wie lange dauert die Reportierung der Festnetznummer bei Tarifwechsel innerhalb o2

​@Diljemarin 

egal was dir an der Hotline erzählt wurde,

nutze das von ​@Bumer verlinkte Formular

und lade es hier hoch

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

der alt-Vertrag ist hoffentlich nachweisbar gekündigt.

Habe alles wie oben gemacht! 

Wenn ich mich recht entsinne kann ein Shop keine Festnetz-Verlängerungen machen und daher drehen die Neuverträge an ohne auf die vorhersehbaren Nebenwirkungen hinzuweisen. 🙄

Mir wurde damals gesagt, wir müssten drei Tage aufs Festnetz verzichten, dann hätten wir die alte Nummer wieder!!!

Das wäre dann ein Neuvertrag!

Hallo ​@Diljemarin,

vielen Dank für deine Nachricht und die Schilderung des Sachverhalts.
Gerade wenn die Rufnummer mit dem Notrufknopf gekoppelt ist, kann ich die besondere Dringlichkeit natürlich verstehen.
Ich bedaure, dass es im Zuge deiner Vertragsanpassung zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Gerne habe ich mir den Fall angesehen und in der Tat ist kein Tarifwechsel mit Vertragsverlängerung vorgenommen sondern ein Neuvertrag bestellt worden, aus diesem Grund ist auch keine automatische Mitnahme der Rufnummer erfolgt.
Nachträgliche Festnetzportierungen sind wie hier im Verlauf bereits angemerkt, kein Standardprozess und nehmen deshalb etwas Zeit in Anspruch.
Super, dass hier im Verlauf bereits das Formular D019 verlinkt wurde, dieses wird für die Beantragung benötigt.
Ich habe auch gerade schon geschaut, kann dieses allerdings noch nicht ausmachen, du hattest das Dokument heute bereits über unser Kontaktformular hochgeladen?
Sobald das Formular ersichtlich ist, schreibe ich den Fachbereich auch noch einmal an und hoffe, dass die Wiedereinrichtung sich dadurch beschleunigen lässt.
Versprechen kann ich dies jedoch nicht, daher würde ich ebenfalls empfehlen die Kontaktnummer beim Johanniter-Notruf zur Sicherheit kurzzeitig zu ändern.

Gruß
Antje
 

Hallo o2_antje

ich wollte noch kurz sagen, dass ich gestern das Formular nochmal per Email an o2 geschickt habe, an folgende Email-Adresse: 

o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com

Ist diese Adresse korrekt? 
 

Leider habe ich keine SMS oder Email zur Bestätigung bekommen!!! 
Müsste das nicht so sein, damit man überhaupt weiß, dass es bei o2 jetzt vorliegt?  

Liebe Grüße 

Sorry!!! 
 

o2_Antje 

​@Diljemarin 

Die E-Mail gilt nur für Mobilfunkverträge. Verschicke dieses Formular über das Kontaktformular.

nachträgliches Portierungsformular Festnetz | D019

abgebender Anbieter ist ebenfalls Telefónica D019.

Ja, aber genau dieses Formular habe ich doch verschickt!?!? 

Aber an die falsche E-Mailadresse, die ist nur für Mobilfunk zuständig. Deshalb nutze das Kontaktformular.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Sorry, das kapier ich net! Bin leider schon ein älteres Semester und muss mir alles selber beibringen! 
 

Kannst Du mir bitte die richtige Email-Adresse geben, wo ich das Formular hinschicken soll? 

Wie geschrieben über das Kontaktformular gehen, dort kannst du Anhänge wie das Formular hinzufügen.

​@Diljemarin Danke für die Rückmeldung.
Genau, bitte reiche das Formular einmal über unser Kontaktformular unter https://www.o2online.de/service/kontaktformular/ ein. Darauf habe ich nach Absendung in der Regel sofort Zugriff und kann das Dokument an die Kollegen und Kolleginnen des Fachbereichs weiterleiten.
Wie Bumer schon richtig sagte, ist die von dir verwendete Mail-Adresse für Mobilfunk-Portierungen zuständig und daher in diesem Fall nicht ganz richtig.
Eine Weiterleitung erfolgt natürlich auch dort aber wir wollen ja keine Zeit verlieren.
Über das Kontaktformular kannst du wie folgt vorgehen:
 

Im Anschluss die Angaben ausfüllen und das Dokument hochladen.

Gruß
Antje

Dankeschön an Dich, ich hab’s versucht und hoffe, dass Du es jetzt einsehen kannst. 
Vielleicht kannst Du es möglich machen, dass unsere bisherige Festnetznummer schnell wieder aktiviert wird! 
 

​@Diljemarin Noch ist leider nichts da. 
Manchmal kann es zwar etwas dauern, in der Regel sind in die Anfragen jedoch schnell für uns ersichtlich.
Ich prüfe das in den kommenden Stunden noch einmal und gebe dir dann erneut Feedback.

Gruß
Antje
 

Komisch, ich habe 16:52h eine Email von o2 bekommen, dass das Formular eingegangen ist. 
Eine kurze Bestätigung, eine weitere soll folgen … 

Das erste Mal, dass ich überhaupt was bekommen hab!
Viele Grüße! 

Eine automatische, natürlich, in Kürze soll eine persönliche kommen! Bin mal gespannt! 

Das war die automatische Eingangsbestätigung vom Kontaktformular.

Ja, immerhin, bisher hatte ich noch nie eine Bestätigung bekommen, obwohl ich das Formular schon zweimal per Email gesendet hatte – wohl an die falsche Email-Adresse – die ich aber am Telefon von einer Mitarbeiterin bekommen hatte. Zum Glück hat mich Bumer gleich darauf hingewiesen, sogar mehrmals, bis ich es dann glaubte. Dankeschön dafür, lieber Bumer!!! 
Auch o2_Antje hat mich dann nochmal darauf hingewiesen. Dankeschön für das Kümmern bisher! 

​@Diljemarin 

Noch als Hinweis.

bisher hatte ich noch nie eine Bestätigung bekommen, obwohl ich das Formular schon zweimal per Email gesendet hatte.

man bekommt von dort auch keine [Eingangs] Bestätigung, auch  nicht wenn es um Mobilfunk geht. Erst wenn der Auftrag in Bearbeitung ist, bekommt man Rückmeldung von der E-Mailadresse.

​@Diljemarin Auf jeden Fall sehr gut, dass du bereits eine Eingangebestätigung erhalten hast.
Ich kann den Eingang hier leider allerdings immer noch nicht ausmachen.
Die Kundennummer (bitte hier nicht nennen) hattest du im Formular auch angegeben?
Morgen schaue ich erneut nach und melde mich wieder bei dir.

Gruß
Antje

Dankeschön, und ja, ich habe die Kundennummer angegeben! 
Aber ich würde mich nicht wundern, wenn Du Probleme hast, mich zu finden! Denn es zieht sich schon seit Wochen hin, es wurde so viel Mist gebaut und vieles nicht so gemacht wie besprochen! Wie schon geschrieben, mir wurde am Telefon versprochen, dass unser ehemaliger Vertrag NICHT GEKÜNDIGT wird, und dann ist es doch passiert! Du kannst Dir nicht vorstellen, wieviele Stunden ich mit Anrufen bei o2 verbracht habe. 
Meine Familie konnte es nicht fassen, wieviel Geduld ich jeden Tag hatte! 
Ich hoffe, Du bringst es fertig und findest Dich schnell zurecht, wenn Du noch was von mir brauchst, melde Dich bitte! DANKESCHÖN im Voraus schonmal, liebe Antje! 

​@Diljemarin Dass du in den letzten Wochen so einen negativen Eindruck von unserem Kundenservice gewonnen hast, bedaure ich sehr.
Zu unseren größten Priotitäten gehört es selbstverständlich transparend und umfassend zu informieren.
Keine Sorge, ich hab auf alles Zugriff, auf den alten sowie den neuen Vertrag.
Das Formular ist inzwischen auch eingegangen und ist auch bereits von der entsprechenden Fachabteilung in Bearbeitung genommen worden.
Nun heißt es aktuell noch ein wenig Geduld zu haben, auch wenn diese verständlicherweise bereits erschöpft ist.
Ich informiere dich auch in diesem Beitrag bei Neuigkeiten, gehe aber davon aus dass die finale Anpassung nicht mehr in dieser Woche erfolgen wird.

Gruß
Antje

o2_Antje 

Kurze Info und kaum zu glauben: Habe heute Morgen schon eine SMS UND eine EMAIL bekommen, dass am nächsten Werktag unsere bisherige alte Festnetznummer übertragen werden soll. 
Nach Abschluss würde nochmals eine Bestätigung von o2 kommen!!! 
Ich kann’s noch nicht glauben und bin sehr gespannt, ob’s wirklich klappt!!! Daumen drücken!!! 

Liebe Antje, wenn Du das geschafft hast, bist Du meine Heldin!!!