Wiederkehrende DSL Störung

Du meinst schon Anrufe auf deine o2 Festnetznummer? Werden die Anrufe in der Anrufliste der o2 Homebox angezeigt?

Wie verhält sich die DSL-Kontrollleuchte der o2 Homebox, wenn das Problem auftritt?

Naja, die Leitung ist halt tot. Anrufe auf dem Festnetz werden dann auch danach (wenn plötzlich wieder alles geht) nicht angezeigt und das WLAN funktioniert nicht.

Power leuchtet, DSL und WLAN Leuchte blinken unregelmäßig. Alle anderen Kontrollleuchten sind aus.

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Der TE hat doch gar nicht geschrieben, dass die Power-LED blinkt. 

Wenn die DSL-LED nicht dauerhaft grün leuchtet, dann besteht die DSL-Verbindung nicht dauerhaft. Das sollte eigentlich auch der Service nachvollziehen können und entsprechende Entstörmaßnahmen veranlassen. Wenn das Problem wieder auftritt am besten mit der DSL Hilfe App vorarbeiten und dann die Hotline kontaktieren wie von der App angezeigt.

Oben hast du noch geschrieben, dass die Geräte die WLAN-Verbindung steht, jetzt schreibst du WLAN funktioniert nicht. Bitte nicht WLAN und Internetverbindung verwechseln, das ist nicht hilfreich für die Entstörung.

Nein, ich habe geschrieben, dass das WLAN auf den Endgeräten als verbunden angezeigt wird, aber tatsächlich keine Internetverbindung besteht. Man merkt also z.B. beim Handy erst, dass man gar keine Internetverbindung hat, wenn Emails oder Nachrichten dann plötzlich nicht rausgehen.

Die Hilfe App war irgendwann in einer „Dauerschleife“ gefangen - hat mir also kein Stück weitergeholfen. Bei der Hotline bin ich dann heute nach >1 Std. Warteschleife noch mal durchgekommen. Ich warte nun auf eine Lösung.

Das WLAN stellt ja auch nur eine Verbindung zu deinem Router her. Für die WLAN-Verbindung muss der DSL-Router nicht mit dem Internet verbunden sein, die WLAN-Verbindung funktioniert völlig unabhängig davon - aber eben nur im lokalen Netz. Die Behauptung, das WLAN würde nicht funktionieren würde nämlich dazu führen, dass man einen Defekt des Routers annimmt. 

Wenn dein DSL-Modem keine DSL-Verbindung hat, so besteht logischerweise auch keine Internetverbindung und es ist auch keine IP-Telefonie möglich. 

Ich bin da leider kein Experte, sonst müsste ich meinen Fall hier wahrscheinlich gar nicht schildern. Ich habe mich bemüht mein Problem nach bestem Wissen zu formulieren.

Nimm mal den Router für 15 Minuten vom Strom und ziehe in dieser Zeit auch das DSL-Kabel von der Telefondose an der Wand ab.

Beobachte dann, ob sich das Problem damit beseitigt.

Wenn nein: hast du mehrere Telefondosen in der Wohnung/im Haus? Nutzt du Power-LAN, also LAN über die Steckdose? Hast du VDSL?

Habe ich ausprobiert: dann war die Verbindung kurz wieder da, nach ca. 2-3 Minuten trat das Problem allerdings wieder auf.

Ich habe nur diese eine Telefondose, kein Power-LAN, kein VDSL.

Als letzten Punkt, der mir noch einfällt, ist, ein Werksreset (hinten für 15 Sekunden einen spitzen Gegenstand in die Reset-Buchse stecken) mit anschlißender Neukonfiguration des Routers durch die Telefon-PIN (bitte Zugangsdaten vorher bereitlegen, da sonst eine Neukonfiguration nicht geht).

Sollte es dann weiterhin zu Problemen kommen, ist eine erneute Störungsmeldung erforderlich unter 0800/5251378. Möglicherweise ist der Router defekt (nach einem mittlerweile erfolgten Firmware-Update), oder die Teilnehmeranschlussleitung ist defekt.

Wie sieht denn deine Telefondose optisch aus? Neuwertig oder vom Zustand “austauschwürdig”? Kannst du ein Bild hochladen? Bei älteren Telefondosen könnten auch korrodierte Kontakte diese Aussetzer verursachen, vor allem, wenn der Maler da “drübergepinselt” hat. Man könnte hier mehrmals das DSL-Kabel rein- und rausstecken, um die Kontakte wieder leichtgängig zu machen, idealerweise sollte die TAE-Dose ausgetauscht werden.

Die Telefondose ist auf jeden Fall alt und ggf. austauschwürdig. Habe versucht das Kabel mehrfach aus- und einzustecken. Leider ohne Erfolg.

Nun habe ich noch versucht den Router auf Reset zu setzen.

Ich kann ihn allerdings nicht neu konfigurieren. Der Assistent springt zwischen diesen beiden Schritten hin und her:

Die “To-Do-Liste” hast du abgearbeitet und kannst nicht mehr tun. Da ist definitiv ein Techniker-Einsatz fällig. Bitte rufe von deinem Handy gleich morgen früh um 8 Uhr unter 08005251378 an und teile mit, was du schon alles unternommen hast.

Hast du einen anderen Router zum Test da oder kannst einen solchen bei einem Bekannten/Nachbarn ausleihen?

Hallo @Stef.Lueh,

so wie ich das sehe, haben Dir ja @blablup, @rentek und @schluej schon bei der Eingrenzung geholfen. Wie sieht es denn aktuell aus? Ließ sich alles über unsere DSL Technik klären und läuft nun alles so, wie es soll? :-)

Gruß,

Lars

Ich warte gerade auf die Lieferung des neuen Routers und hoffe sehr, dass das Problem damit dann behoben ist.

Vielen Dank!!

In Ordnung, halte uns da gerne auf dem Laufenden :-)

Gruß,

Lars

Gestern kam der neue Router. Hab ihn direkt konfiguriert. Mit dem Internet klappt nun alles. Nur das Telefon ist nun leider „tot“. Damit muss ich mich dann am Montag noch mal beschäftigen, wenn ich wieder zu Hause bin 😕 (LED Telefon am Router ist aus, alle Kabel sind angeschlossen)

Hallo @Stef.Lueh und danke für die Rückmeldung :-)

Wenn es mit dem Internet schon mal klappt, ist das schon mal die halbe Miete :-) Eigentlich sollte sich der Router dann die Daten für die Telefonie automatisch ziehen. Eventuell ist auch ein Neustart des Routers schon ausreichend?

Gruß,

Lars

Mit einem Neustart des Routers habe ich es gerade probiert. Leider bleibt es dabei: keine Verbindung zum Telefon.

Die Telefon LED am Router leuchtet nicht.

Hm. Ein sehr dubioses Verhalten, @Stef.Lueh, den Dein Router da an den Tag legt…

Der Tipp von @rentek, einmal zu schauen, ob eine neu PIN vergeben wurde ist sinnvoll, ebenso der Hinweis auf Werksreset und DSL Technik.

Konnte Dir damit denn geholfen werden und läuft nun alles?

Gruß,

Lars

Mit einem Reset hat es nun tatsächlich geklappt! Vielen Dank @rentek @o2_Lars !!

Nun habe ich wieder Internet und Telefon :)