Wie werden Tickets zu mutmaßlichen Störungen in der Internetleitung bearbeitet?

Das wird an den Betreiber des örtlichen Kabelnetzes - also Vodafone oder Telecolumbus - weitergeleitet, der der Vorleister ist. 

Danke für die Antwort. Dann weiß ich ja, wem mein Ärger gebührt.

Hallo und herzlich willkommen in der Community @wagoklemme10000. 💙

Wie sieht es aktuell bei dir aus? Hat sich die Latenz deiner Kabelverbindung bereits gebessert?

Oder hattest du schon eine Rückmeldung bzgl. deines Tickets erhalten?

Seit wann bestehen diese Herausforderungen mit der Latenz bereits bei dir?

LG Steffen

Hallo Steffen,

vielen Dank für deine Nachfrage.

Also ich habe weder in irgendeiner Form eine Rückmeldung zum Ticket bekommen, noch sind die Störungen weg.

Zwei Wochen, bevor ich das Ticket erstellen ließ, habe ich die Probleme bemerkt. Es kann aber sein, dass es schon länger so ist, da ich vorher nicht so viel online gemacht habe.

Kurzer Zwischenstand:

Vor zwei Monaten habe ich das Ticket erstellen lassen. Bisher habe ich nicht eine Rückmeldung erhalten und die Störung liegt immer noch vor. Dh. ich bin seit dieser Zeit eingeschränkt.

Ich weiß, dass Vodafone hier involviert ist, dennoch ist es für mich als Kunde nach so langer Zeit ein inakzeptabler Zustand und ich bin sehr verärgert.

Der Ärger gebührt, meiner Ansicht nach, o2. Ich sage auch warum. O2 bietet ein Produkt an und ist Ansprechpartner bei Problemen und Fragen. Und bei dringenden Sachen haben die das entsprechend zu priorisieren.

Hallo @wagoklemme10000, laut System hattest du am 03.01. noch Kontakt zu unseren Kolleg:innen, wurde bei diesem Kontakt ein Termin vereinbart, ggf. sogar ein Technikertermin?
LG Steffen