Wie oft wird man vertröstet bis man Glasfaser bekommt?

o2 kann schlecht verbindliche Aussagen machen wenn sie auf die Mitwirkung des Netzbetreibers Telekom angewiesen ist. Hast du denn nachgefragt, was der Grund für die Verzögerungen ist?

Zuerst wollte die Telekom das falsche Haus anschließen, da die falsche Adresse von O2 übermittelt wurde. Das konnte zum Glück verhindert werden. Telekom konnte dann (voraussichtlich) ohne große Probleme die korrekte Addresse in deren System für den Auftrag hinterlegen. Dabei hieß es, es würde sich nur um etwa 14 Tage verzögern.

Das war bereits letztes Jahr. Danach ist nichts mehr passiert. Bei O2 steht weiterhin in deren Systemen die falsche Adresse und scheinen dann überfordert zu sein und vertrösten einen auf einen neuen möglichen Termin.

Abgesehen davon verweisen sie ab und zu darauf, dass an der Adresse kein GF angeboten werden kann. Aber ich habe einen Vertrag der etwas anderes wiedergibt.

So, das beantwortet nicht die Frage, vervollständigt das Bild etwas weiter.

​@Cpt.Charon  Wenn ein EFH nach dem dem Glasfaser darf sich die Telekom rund 6 Monate Zeit nehmen bis alles richtig eingetragen ist 

Es gibt keinen GF Schrank

Eigentlich ganz normale GF-Probleme. Prüfe die Verfügbarkeit deiner Adresse bei der Telekom. Wenn dort die Adresse vorhanden und die Verfügbarkeit angezeigt wird, dann liegt es vermutlich nur an den Partnerfirmen der Telekom, die viel zu tun haben.

Gibt es bei der Telekom-Verfügbarkeit Ungereimtheiten? Dann Ist eher Sorge angesagt und es besteht Klärungsbedarf. 

​@Anfänger1 wenn du mich korrigierst, dass ich einen falsche Terminologie nutze, dann darf ich dich auch darauf hinweisen, dass dein Satz nicht komplett ist. 

Zu den 6 Monaten: diese sind bereits verstrichen, seit dem die Adresse bekannt wurde.

​@Klaus_VoIP diese Ungereimtheiten wurden meines Erachtens mit der Telekom bereits letztes geklärt. Diese hatten auch keine Bedenken darüber hinaus geäußert, auch mit Verweis auf die nicht vorhandene Verfügbarkeit auf deren Webseite.

Wenn dies normal sein sollte, dann ist dies ein Trauerspiel der "besten" Kategorie. Dann stellt sich mir weiterhin die Frage, wieso man hingehalten und nicht transparent kommuniziert wird. Erst nach nachfrage erhält man ganz neue Informationen. Auch im Onlineportal gibt es keine neuen Informationen.

Wie soll O2 irgendwas transparent kommunizieren wenn der Reseller O2 überhaupt keine Leitungen besitzt ,und immer auf andere angewiesen ist. 

Klar, die Phase bis zur Inbetriebnahme kostet schon einige Valium. Das Internet ist voll von derartigen Erfahrungen. Gehört in D leider dazu. 
Die Baukolonnen arbeiten scheinbar auch nach eigener Planung, d.h. man kann da nichts beschleunigen, zumindest wenn man das Bauunternehmen nicht kennt. 

​@Anfänger1 Wenn man etwas verkauft, das man selbst nicht hat, dann sollte man sich sicher sein, dass man das Produkt auch verkaufen kann und da zählt auch dazu sich auf dem aktuellen Stand zu halten. 

Sich blind, stumm, und taub zu stellen kann keine Entschuldigung für O2 sein. Dieser Reseller hat ein Produkt angeboten, hat einen Käufer gefunden, und ist mit diesem einen Vertrag eingegangen und verspricht noch Timelines. Nach meinem Verständnis von deiner Aussage ist es dann ausreichend Nichts zu machen? Der Vertrag ist mit O2 und nicht mit einer weiteren rechtlichen Person.

Daher ist O2 am Zug aktiv zu werden und Informationen zu liefern, wenn diese nicht wie kommuniziert liefern können. Denn das sollten die ja wissen und das ist auch etwas was kommuniziert werden kann. O2 schafft es ja auch personalisierte Werbung zu verschicken. Aber nein, einfacher ist "blind, stumm, und taub".

​@Klaus_VoIP wohin bei O2 kann ich die Rechnung für das benötigte Valium schicken 😉

Wenn man etwas verkauft, das man selbst nicht hat, dann sollte man sich sicher sein, dass man das Produkt auch verkaufen kann

Grundsätzlich ist das richtig, aber wenn man dieser Argumentation folgt dürfen nur die jeweiligen Netzbetreiber DSL-, Kabel oder Glasfaser-Anschlüsse verkaufen, nur die Hersteller von Mobilfunktelefonen diese verkaufen, usw., da nur diese verbindlich sagen können was sie wann realisieren können. Natürlich ist o2 in der Bringpflicht was die Information angeht, und muss auch alles dafür tun, dass die bestellte Leistung so schnell wie möglich bereitgestellt wird. Das Problem ist allerdings oft fehlende Information seitens der Telekom.

Es steht dir natürlich frei, den Vertrag mit o2 außerordentlich zu kündigen und einen neuen direkt bei der Telekom abzuschließen, aber ob das dann schneller geht? Möglicherweise ja.

Hallo ​@Cpt.Charon,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Es ist natürlich mega ärgerlich, wenn sich der Ausbau des Glasfaseranschlusses noch einmal verzögert und der ursprünglich anvisierte Termin nicht eingehalten werden kann. 

Oft entstehen solche Verzögerungen in der kalten Jahreszeit, wenn wegen Frost nicht gearbeitet werden kann. Natürlich sollte dann eine entsprechende Information an dich gehen, das sehe ich ebenso. 

Ich habe gerne einmal nachgefragt, aktuell wird als Fertigstellungstermin für deine Gegend der Juli 2026 von der Deutschen Telekom angegeben. 

Konnte denn das Problem mit der falschen Hausnummer sicher geklärt werden? Soweit ich sehen konnte, läuft der Auftrag immer noch auf die falsche Adresse. 

Wenn wir hier noch einmal nachhaken sollen, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia