Wie kann ich meinen Internetvertrag weniger als eine Woche nach der Bestellung kündigen?

Hallo @Gbagadaboy,

wenn du Online oder telefonisch bestellt hast, widerrufe an: widerruf@cc.o2online.de 

LG

Moin,

das vorgehen steht in der Widerrufsbehlerung die Du.von O2 hast.

Das gilt aber nur wenn Du den Vertrag online oder per Telefon abgeschlossen hast!!

Wenn Du das im Geschäft abgeschlossen hast, gibt es keinen Widerruf.

Ganz wichtig: Du musst widerrufen! Kündigen beendet den Vertrag zum Ende der regulären Laufzeit.

@Gbagadaboy

beachte eine Kündigung beendet den Vertrag zum Laufzeitsende,

ein Widerruf hebt den Vertrag auf,

allerdings nur innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss und nicht bei Shop-Verträgen.

https://static2.o9.de/resource/blob/67404/ceb3cda157a40eecc31fe308d4c14072/widerruf-my-home-download-data.pdf

Danke @poales  @Vilureef @schluej 

Das habe ich über den Shop gemacht, aber vor weniger als einer Woche. Wenn ich das richtig verstehe, ist ein Widerruf möglich, oder?

Hallo @Gbagadaboy,

was für ein Shop? Online oder Ladengeschäft?

LG

Obenstand bereits:

Wenn Du das im Geschäft abgeschlossen hast, gibt es keinen Widerruf.

Nur bei Online-Shop geht Widerruf.

Bitte vielleicht o2 per elektronischer Post (*1), per o2-Shop, Kontaktformular (*2) oder telefonisch (*3) so schnell wie möglich um eine Aufhebung, ein Annullieren des Vertrages. Über einen Rücktritt vom Vertrag schweigen die AGB (*4) sowie das TKG. Was Dein Vertrag schriftlich zu Rücktritt, Widerruf festhält, weiß ich nicht.

*1 https://www.o2online.de/recht/impressum/ E-Mail-Adresse: impressum@cc.o2online.de

*2 https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Sonstiges

*3 Kundenhotline 089 78 79 79 40 0  +  https://www.o2online.de/kontakt/#id-225744

*4 https://www.o2online.de/assets/blobs/agb/agb-vertragskunden-festnetz

Widerrufsbelehrung der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG                                               Stand: Mai 2022

Hinweise zu Ihrem Widerrufsrecht:

Ihr Widerrufsrecht richtet sich nach der Widerrufsbelehrung für Dienstleistungen, soweit ihre Bestellung eine Dienstleistung (z. B. einen Mobilfunktarif) zum Gegenstand hat. Bitte beachten Sie, dass ein Widerrufsrecht nicht besteht, sofern Sie den Vertrag in einem Ladengeschäft (z. B. O2 Shop) abgeschlossen haben.

Ihr Widerrufsrecht richtet sich nach der Widerrufsbelehrung für Warenlieferungen, soweit Ihre Bestellung die Lieferung einer Sache (z. B. ein Smartphone) zum Gegenstand hat.

Umfasst Ihre Bestellung ein Paket aus Dienstleistungen und Waren, die wirtschaftlich so miteinander verbunden sind, dass ein Bestandteil nicht, oder nur zu anderen Konditionen ohne den anderen Teil bestellt werden kann, (z. B. vergünstigtes Smartphone mit Mobilfunktarif) führt der Widerruf des einen Teils stets zur Rückabwicklung des ganzen Paketes.

https://static2.o9.de/resource/blob/67404/ceb3cda157a40eecc31fe308d4c14072/widerruf-my-home-download-data.pdf

​Hallo @Gbagadaboy,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Einen Vertrag, den du vor Ort in einem o2 Shop abgeschlossen hast, kannst du nicht im Rahmen des Fernabsatzgesetzes widerrufen. Eine Stornierung ist dann nur durch den o2 Shop selber im Rahmen einer Kulanzentscheidung möglich. Du müsstest also dort noch einmal nachfragen, ob der Vertrag wieder aufgelöst werden kann oder nicht.

Wie lange ist denn die Wartezeit? Normalerweise geht es bei Kabelanschlüssen relativ schnell.

Viele Grüße

Giulia

​

@o2_Giulia

das Problem dürfte jetzt auch der zusätzliche Vertrag beim anderen Anbieter sein.

vielleicht war der Vertragsabschluss online/telefonisch und kann widerrufen werden.🤷🏻

@o2_Giulia @poales 

Der Grund für die Kündigung ist nicht nur die Wartezeit, sondern es gab auch eine Verwechslung, und meine Frau hat auch einen Vertrag mit einem anderen Anbieter abgeschlossen. Es besteht also die Gefahr, dass wir 2 Verträge für dieselbe Wohnung gleichzeitig haben.

Mir wurde eine mögliche Wartezeit von 4 Wochen genannt. Bei meinem Besuch in der Filiale wurde mir gesagt, dass der Anschluss angenommen worden sei und sie nichts tun könnten.

Hat jemand eine Idee, wie ich vorgehen kann?

@Gbagadaboy: “Hat jemand eine Idee, wie ich vorgehen kann?”

Vergleichen Sie bitte meine vorherige Antwort in diesem Block (Stornieren) und wenden Sie sich an Telefonica o2 möglichst schriftlich per elektronischer oder klassischer Post, um das Problem zu dokumentieren sowie kulant zu klären, weil der o2-Shop jenes ablehnt.

@binber nur der Shop könnte den Vertrag aufheben. Das will dieser offensichtlich nicht tun.

@Gbagadaboy Sind das 2 Kabelverträge? Wenn es 2 Kabelverträge sind, gibt es mehr als eine TV Dose?

@schluej: “nur der Shop könnte den Vertrag aufheben”

Frage an @Gbagadaboy: In welchem Shop (Handelvertreter?) schließen Sie einen Vertrag mit Telefónica o2?

 @binber Der Vertrag wurde in diesem o2 Shop https://www.o2online.de/shops/berlin/197/ geschlossen.

@schluej Ja, es handelt sich um 2 Kabelverträge, bei den TV-Dosen bin ich mir nicht sicher.

Und ist der Vertrag über Fernabsatz mit Widerrufsmöglichkeit geschlossen worden?

Dann könnte man diesen Vertrag loswerden. Wenn der Shop nicht mitspielt, dann sieht es schlecht aus. Und bei Kabel gibt es oft 2 Data-Buchsen für Router und selbst wenn nicht  - über Adapter bekommt man auch 3 Router an eine Dose. 😮 Somit auch kein physikalischer Grund den Vertrag nicht erfüllen zu können.

@Gbagadaboy: “Der Vertrag wurde in diesem o2 Shop https://www.o2online.de/shops/berlin/197/ geschlossen.”

Wie schließen Sie den Vertrag, direkt persönlich präsent im o2-Shop oder per Telefon? Dann entscheidet auch der zentrale Kundenservice o2 über einen abgeschlossenen Vertrag mit Telefónica o2. Ferner gilt die Option, den zweiten Vertrag mit einem anderen Anbieter zu stornieren, falls Sie keine zwei separaten Verträge sowie Anschlüsse wünschen.

@binber da der Shop dann die Provision verliert, kann O2 da nichts Aufheben.

Warum auch? Der Kunde hat einen Vertrag unterschrieben…

Ich würde auch nicht auf das Geld verzichten…

@schluej: “kann O2 da nichts Aufheben”

Der Themastarter schließt offensichtlich einen Vertrag mithilfe eines o2-Shop als Vermittler, wobei ich nicht weiß, ob ein Franchise-, Handelvertreter-, oder Filialverhältnis des o2-Shop vorliegt. Falls ein Handelvertreterverhältnis besteht, gilt § 87a Abs. 2 HGB.

https://www.telefonica.de/partner/geschaeftskundenprodukte/o2-partner-werden.html

https://www.vertriebspartner.de.o2.com

https://www.communicationads.net/de-de/publisher/partnerprogramme/160/

https://netzpolitik.org/2023/insider-bericht-wie-kundinnen-in-o2-shops-abgezockt-werden/

Da wird wohl nur die Möglichkeit bestehen,den Vertrag der Frau zu widerrufen,wenn sie in online oder telefonisch abgeschlossen haben sollte.

Ansonsten...Pech gehabt und Lehrgeld bezahlen...

Sollte es tatsaechlich auf 2 Vertraege hinauslaufen wuerde ich auf beiden Leitungen direkt mit einer Messkampagne mit der Desktop App von breitbandmessung.de beginnen (das dauert >= 5 Tage ist also relativ langwierig). Zeigt eine solche Kampagne Minderleistung an, kann man ueber die BNetzA ein ausserordentliches Kuendigungsrecht erreichen.

Ja genau Abs. 2, warum sollte man auf etwas verzichten? 

Und selbst wenn nicht, warum sollte O2 auf den Umsatz verzichten?? Und ggf. noch eine Provision zahlen…

Wir sind doch nicht im Kindergarten.

Das nennt man dann „Lernen durch negativ Feedback“. 

@pufferueberlauf0 Bei Kabel ist es eher unwahrscheinlich das Du mit 2 Geräten das Kabelnetz an den Anschlag bringst. Aber eine schöne Idee.

worin bestand die Verwechslung?

Vielleicht gibt es eine Anfechtungsmöglichkeit?

Hier sind schon alle wichtigen Auskünfte erteilt worden. Es geht um Kabelinternet. Man sollte bedenken, dabei ist es immer der gleiche Vorleister, z.B. Vodafone. Das bedeutet: Unter dem Strich kommt nur immer das Gleiche beim Nutzer an auch die Schaltungstermine sind nahezu gleich. Und ja, bei zwei unterschiedlichen Verträgen bei Kabelinternet können über eine weitere Multimediadose, die vom Techniker gesetzt wird, mit unterschiedlichen Kennungen (Zugangsdaten) betrieben werden, denn Kabelinternet ist Shared. Kenne ich von einer WG. 

Und auch sollte nun mittlerweile bekannt sein, ein Widerruf gilt nur für Haustür- und Onlinegeschäfte. Ausnahmen, es gibt Händler, die eine Rücknahme anbieten, diese jedoch deutlich anzeigen. 

Das ist kleverer als mein eigentlicher Plan war; ich dachte nur, mit zwei Vertraegen ist die Chance hoeher zufaellig eine Minderleistung zu ‘ermessen’. So oder so ist es einen Versuch wert. Ich wuerde dann dafuer sorgen, dass einer der zwei taeglichen Messbloecke voll in die Hauptnutzungszeit am Abend faellt….