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Zugangs-Pin wird nicht akzeptiert

  • October 27, 2017
  • 15 Antworten
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PeerSch
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Hallo,

Ich habe nach einem Umzug neue Zugangsdaten und Passwörter bekommen, der Router ist noch der Alte. Mein Problem ist nun, dass der Zugangs-Pin nicht akzeptiert wird. Laut Einrichtungsassistent wurde die DSL-Verbindung erfolgreich hergestellt und auch das Netz wurde erfolgreich erkannt. Beim darauf folgenden Schritt, der Eingabe des Zugangs-Pin wird dieser jedoch nicht akzeptiert.

Die DSL-Led leuchtet durchgehend grün, Internet- und Telefonie-LEDs sind aus, die Info-LED leuchtet durchgehend rot.

Ich habe bereits den Router auf Werk zurückgesetzt, auch das hat nichts geholfen. Ich habe die Aktivierung nun mehrfach innerhalb der letzten anderthalb Tage versucht, kein Glück.

Irgendjemand hier der mir helfen kann? Vielen Dank!

Peer

Lösung von o2_StefanX

Ich habe den Versand einer Homebox2 veranlasst.

Gruß

Stefan

15 Antworten

blue_screen
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  • October 27, 2017
Um welchen Router geht es denn?

PeerSch
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  • October 28, 2017
Es ist die O2 Box 6431

Jogi
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  • Jogi
  • October 28, 2017
Moin,

im Normalfall hättest du einen neuen Router erhalten sollen, eventuell ging der aber an o2 zurück, da dein Klingelschild und Briefkasten nicht beschriftet waren.

Lösung ist vermutlich relativ einfach, aber Zeitaufwendig - melde dich bei der Störungshotline unter 0800-5251378, schildere dein Problem bitte mal um die Bereinigung deines Profils, eventuell reicht das schon, dass du dann deinen alten Router wieder in Betrieb nehmen kannst.

Greetz

Een schiet mutt ikk
PeerSch
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  • October 28, 2017
Sowohl Klingelschild als auch Breifkasten wurden am Tag des Einzugs ordentlich beschriftet. Ich habe in der Zeit mehrere Lieferungen verschiedener Paketdienstleister erhalten, das ist also nicht das Problem.

Ich mag die Hotline nicht, ein Sprachcomputer der schlechter versteht als ne taube Oma und Mitarbeiter die man erst nach langer Wartezeit an die Strippe bekommt ... Seufz.

Danke trotzdem für die Antworten.

Peer

Jogi
Legende
  • Jogi
  • October 28, 2017
Moin,

der Router kommt auch meist vorher, wusste ich damals auch nicht und wurde dadurch überrascht, hatte aber zum Glück schon ein Schild am Briefkasten und einen netten Nachbarn, der das für mich angenommen hat.

Ich würde dir gerne ja anbieten, dass du hier auf einen Moderator wartest, aber es ist unklar, ob und wenn wann hier noch einer vorbei schaut und wenn es doch ein technisches Problem ist, musst du dich dann an die Störungshotline wenden.

Greetz

Een schiet mutt ikk
PeerSch
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  • October 28, 2017
Es wird wohl ne Störung sein. Die Wohnung hatte ich bereits übernommen als ich den Umzug in auftrag gegeben hatte (ich hatte für ein paar Wochen beide Wohnungen da die Neue renoviert werden musste).

Ich verusch mein Glück mal mit der Hotline 😉

Danke

Peer

PeerSch
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  • October 28, 2017
Ok, eine Mindestwartezeit von 45 Minuten, da ist ja fast die Wahrscheinlichkeit größer, dass ein Moderator das hier bis dahin liest. Wann sind denn Eurer Erfahrung nach die Chancen am größten 'zügig' an einen Mitarbeiter durchgestellt zu werden?

Jogi
Legende
  • Jogi
  • October 28, 2017
Moin,

unterschiedlich, am besten sollen die Möglichkeiten bei der 0800-5251378 am Vormittag sein, aber ein genaues Bild dazu kenne ich nicht. Ob du mit einem Moderator vor Mitte nächster Woche rechnen kannst, wage ich (leider) derzeit zu bezweifeln, da die hier laufend für andere Projekt abgezogen werden, oder auch mal frei haben.

Greetz

Een schiet mutt ikk
blue_screen
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  • October 28, 2017
Die o2 Box 6431 ist grundsätzlich auch für aktuelle o2 DSL-Anschlüsse einschließlich VDSL vectoring geeignet, weswegen auch kein neuer Router verschickt wurde. Gelegentlich kommt es allerdings zu einem Fehler, bei dem die PIN als falsch abgewiesen wird, obwohl sie korrekt eingegeben wurde. Betroffene Nutzer haben bisher berichtet, dass in diesen Fällen die O2 Box vom o2 Kundenservice nach Störungsmeldung über die Störungshotline ausgetauscht wurde.

Vorher würde ich noch mal einen Werksreset durch 10sekündiges Drücken der Resettaste empfehlen. Ebenso die Umzugsbestätigung prüfen, ob dort eine andere PIN genannt wird.

DSL Störung bei o2? Alles über Störungsmeldung & Entstörung 

PeerSch
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  • October 28, 2017
Den Werksreset habe ich bereits versucht, ohne Glück. Die Zugangs-Pin mit der ich im Moment arbeite ist aus der aktuellen Umzugsestätigung.

o2_StefanX
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  • October 28, 2017
Ich habe den Versand einer Homebox2 veranlasst.

Gruß

Stefan

PeerSch
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  • October 28, 2017
Super, Vielen Dank!

Peer

PeerSch
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  • November 2, 2017
@o2_Stefan

Habe die Homebox2 heute erhalten. Die Inbetriebnahme hat reibungslos funktioniert. 

Vielen Dank nochmals für die schnelle Hilfe!

Viele Grüße,

Peer

Kreutzi22
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  • Kreutzi22
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  • December 25, 2017
Hallo o2_Stefan, Ich habe exakt das selbe Problem wie Peer. Ich sitze jetzt seit dem 01.11.17 hier nach meinem Umzug und habe seitdem kein Internet. Habe schon unzählige male mit jemandem von der Service-Hotline telefoniert und niemand konnte mir helfen. Sogar der Techniker war vor Ort. Er sagte mir alles würde funktionieren und weg war er. Leider hat danach gar nichts funktioniert. Ich hoffe du kannst mir auch helfen.

Gruß Kreutzi

o2_StefanX
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  • o2_StefanXTeam
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  • December 28, 2017
Kreutzi22 schrieb:

Hallo o2_Stefan, Ich habe exakt das selbe Problem wie Peer.



Nee, hast du nicht.

Bei dir liegt das Problem etwas anders, bei dir wird schon kein DSL erkannt was auf eine nicht korrekte Schaltung hindeutet.

Hier brauchen wir die Lösung durch den örtlichen Netzbetreiber, tut mir leid, da kann ich hier nicht viel tun.

Gruß

Stefan

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