@Apfelessig  Da wird nichts gekündigt, wenn ein Umzug nach TKg angemeldet wurde. Ist der AS am neuen Wohnort nicht schaltbar besteht eine Sonderkündigung , ansonsten bleibt der Vertrag Laufzeit wie vorher .

@Anfänger1

Danke für Auskunft. Ich hoffe du hast recht, in meinem Account steht seit vorhin das hier

Da stimmt was nicht. Wenn tatsächlich gekündigt ist, wärst jetzt schon offline 

@Apfelessig

hast du den Umzug mit Gebühren beauftragt?

oder mit einer Vertragsverlängerung um 24 Monate?

dann fällt keine Umzugsgebühr an.

Ich warte ja hier schon seit über zwei Stunden auf den Techniker. Offline bin ich seit Wochen. 

Ich glaube 29,99€ wollten die für den Umzug haben.

Auch bin ich hiervon etwas irritiert

Ich verstehe das alles überhaupt nicht. 

Das einzige was ich gemacht habe ist meine Adresse geändert, sonst ist alles gleich geblieben. 

Die Info kann nicht stimmen. Hast du einen Umzug gemeldet, ja oder nein? Falls ja wird nach erfolgreicher Freischaltung der Vertrag reaktiviert. Ja sieht verwirrend aus in diesem Moment, wird aber nach Freischaltung wieder normal ausschauen.

Hallo @Apfelessig,

ich habe gerne einmal nachgeschaut, es ist aber alles in Ordnung, du musst dir keine Sorgen machen.

Dein Vertrag wird an der alten Adresse deaktiviert, und mit den gleichen Konditionen an der neuen Adresse wieder aktiviert.

Diese Informationen im Kundenportal sind natürlich etwas verwirrend, das muss ich auch sagen.

Gib uns gerne noch einmal Bescheid, wenn der Techniker da war, ob alles gut geklappt hat.

Wir schauen dann gerne, ob der Kombivorteil automatisch wieder aktiviert wird oder ob wir da noch manuell nachsteuern müssen.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia

Hallo, musste gestern nach dem Techniker direkt zur Arbeit, daher keine Rückmeldung mehr. 

Also ich habe nun alles angeschlossen und der DSL Anschluß funktioniert. Es wurde der alte Vertrag reaktiviert, mit den alten Konditionen, wie du es gesagt hast. Auch wurde meine Rechnung wieder angepasst, sodass nun wohl auf den alten Preis komme. Muss ich dann schauen, hab noch keine aktuelle. 

Danke noch dafür, dass du gleich nachgeschaut hast! 

Allerdings muss ich wirklich sagen, die Informationen im Kundenportal sind sehr verwirrend. Für jemanden der sich nicht so auskennt oder hier im forum fragen/lesen kann bedeutet das bestimmt Streß. 

Hallo @Apfelessig,

danke für die Rückmeldung. Super, dass soweit alles geklappt hat. Dass alles ein wenig verwirrend war, ist nicht schön. Aber gut, dass du dich bei uns gemeldet hast. Wenn weitere Fragen aufkommen, melde dich gerne erneut. 

Liebe Grüße, Lea