Wie kann man so dreist sein? Verkackte Vertragsumstellung

Guten Tag zusammen,

Anfang/Mitte März habe ich mit dem Kundenservice telefoniert um nachzufragen ob mein DSL-Vertrag mit der Laufrate höher gestellt werden kann. Dies ginge, also habe ich statt dem MyHome L 250 Mbit/s Downl. dem Wechsel auf MyHomeL 600 Mbit/s Downl. zugestimmt da der Typ am Telefon meinte ich müsste gar nix machen, für mich ändert sich nix am DSL-Anschluss.

Die Umstellung erfolgte dann nach ca. 3-4 Wochen Anfang April. Am Tag der Umstellung dann die große Enttäuschung. Die Idiot am Telefon hat mir nicht gesagt das die 600ter Leitung nur über Kabel empfangbar ist! Meine DSL-Leitung geht nur bis max. 250…

Also folgten ca. 50 Telefonate mit dem Kundenservice wo mir jeder was anderes sagte. Ich hätte den falschen Router und müsse einen von o2 nehmen und keine Fritz Box, ich hätte die falschen Zugangsdaten eingegeben, und wurde von Abteilung zu Abteilung verbunden und durfte jedes mal aufs neue die Problematik erklären. Von den Deutschkenntnissen mancher möchte ich gar nicht anfangen…

Als ich dann endlich nach über einer Woche (!) jemand kompetentes am Telefon hatte konnte ein Auftrag gemacht werden das ich meinen alten Vertrag wieder bekomme.

Aber einfach, und das ist die größte Frechheit, am 08.05.!

Die verkacken es mir zu sagen das ich den neuen Vertrag nicht empfangen kann und ich darf einfach trotzdem 3,5 Wochen wieder warten bis wir zu Hause Internet haben?

Und dann auch noch schön in der Mail schreiben:

xx.05.2026 zwischen 08-12 Uhr aktiviert.

Ihre Anwesenheit während dieser Zeit ist erforderlich.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vor Ort sind - der Techniker benötigt Zugang zur Telefondose und ggf. zu den Hausverteilern.

Damit alles reibungslos klappt:

• Name gut sichtbar am Klingelschild.
• Telefonisch erreichbar sein.
• Zugang zu Anschlusspunkten sicher stellen (ggf. Hausverwaltung informieren).

Ist ja nicht so das normale Menschen arbeiten gehen müssen. Klar, meine Ehefrau und ich verlassen mal eben ganz kurz Patienten im Krankenhaus nur damit o2 das Verkackte wieder ausbügeln kann. Statt nachzufragen wann wir zu Hause sind um den Anschluss wieder herzustellen wird in der Mail auch kackendreist geschrieben:

Wichtig: Ist niemand erreichbar oder kein Zugang möglich, fällt eine Gebühr von 49,99 € an.

Ja ne ist klar. Und wo kann ich den Tag ändern? Findet man auch nix zu auf dieser tollen Website…Wie heißt es immer so schön am Telefon? “Herzlich Willkommen beim ausgezeichneten Kundenservice von o2” Davon merke ich momentan rein gar nichts!

Bin ich froh wenn wir umgezogen sind und kein DSL whatever von o2 empfangen können.

Mit den Mobilfunktarifen gar keine Probleme bisher, aber das Internet ist Katastrophe!