XXL Kabel, seit 10 Tagen keine Auftragsbestätigung

Hallo zusammen, ich habe am 19.01. das XXL Kabel Internet  1000 MBIT bestellt und auch sofort eine Bestellbestätigung per Email, sowie die gesetzlichen Pflichtinformationen erhalten. Am selben Tag kam noch eine Mail “Auftragsstatus, dieser Link führt aber ins Leere, bzw es kommt ein Hinweis, dass eine technische Störung vorläge und man es später versuchen solle. Auch wird hingewiesen, dass man seine Emailadresse bestätigen soll, aber es findet sich auf der Zielseite dieses Links nichts wo ich dies tun könnte. Wenn ich mich einlogge lande ich hier. Im Spamordner ist auch kein Bestätigungslink oder ähnliches. 

Heute kam eine SMS, dass sich eine Firma namens Solutions30 GmbH bei mir melden wird, um den Anschluss zu installieren. Ich kann hier online keinen Auftragsstatus einsehen, weil ich keine Kundennummer habe, die ich wohl erst mit einer Auftragsbestätigung erhalte. Als Termin zur Freischaltung hatte ich den 9. Februar ausgewählt. Von dem bestellten Router/Modem hab ich auch noch nichts gehört.