Zeitüberschreitung PPP-Aushandlung

Guten Tag,

gestern um 16 Uhr ist während eines Meetings mein Internet ausgefallen. Laut der Fritz Box habe ich den Fehler Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.

Die DSL Verbindung ist laut der Fritz Box hergestellt. Ich bekomme jedoch keine IPv4- und keine IPv6-Adresse zugewiesen.

Bei einem interessanten Gespräch mit der O2-Hotline wurden unter anderem folgenden Fragen/Aussagen des Supports getätigt:

• Warum benötigen Sie eine externe IP-Adresse?
• Das DSL muss funktionieren da Sie sonst nicht auf die Fritz Box mit fritz.box gelangen könnten
• Rufen Sie Fritz Box an. Der Fehler liegt daran
• Versuchen Sie mal ihr Fritz Box zu updaten

Bislang habe ich zwei Fritz Boxen (die beide funktioniert haben) getestet. Ebenfalls zwei DSL Kabel das Problem bleibt bestehen.

Während des Gesprächs gestern wurde (mit Umwegen) ein Ticket seitens O2 geöffnet. Dieses wurde heute kommentarlos geschlossen. Es funktioniert noch immer nicht.

Wie bekomme ich O2 dazu kompetente Hilfe zu leisten?

Was kann ich selber noch machen (DSL Zugangsdaten wurden auch überprüft)?

Viele Grüße

Simon