Wo und wie kann ich die MAC Adresse meines Routers angeben?

Hallo! Ich soll die MAC Adresse meines Routers abgaben. Aber wie? Welche Nummer kann ich anrufrn?

Ich bin letzten Monat umgezogen und habe den Umzug bereits gemeldet.  Mir wurde gesagt, dass meine MAC-Adresse noch registriert werden muss, damit ich den Anschluss nutzen kann. 

Ich habe die Kundenhotline angerufen, um Unterstützung zu bekommen.

Der Mitarbeiter teilte mir jedoch mit, dass er keine Berechtigung hat, mein Anliegen zu bearbeiten, und mich nur an die zuständige Abteilung weiterleiten kann.

Anschließend musste ich sehr lange in der Warteschleife bleiben – fast eine halbe Stunde – ohne dass jemand den Anruf entgegengenommen hat.

Am Ende wurde ich durch eine automatische Ansage darüber informiert, dass heute kein Mitarbeiter mehr erreichbar ist und ich es am nächsten Werktag erneut versuchen soll.

Das Problem ist: Ich weiß nicht einmal, welche Telefonnummer ich überhaupt anrufen soll.

Ich empfinde diese Situation als äußerst frustrierend und kompliziert. Auf dem o2-Portal gibt es keine Möglichkeit, meine MAC-Adresse einzutragen, und telefonisch ist ebenfalls niemand erreichbar.

Sollte dieses Problem nicht innerhalb von zwei Wochen gelöst werden, werde ich eine Kündigung meines Vertrags in Betracht ziehen.

Viele Grüße