Wie bekomme ich Hilfe?

​@H.schHpbg 

das ist natürlich schwierig , wenn es zu einem Ausfall  kommt, 

wende dich direkt die Festnetz Hotline,

überlege, ob eine Notfall-Uhr oder zumindest ein Handy

zusätzlich, mit  eine (prepaid) SIM-Karte als Notlösung sinnvoll ist.

ich drücke euch  die  Daumen, das es schnell  wieder  geht. 

Tja die Hotline ist leider immer belegt....hab schon stunden damit verbracht !

Technikertermin wurde mir für gestern zugesagt....ist niemand erschienen…

.leider nicht hilfreich!

Rückrufservice geht auch nicht

....stunden in der Wartwschleife...bekomne keinen Menschen ansTelefon!!

​@H.schHpbg 

ich verstehe  deinen Ärger, aber ohne einen Anruf geht's nicht, 

ich trigger mal die O2 Moderatoren, 

habe aber nicht vie Hoffnung, daß diese etwas tun können, 

da Störungsmeldungen über die Störungs-Hotline  laufen  müssen.

Grundsätzlich sollte man immer noch eine 2. Technikschiene für Notfälle haben!
Das könnte ein Hausnotruf über Mobilfunk sein, wenn man Festnetz hat. Oder ein Handy griffbereit  usw. 

Der Fehlerbeschreibung nach könnte es ein einfacher Fehler sein wie TAE-Stecker nicht richtig eingeschoben, Leitungsbruch am Telefonkabel oder das man nur die Telefonie mit Zugangsdaten neu einrichten muss. Dafür braucht man keinen Techniker, wenn nur Telefonie nicht geht. 

Welcher Router ist vorhanden?

Wichtig wäre welcher Router ist angeschlossen.

Wenn es eine HomeBox ist, was machen die LED (leuchten, blinken, welche Farbe und welch macht was).

Wenn du hier sogar mit fahrlässig kommst, gilt das dann auch für die fehlende Redundanz wenn man auf eine ununterbrochene Versorgung angewiesen ist.

Sofern die Tipps bezüglich Router nicht helfen, sollte heute die Notfallhotlone erreichbar sein.

Leider ist die Telefonie auch nicht mit sip passwort einrichtbar....wieder stunden in der notfallhotline verbracht...wurde das gleiche erzählt wie gestern .  Geht nicht mit dem sip passwort über den router einzurichten. Die hotline konnte aber nicht sagen ob das ggf am router liegt. Neuen technikertermin habe ich nicht bekommen....was jetzt....wieder stunden in der Hotline?

bitte beantworte mal die Fragen nach dem Routertyp

und den LEDs

Die Leds leuchten  grün...routertyp friz box.

Es kommt ein lokaler Techniker...nicht o2 ....und versucht zu helfe. 

Bin sehr enttäuscht über den Service bei o2.

So wenig hilfsbereitschaft der Hotline nach stundenlangen warten in der Schleife.

Zugesagter Technikertermin....und niemand erscheint....wor kämpfen hier seit Tagen!

Gibt es neue Nachbarn?

Was zeigt denn die Seite DSL Informationen an?

Übersicht und DSL wären erstmal hilfreich,

Was wird hier angezeigt?

Bin sehr enttäuscht über den Service bei o2.

Wenn es überhaupt etwas ist was in die Verantwortung von o2 fällt. Wenn Du der Hotline genauso wenig Infos gibst wie hier dem Forum dann kann selbst der Heilige Geist nicht helfen. Daher antworte bitte ohne unnötige Jammerei:

• welcher genaue Fritzbox-Typ!?
• Ist Internet vorhanden?
• Habt Ihr die Steckverbindungen überprüft einschl. der Basisstation des Telefons, sofern vorhanden!? Kabelgebundenes Telefon oder DECT-Handteile?

und möglichst die Screenshots wie von schluej erfragt - das wäre hilfreich. 

notfallhotline ist erreichbar unter der 08001237744

wieder stunden in der notfallhotline verbracht…

​@Flofloflo99 

die Rufnummernmitnahme ist  bekannt.