Widerruf wird einfach ignoriert

​@JustinStern 

Wenn Du auch bei anderen ISP solche Probleme haben solltest, dann nutze bitte auch Zeilenumbrüche etc., um die Leserlichkeit zu erleichtern. ;)

Hast Du auf Deinen Widerruf auch eine Bestätigungsmail erhalten? Wenn ja, sollte alles fein sein.

wann hast du widerrufen?

14 Tage nach der Auftragsbestätigung?

dann sollte es ok sein, wenn du eine Bestätigung bekommen hast.

oder 14 Tage nach der Schaltung?

dann ist die Frist rum, deshalb vermutlich die Kulanz Aussage.

Wenn es 14 Tage nach der Schaltung war müsstest eine Frist setzen zum Beheben des Fehlers und dann erst die außerordentliche Kündigung raus wegen nicht erbrachter Leistung. Sollte es so gelaufen sein, dann ist der Widerruf ins Leere gelaufen.

Im zweiten Satz teilte man mir jedoch mir, dass der Vertrag solange weiter läuft bis sich ein anderer Provider bei o2 meldet (Wie ist das überhaupt möglich???).

Das kann sich eigentlich nur auf die Rufnummernportierung beziehen, was sicherlich gut gemeint war. Kabel und Telekom-DSL sind nun mal auch technisch 2 Paar Schuhe. 

Ich habe ein ähnliches Problem, welches ehrlich gesagt nach über 20 Jahren als Kunde mein Vertrauen endgültig gebrochen hat. Ich wollte meinen DSL Vertrag verlängern und die Agentin an der Kundenservic-Hotline hat mir Versprechen zu Rabatten gemacht, die sich schnell als falsch erwiesen haben unter deren Voraussetzung ich aber einem Tarifwechsel zugestimmt habe. Da ich ohne die versprochenen Rabatte teurer komme als mit meinem aktuellen Vertrag, habe ich dem Tarifwechsel innerhalb von 5 Tagen per Email widersprochen, habe zwar eine Eingangsbestätigung bekommen aber nie die Bestätigung, dass der Widerruf gültig ist. Nach weiteren Anrufen beim Kundenservice und unzähligen fadenscheinigen Ausreden später (und einem weiteren Widerruf per Email) wurde der neue Tarif einfach aktiviert. Ich sehe keine andere Lösung als zu kündigen, weil man komplett machtlos und ausgeliefert ist und jegliche Bemühungen meinerseits ignoriert werden. Das grenzt meiner Meinung nach an Betrug - Verkauf unter Vorspiegelung falscher Tatsachen und dann Ignoranz. Leider war auch das mangelhafte Wissen der Hotlinemitarbeiter mehr als deutlich, da jeder etwas anderes erzählt. 

​@danikay 

hast du innerhalb der 14 Tagesfrist nach Erhalt der Auftragsbestätigung widerrufen?

an E-Mail: widerruf@cc.o2online.de   ?

wann war das?

eine Widerrufsbearbeitung kann 1-3 Wochen dauern.

falls du der Vertragsveränderung nicht in Textform zugestimmt hast,

kannst du den Vertrag auch anfechten.

Verbraucherzentrale

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Hallo ​@poales ,

Vielen Dank für Deine Infos, ja genau an diese Adresse hatte ich den Widerruf mehrfach geschickt und stell Dir vor - heute hat man endlich reagiert, es scheint sich was zu tun und der Tarifwechsel wurde rückgängig gemacht. War echt schon am Verzweifeln aber das ist eine grosse Erleichterung! 
Vielen Dank und viele Grüsse

Hallo ​@danikay,

schön, dass du den Weg zu uns in die Community gefunden hast und dich hier meldest - auch wenn der Anlass leider alles andere als schön ist. Es tut mir wirklich leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Nach so vielen Jahren als Kundin ist es absolut verständlich, dass so etwas das Vertrauen erschüttert. Dass die zugesagten Rabatte sich später als nicht korrekt herausgestellt haben und die Bearbeitung so lange gedauert hat, ist alles andere als angenehm - dafür möchte ich mich bei dir entschuldigen.
Ich habe mir deinen Fall angesehen und festgestellt, dass die Vertragsverlängerung mittlerweile rückgängig gemacht wurde und dein vorheriger Tarif wieder eingerichtet ist. Eine Bestätigung dazu müsste dich inzwischen per Mail erreicht haben. Ich hoffe, die Situation hat sich damit etwas entspannt.

Wenn noch Fragen offen sind oder etwas unklar sein sollte, melde dich gern hier - wir schauen uns das dann gemeinsam an.🙂

Viele Grüße
Daniela