wie lange dauert die Bearbeitung einer Gutschrift?

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” ​@Annayus,

wo wurde was für ein Vertrag abgeschlossen und wieso ist dieser nie Zustande gekommen?

An welche E-Mail Adresse schreibst / hast du an o2 geschrieben?
O2 bietet keinen E-Mail Kontakt an, dafür gibt es das Kontaktformular.

VG

Hallo Castiel,

es war ein Kabelnetz Vertrag, der Techniker hat aber vor Ort festgestellt das wir die Voraussetzungen für diesen nicht haben und meinte wir sollten einfach den Router zurück schicken und das wär’s. Leider war dies nicht der Fall und das Geld wurde fast ein Jahr abgebucht. Vertrags Unterlagen haben wir auch nach Rückfrage nie erhalten. Komisch das wir zu garnichts Unterlagen erhalten haben aber Geld abgebucht werden konnte. Die Kündigung alleine war schon eine Herausforderung. Jetzt kämpfen wir schon Monate um das Geld. Vertragsnummer oder Kundennummer möchte ich öffentlich nicht preisgeben. Es war nicht über mein Konto, aber leider wissen wir anders nicht weiter. Email schicken wir an die impressum@cc.o2online.de

im call Center kann uns keiner weiterhelfen, wir werden hingehalten oder die Mitarbeiter werden frech 

​@Annayus 

Nicht über die Email Adresse gehen sondern über das Kontaktformular: 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Auf emails die wir bereits geschickt haben, haben wir ja Antworten erhalten, das die Gutschrift in Bearbeitung ist. Die Guthaben Buchung wurde am 9.04. beauftragt und es wird auf eine Genehmigung gewartet. Jedes Mal wird gesagt es wird beschleunigt. Aber wir bekommen keine Rückmeldung. Das Geld wurde uns zugesagt, Namen der Mitarbeiter haben wir auch. Wir haben mit mittlerweile mit 20 Mitarbeitern gesprochen und von jeden den Namen notiert. 

​@Annayus warte bitte auf jemanden von der Moderation hier, die schauen sich das gerne mal an was da los ist.

“Die Guthaben Buchung wurde am 9.04. beauftragt und es wird auf eine Genehmigung gewartet.”

Hast du das schriftlich oder wurde es dir nur gesagt? 

​@Castiel 

Das wäre auch mein nächster Schritt gewesen? 😉

Das haben wir schriftlich, wird sind leider total am verzweifeln und finden den Kundendienst schrecklich. Leere Versprechen und jedes Mal wird was anderes gesagt, mal dauert es nur noch 48 Stunden mal soll es am Ende der Woche kommen, wir sind es langsam satt. Nicht mal den Vertrag konnte man uns schicken der ja angeblich lief? Oder ein Protokoll? Keine Unterlagen lagen von uns vor! 

Hallo ​@Annayus,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn wir uns einen schöneren Anlass dafür gewünscht hätten.
Ich bedaure, dass die Abwicklung bzw. die Rückabwicklung sich als so schwierig erwiesen hat und immer noch nicht vollständig geklärt werden konnte.
Ein kurzer Einwurf, für alle Vertragsanfragen empfehle auch ich dir grundsätzlich unser Kontaktformular.
Hier unterstützen wir natürlich auch gerne, deshalb habe ich auch gerade schon einmal geschaut, mit deinem Community-Account ist allerdings kein Vertragsdatensatz verknüpft auf dem mal ein o2 Home Vertrag in letzter Zeit lief.
Ist der Vertragsabschluss vielleicht über eine andere Person erfolgt und falls ja, hat diese Person unter der Kundennummer (wenn ich das richtig verstanden habe, ist dir diese ja bekannt) noch weitere aktive Verträge und könnte sich damit einen Community Account erstellen und hier im Beitrag posten?
Kurz zum besseren Verständnis: Bei uns in der Community können wir eine Legitimation und Einsicht nur über die mit dem Vertrag verknüpften Community-Accounts herstellen und daher auch die Frage.

Gruß
Antje

Hallo, leider können wir mit der Kundennummer keinen Account erstellen, in diesen ist aber die Email Adresse hinterlegt welche auch im Kundenkonto hinterlegt sein müsste. Wir haben nun das Kontaktformular ausgefüllt und abgeschickt und auch nochmal mit der Kundenhotline gesprochen. Hier wurde uns auch gesagt das die Bearbeitung außergewöhnlich lange dauert und diese in der Regel bei 48 Stunden liegt. Die Dame hatte wieder nachgehört, hier wird immer noch auf die Bearbeitung einer gewissen Abteilung gewartet. Diese Abteilung ist natürlich nicht telefonisch zu erreichen. 
danke 

Wir sehen uns dann wohl gezwungen zum Anwalt zu gehen, uns liegt weder ein Vertrag vor noch konnte uns einer zugeschickt werden. Wir haben nichts unterschrieben, noch eine Leistung erhalten. Trotzdem wurde das Geld abgebucht, wir sprechen hier von einer Summe von über 350 €

Guten Morgen ​@Annayus,

dies hier ist kein Live Chat.

​@o2_Antje oder jemand anderes vom Team wird sich hier wieder melden auf euren gestrigen Beitrag von eurem Account ​@Srudyus.

Ein klein bisschen Geduld auch wenn es schwer fällt müsst ihr noch mal aufbringen.

Hallo ​@Srudyus,

vielen Dank, nun konnte ich einmal nachsehen.

Die Guthabenbuchungen wurden beantragt, doch bislang wurden diese nicht genehmigt.

Ich habe an die Kolleginnen und Kollegen, welche diese bearbeiten, eine Nachfrage gestellt.

Viele Grüße,

Gerrit