wlan

Du hast bei o2 keinen *WLAN Vertrag*.

@Laura2Benji  Für solche Probleme solltest Du schon etwas mehr Angaben machen!

Tarifname?

Übertragungsweg?  DSL oder Kabel oder Mobilfunk?

Router?

Habe den dsl Vertrag Home L mit Router 

habe bei o2 angerufen da ich in meiner neuen Wohnung das Netz nicht benutzen kann und habe um eine sonderkünfigubg gebeten mir wurde gesagt ich solle die wohnungsbestätigung an o2 senden und diese würden das dann durchführen.

Dann mach das. 

Kontaktformular (o2online.de)

@o2_Sven 

diese habe ich am 5.2. eingereicht musste jedoch bis heute noch den dsl Vertrag bezahlen.

Du musst die fehlenden Unterlagen zusenden, sonst beendet o2 den Vertrag nicht. 

Das habe ich getan @bielo 

Dann musst du leider wieder warten. 

Warum?

Manchmal muß nur eine Dose gesetzt werden o.ä. und das lässt sich dann beheben.
Meist läuft es besser und schneller wenn ein Umzug 6 Wochen vorher angemeldet wird. Dann kann o2 selbst entscheiden ob es klappt oder nicht.

Du hast auch wirklich die amtliche Meldebestätigung an o2 gesendet? Irgendwelche Wohnungsbestätigungen reichen nicht.

@Klaus_VoIP 

ja die amtliche meldebestätigung

ubd ich habe mit o2 schon telefoniert gehabt und das alles abgeklärt das ich diese bekomme.

Dann wird sich das bis Weihnachten geklärt haben. 😉

Allerdings haben Hotline-Mitarbeiter keinerlei Entscheidungsbefugnis für außerordentliche Kündigungen. Da sind Bemerkungen dazu eher fromme Wünsche, da auch der Sachverhalt gar nicht so schnell geklärt ist. Wenn die Angaben zu “geht nicht” auch stimmen, dann ist das eine Frage der Zeit. Oft gehen die Mit-Kunden leider von falschen Vorausetzungen aus.

Daher auch die Frage zum WARUM hierzu: “ in der neuen Wohnung das Netz nicht benutzen kann “

Hallo @Laura2Benji,

zur Zeit ist für deinen Festnetzvertrag mit der Rufnummer endend auf -504 noch keine Sonderkündigung hinterlegt.

Wenn dies der Vertrag ist, welchen du kündigen möchtest, kannst du eine außerordentliche Kündigung auch über unser Kündigungsformular einreichen und dort “außerordentliche Kündigung” auswählen. Danach kannst du dort die benötigten Dokumente als Belege hochladen.

Viele Grüße,

Gerrit