Zu wann bekomme ich meine Erstattung bei erfolgreicher Retour des Routers

​@Rene2807 

das dauert 2- xx Wochen,

wann sollte der Leihrouter denn zurück sein?

hebe der Einlieferungsbeleg gut auf.

Guten Morgen ​@Rene2807 😊

Die Retourennummer habe ich aus Datenschutzgründen gerade für dich unkenntlich gemacht.

Ich schließe mich der Frage von poales an - Wann hast du den Leihrouter an uns zurück geschickt und hast du zum Wareneingang bei uns eine E-Mail Bestätigung bekommen?

Na am 29.09. in Auftrag gegeben. Der Vertrag und Router wurde nicht genutzt. 

Im Rücksendestatus Retourenportal steht: 

​@Rene2807 Danke für die Infos. Ich habe zu deiner Router Retoure jetzt zusätzlich auch ein Ticket erstellt, damit es geprüft und erstattet werden kann. Bitte warte die Bearbeitung dazu noch etwas ab, es wird ein wenig dauern - auch in der Abteilung ist viel los. Entschuldige bitte, dass der ganze Vorgang länger dauert als erhofft.

Ok, vielen Dank

Hi, warte noch auf eine Rückmeldung Ihrerseits, da Sie ja intern ein Ticket dazu wohl aufgemacht" hatten. 

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen 

Rene

Hallo ​@Rene2807,

wir haben dein Anliegen weiterhin auf Wiedervorlage, aktuell ist die Bearbeitung durch unsere Logistikabteilung noch nicht abgeschlossen. 

Wenn ich hierzu neue Informationen erhalte, informiere ich dich umgehend. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ich warte immernoch auf Informationen Ihrerseits. 

Danke.

Hallo ​@Rene2807,

bitte entschuldige, dass du auf eine Antwort warten musstest. 

Unsere Mitarbeiter haben die Ausbuchung des Routers bereits letzte Woche veranlasst. Die berechneten Gebühren werden dir in den kommenden Tagen auf dein Konto zurücküberwiesen. 

Für die lange Bearbeitungsdauer bitte ich vielmals um Entschuldigung. 

Falls du dazu noch weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia