können. Daher hast du hier genau richtig gehandelt und dich telefonisch gemeldet.

Funktioniert alles zu deiner Zufriedenheit? Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia, 

ich habe das gleiche Problem und habe jetzt schon oft auf Werkseinstellungen zurück gestellt. Habe mich auch telefonisch gemeldet aber da konnte mir leider nicht geholfen werden. Vielleicht kannst du das ja, danke schonmal! 

Hallo @DorotheaGute,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Inzwischen scheint dein Anschluss zu laufen, wenn du magst, teile uns gerne mit, wie das Problem bei dir gelöst werden konnte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, ich habe das gleiche Problem. Kann mir jemand helfen? 

​@Lisa1234567890 Werksrest gemacht? Blinkt die DSL LED? Was meldet HomeBox? Hast Du die PIN?

Ja, ich habe mehrfach ein Reset gemacht, DSL LED leuchtet durchgehend grün, die Info LED leuchtet durchgehend rot. Angeblich war die Anmeldung mit der Zugangs-PIN nicht erfolgreich. Diese musste ich aber nirgends eingeben. Die PIN habe ich aber. 

​@Lisa1234567890 bitte morgen die 0800 5251378 Anrufen. Und man möge mal auf Verschaltung prüfen. 

​@Lisa1234567890 Was du selbst noch probieren kannst: Ziehe bitte den TAE-Stecker aus der TAE-Dose. Halte dann die versenkte Resettaste der o2 Homebox für 30 Sekunden gedrückt. Warte, bis die o2 Homebox nach dem Werksreset neu gestartet ist. Verbinde erst dann die o2 Homebox wieder mit der TAE-Dose. Wenn die o2 Homebox betriebsbereit ist, rufe die Bedienoberfläche auf und prüfe, ob sich das Gerät nun einrichten lässt.