Widersprüchliche Aussagen zum Glasfaseranschluss

​@i_like_music in dem Angebot ist bereits ein Kombi-Vorteil in Höhe von 10 € berücksichtigt, mehr ist hier leider nicht möglich. Der Neukundenbonus (12 × 10 €) gilt ausschließlich für Neuverträge, also für Kundinnen und Kunden, die in den letzten 12 Monaten keinen o2-Festnetzanschluss hatten.
Bei Flex-Tarifen kann der Kombi-Vorteil leider nicht gewährt werden, sodass hier die reguläre Grundgebühr anfällt. 😐 Möchtest du trotzdem ein entsprechendes Angebot erhalten?

​@o2_Senay Danke für die schnelle Antwort! Aha, so ist das. Ich hatte gedacht, dass o2 die Unsitte vor einiger Zeit beendet hatte, nach der Bestandskunden schlechter behandelt werden als Neukunden, aber das habe ich wohl falsch interpretiert.

Also, dann lass mal das Angebot so, denn den Kombi-Vorteil will ich natürlich schon weiterhin haben.

​@i_like_music danke für deine Offenheit. 😊 Ich verstehe deinen Punkt absolut,  das Thema Neu und Bestandskunden sorgt immer wieder für Diskussionen. 🙈 Gerne lasse ich das Angebot wie besprochen mit dem Kombi-Vorteil für dich bestehen.

Wenn du dazu noch Fragen hast oder wir etwas genauer erklären sollen, melde dich jederzeit.😌

​@o2_Senay Ja, eins vielleicht noch… Ich habe gerade eine Störungsmeldung laufen, weil DSL seit drei Wochen instabil geworden ist und am Sonntag DSL komplett ausgefallen ist. Sollte ich die Störungsbearbeitung abwarten, damit hier kein Durcheinander entsteht, oder ist das egal, und ich kann das Angebot sofort annehmen? Wie schnell geht die Umstellung denn in der Regel, wenn die Glasfaserdose schon installiert ist?

​@i_like_music du kannst auch während einer Störungsmeldung einen Tarifwechsel durchführen. Darauf hat die Meldung also keinen Einfluss und es würde nichts durcheinander kommen. 🙂 

Der Wechsel findet in der Regel binnen 2-3 Wochen statt, wenn Glasfaser aktuell an deiner Adresse verfügbar ist. Den genauen Termin kriegst du aber noch mit der Angebotsannahme.

​@o2_Senay Habe inzwischen aus gut informierten Kreisen erfahren, dass die Anbindung des Glasfasernetzbetreibers an das Netz der Telekom von Seiten der Telekom noch nicht vollständig und freigegeben ist. Ich kann aber trotzdem schon das Angebot annehmen, oder? Dauert dann halt einfach noch etwas bis umgestellt wird, nehme ich an?

​@i_like_music richtig, der Auftrag ist dann schon mal erteilt. Und solange bleibt dein DSL Anschluss dann bestehen. Sobald der Termin für einen möglichen Wechsel bekannt wird, bekommst du eine Benachrichtigung dazu. 😌

​@o2_Senay Vielen Dank für deine Unterstützung. Das Angebot habe ich nun angenommen.

​@i_like_music das freut mich sehr, dass wir das klären konnten. Danke dir für dein Vertrauen.😊

Ich drücke die Daumen, dass die Umstellung jetzt reibungslos läuft und nicht mehr lange dauert. Wenn zwischendurch noch Fragen auftauchen, melde dich jederzeit gerne.

LG, Senay

Ok, ich bin verwirrt.

Ich habe noch keinen Anschalttag genannt bekommen und auch keine Zugangsdaten per Post oder per E-Mail erhalten. Als ich aber heute zufällig in meinen o2-Account eingeloggt bin, stand dort:

Status Ihrer aktuellen Bestellung: Abgeschlossen

Ihr Anschluss wurde erfolgreich aktiviert

Achtung! Um Ihren Anschluss nutzen zu können, benötigen wir nun noch Ihre Modem-ID.

Bitte teilen Sie uns Ihre Modem-ID mit.

Durch das Registrieren Ihres Glasfaser-Modems schalten Sie Ihren Glasfaser-Anschluss für den Zugang zum Internet frei.

Ist der Anschluss tatsächlich schon aktiv? Aber weshalb wurde mir das nicht mitgeteilt? Kann ich meinen Glasfaseranschluss nutzen, sobald ich die Modem-ID eintrage und ist dann anschießend auch gleich mein DSL weg?

Ok, inzwischen habe ich gelesen, dass ich die Modem-ID erst am Anschalttag eintragen sollte. Dann mach ich erst mal nichts  

Jetzt habe ich ein Schreiben bekommen, in dem ein „Wunschtermin“ steht. Ist das jetzt der Aktivierungstermin/Anschalttag?

Kommt drauf an was auf dem Schreiben genau steht… aber ich würde stark davon ausgehen dass das der Aktivierungstermin ist.

Da steht nur, dass ich die Glasfaser-ID mitteilen soll, sobald die Glasfaserdose installiert ist. Ist aber beides schon geschehen. Und dann werden die Vertragsdaten noch mal aufgelistet und dort steht eben dieser Wunschtermin. Keine Ahnung, wessen Wunsch das ist. :)

Edit: Es wär schön, wenn es von o2 eine Übersicht geben würde, was in welcher Reihenfolge geschieht und was ich jeweils tun muss….

​@i_like_music, wie schön, dass es mit deinem Anschluss vorangeht 😊 In dem Schreiben sollte tatsächlich eine Übersicht der anstehenden Schritte bis zur Aktivierung enthalten sein. Der genannte Wunschtermin ist dabei lediglich der frühestmögliche Termin, der automatisch vom System bei der Auftragserfassung vergeben wird.

Laut unserem System ist Glasfaser bei dir ab Mai 2026 verfügbar. Sobald die Glasfaserdose installiert ist, gib bitte die entsprechende ID über den QR-Code aus dem Schreiben durch. Danach sollte die Aktivierung zügig erfolgen 👍

​@o2_Senay Noch mehr Verwirrung?! Die Glasfaserdose ist bereits seit Wochen installiert und die Glasfaser-ID habe ich auch schon (online) an o2 gemeldet und wurde auch akzeptiert. In dem Schreiben klingt es allerdings so, als sei dies alles noch zu machen.

Also, dann bekomme ich noch mal ein Schreiben mit dem definitiven Anschalttag? Und die Modem-ID gebe ich erst dann ein, das ist korrekt?

​@i_like_music ich gehe davon aus, dass deine Glasfaser-ID nun von uns geprüft und anschließend an den Leitungsinhaber weitergeleitet wird.

Sobald wir von dort das Go erhalten, bekommst du von uns einen konkreten Aktivierungstermin mitgeteilt.😌

Hallo ​@i_like_music ,

hast du in der Zwischenzeit schon weitere Informationen zur Aktivierung erhalten?

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria leider nicht. Ich warte immer noch auf Instruktionen. 

Hallo ​@i_like_music,

ich habe deinen Fall zur Bearbeitung erhalten und mir den Status deiner Bestellung gerne einmal angeschaut. 

Offenbar wird hier ein weiterer Ausbau durch die Deutsche Telekom geplant, so dass du einen zweiten Glasfaseranschluss bekommen sollst.

Den Anschluss der Stadtwerke können wir nicht nutzen. Es tut mir leid, dass es hier zuvor anderslautende Aussagen gegeben hat. 

Ich bedaure sehr, dass das vorab nicht ganz klar gewesen ist, und wir dich hierzu nicht korrekt informieren konnten. 

Es gibt wohl bei dir im Haus mehrere Anschlüsse, die direkt bei der Deutschen Telekom bestellt wurden oder bei anderen Providern, die die Leitungen der Telekom nutzen. Hierzu wurde bei der Deutschen Telekom bereits ein Ausbau-Sammelauftrag für die betreffenden Wohnungen erstellt, dein Anschluss gehört dazu. Der Ausbau soll im Mai abgeschlossen sein, daher wird es mit der Aktivierung leider noch etwas dauern. 

Ich gehe davon aus, dass für den Ausbau und die Installation in die Wohnungen bereits vorhandene Leitungswege genutzt werden können, kenne aber die Situation im Gebäude natürlich nicht so genau wie du. Ist ein zweiter Anschluß dort machbar?

Jetzt ist natürlich auch die Frage, ob du den Wechsel-Auftrag in dieser geänderten Situation überhaupt weiterhin aufrecht halten möchtest. Falls du stornieren möchtest, können wir uns auch darum gerne kümmern.

Falls du Fragen hast, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@o2_Giulia vielen Dank fürs Nachschauen!

 Allerdings könnte hier ein Missverständnis vorliegen. Die Stadtwerke haben hier Glasfaser verlegt und eine Open Access Kooperationsvereinbarung mit der Telekom. In unserem Haus wurden bereits Glasfaserbuchsen mit zwei Anschlüssen verlegt - einer für Stadtwerke-Kunden und einer für Kunden von Fremdanbietern. Von den Stadtwerken habe ich erfahren, dass die Telekom Besuch der Anbindung an ihr eigenes Netz noch nicht fertig stellen konnte. Das wird wohl zentral gemacht (Vermittlungsstelle oder so?), nicht im Haus. Ich nehme an, dass es das ist, was erst bis Mai erledigt wird. 
Lass daher meinen Auftrag bitte gerne weiterlaufen. 

Hallo ​@i_like_music,

ah, das ist für mich neu, dass sich zwei Anbieter den Anschluss so teilen. Aber für dich als Kunden ist es natürlich vorteilhaft und mit weniger Aufwand verbunden. 

Dann wird es ja hoffentlich bald mit dem Anschluss klappen, halte uns gerne auf dem Laufenden, wie es weitergeht. 

Viele Grüße

Giulia