Am 05.11.24 habe ich bereits auf Facebook geschrieben, dass ich am 08.10.24 als Gewerbekunde eine Kündigung für mein Telefon und DSL bei o2 eingereicht habe. Doch bis heute, am 14.11.24, habe ich immer noch keine Kündigungsbestätigung erhalten.
Seit diesem Datum habe ich unzählige Male die Nummern 01794444333, 040519006642 und 089787979400 angerufen. Jedes Mal wurde mir versprochen, dass die Kündigung "in Bearbeitung" sei. Aber jetzt sind über 5 Wochen vergangen, und immer noch gibt es keine Spur von einer Bestätigung! Langsam frage ich mich ernsthaft, ob o2 überhaupt in der Lage ist, eine einfache Kündigungsbestätigung zu verschicken.
Man bekommt das Gefühl, als wäre es bei o2 eine epische Herausforderung, ein solches Dokument auszustellen. Vertrauen in den Kundenservice? Null! Ich meine, wie schwer kann es sein, eine simple Bestätigung zu schicken?
Es ist wirklich eine Schande, dass ich als Kunde, der pünktlich seine Rechnungen zahlt, so hingehalten werde. Vielleicht sollte o2 mal überdenken, ob sie ihre internen Prozesse etwas optimieren wollen.
Laut deutschem Recht habe ich Anspruch auf eine schriftliche Kündigungsbestätigung. Dies ist in mehreren Gesetzen festgelegt:
1. § 362 BGB (Erfüllung): Wenn ein Vertrag erfüllt oder beendet wird, muss der Dienstleister dies akzeptieren und bestätigen.
2. § 56 TKG (Telekommunikationsgesetz): Telekommunikationsanbieter sind gesetzlich verpflichtet, eine Kündigungsbestätigung auszustellen, sobald ein Kunde den Vertrag kündigt.
3. § 312c BGB (Informationspflichten): Bei Fernabsatzverträgen, wie zum Beispiel bei Verträgen, die telefonisch oder online abgeschlossen wurden, besteht eine Informationspflicht des Anbieters. Dazu gehört auch die Bestätigung der Kündigung.
Auf Basis dieser gesetzlichen Grundlagen fordere ich von o2 umgehend eine schriftliche Bestätigung meiner Kündigung.
Ich möchte meine Kündigungsbestätigung bis zum 15.11.24 erhalten.
