wiederkehrende Ausfällen in Berlin

Störung melden und prüfen lassen.

Hallo ​@zan5463,

vielen Dank, dass du dich bei uns wegen der Probleme mit deinem DSL-Anschluss gemeldet hast. 

Grundsätzlich können solche Verbindungsabbrüche viele unterschiedliche Ursachen haben, vom einfachen Wackelkontakt bis hin zu einer Störung beim Netzbetreiber. 

Bitte prüfe zunächst einmal die Verkabelung auf Beschädigungen oder lose Steckverbindungen und führe ein Stromreset durch. Dafür den Stecker des eingeschalteten Routers für 2 Minuten ziehen und dann wieder verbinden und den Router hochfahren lassen. 

Wenn danach weiterhin Abbrüche auftreten, melde dich am Besten telefonisch bei unserer Kundenbetreuung, damit ein Störungsticket aufgenommen wird. 

Viele Grüße

Giulia

vielen Dank für eure Antworten. Ich habe ein Ticket erstellen lassen. Mal schauen :)

Hallo ​@zan5463,

das ist super, ich drücke die Daumen, dass dann die Ursache schnell gefunden und das Problem behoben wird. 

Halte uns gerne auf dem Laufenden, wie es bei dir weitergeht. 

Viele Grüße

Giulia 

Es wurden mittlerweile zwei Tickets erstellt, weil das Problem noch nicht behoben ist. Am Mittwoch hatte ich einen Anruf aus dem Fachbereich bekommen, in dem O2 endlich erkannt und zugegeben hat, dass das Problem an der Leitung liegt und nicht am Router oder Anschlusskabel. Während des Telefonats wurde einen Termin für Freitag (heute) gebucht (mit SMS Bestätigung über technischen Außendienst), weil der Techniker die Leitung überprüfen müsste. 

Leider ist der Techniker heute gar nicht aufgetaucht. Und seit einer Woche haben sich die Ausfälle massiv an Dauer und Frequenz erhöht, sodass es fast unmöglich ist den Anschluss zu nutzen.

Ob O2 tatsächlich daran interessiert ist, dass Problem zu lösen?

Ich hatte es vergessen in meinem letzten Beitrag Folgendes hinzuzufügen:
Am Freitag, den Tag an dem der Techniker eigentlich vorbei kommen sollte, erhielt ich eine komische SMS von O2: “Guten Tag, trotz intensiver Bemühungen konnten wir die Beeinträchtigung leider noch nicht beheben. Wir gehen davon aus, die Beeinträchtigung innerhalb der nächsten 2 Tage zu beheben und melden uns sobald die Lösung erfolgt ist. Freundliche Grüße, Ihr o2 Team.” Daraufhin habe ich die Kundenbetreuung angerufen, und es hieß, dass der Techniker-Termin immer noch heute (am Freitag) stattfinden würde.

Am Samstag hat sich die Fachabteilung bei mir gemeldet und gemeint, dass ein Techniker schon vorbei war (ohne überhaupt in die Wohnung zu kommen/oder zu klingeln, sodass ich das gar nicht bestätigen kann) und das Problem mit der Leitung behoben habe. 

Seit heute morgen habe ich wieder einen kompletten Ausfall. ​@o2_Giulia Wann ist mit einer Lösung zu rechnen? Bitte das Ticket 9890105 mit diesen Informationen updaten, da ich keine Lust habe ständig hinterher zu telefonieren.