Wechsel von Vodafone Kabel zu o2 Kabel

Hallo ​@ernst4444 und erstmal herzlich willkommen in unserer Community 🌸

Nicht schön, dass es grade seit der Umstellung solche Probleme mit dem Anschluss gibt 😕 haben die Techniker, die bei dir waren eine Einschätzung dazu abgegeben?

Von hier aus haben wir keine Möglichkeit eine Entstörung einzuleiten, dazu ist unsere Technik-Hotline die beste Anlaufstelle: 0800 525 1378 (Mo - Fr 7:00 bis 20:00 Uhr, Sa 10:00 bis 18:00 Uhr)

Eventuell hat jemand von euch, ​@Anfänger1 ​@pufferueberlauf0 ​@Klaus_VoIP oder ​@almightyloaf dazu noch eine Idee oder einen Tipp?

LG, Rebecca

​@ernst4444 

Frage : welche Firmware befindet sich auf deiner 6690? 

Bei cable bin ich leider raus ​@o2_Rebecca 😃

Also…. da ich ja Menschen kenne die Menschen kennen und die dann noch mehr Menschen kennen ist der Stand folgender bei dieser “AFTR” Geschichte: 

Alles drei Boxen (6660,6670,6690) und dabei gibt es keinen Unterschied zwischen freiem Router oder Mietrouter mit der Firmware kleiner 8.25 haben diesen Fehler. 

Nach Rollout auf 8.25 ist der Fehler nicht mehr vorhanden. Er findet sich aber immer noch unter System -→ Ereignisse. 

Deshalb soll da noch ein Fix kommen der das beseitigt. Da hat AVM / Fritz schlicht und ergreifend einfach geschlafen. 😉

Servus,

also wenn die Hardware gleich geblieben ist, sehe ich da erstmal keinen Grund für Störungen.

Die aktive Technik auf Access Ebene ist ja in dem Fall (meines Wissens) gleich, dein Modem verbindet sich mit der gleichen CMTS und nutzt den selben Segment. Ich glaube nicht dass o2 eigene CMTS betreibt und auch nicht, dass man mehrere, fremde CMTS im gleichen Segment betreiben kann. Aber da reichen meine Kenntnisse auch bei weitem nicht aus.

Also ich würde eher sagen, dass es die Störung zufällig zeitgleich mit dem Anbieterwechsel gibt. Meiner Ansicht nach, hättest du die beschriebene Probleme auch bei einem anderen Internetanbieter gehabt, weil die Infrastruktur vom Infrastrukturbetreiber wohl hier unsauber läuft.

Das mit der Firmware erscheint plausibel, in letzter Zeit scheint es wohl öfters bei FRITZ! Geräten zu Probleme zu kommen. Da war glaube ich auch was im xDSL Bereich, was erst kürzlich behoben wurde.

Exakt. Auch bei xDSL gab es bei 8.20 / 8.21 / 8.22 über die Geräte verteilt massig Probleme. Dieser wurden erst mit den 8.24 ern Labor gefixt. Und da die Rollouts bei Mietboxen ja immer ewig hinterhängen rate ich grundsätzlich zu eigenen Geräten sonst passiert es das du dich monatelang in einer Endlosschleife drehst und nicht rauskommst. 

Ach, wird im Hinterkopf abgespeichert ✅ ​@Anfänger1 

Lieben Dank für die vielen Rückmeldungen und die Hilfestellungen. ​@ernst4444 könnte es vielleicht tatsächlich an der Firmware deines Routers liegen?

LG, Rebecca

Ich beschäftige mich schon seit Wochen mit diesen ganzen Problematiken. AVM / Fritz hat da definitiv einige Bugs drin gehabt die sogar ich selber gemerkt habe über Wochen. 

Die Firmware ist da definitiv Kriterium. Und dann muss man unter Umständern einmal komplett ums Dorf mit Neueinrichtung und auf gar keinen Fall ein altes Backup der Einstellungen zurückspielen. 

Und die ersten Boxen werden schon auf 8.40 Inhaus getestet wovon ich dringend abrate. 

Danke für die Rückmeldungen.

Auf meiner FRITZ!Box 6690 (kein Mietgerät) läuft inzwischen bereits FritzOS 8.25. Das Update wurde vor wenigen Tagen installiert.

Die Störung besteht allerdings bereits seit fast einem Monat und war sowohl vor als auch nach dem Update vorhanden.

Der AFTR-Fehler könnte daher zwar ein separates FritzOS-Thema sein, erklärt aus meiner Sicht aber nicht das gesamte Fehlerbild. Wie schon beschreiben zeigen die  Kabelinformationen sehr viele nicht korrigierbare Fehler auf den Downstream-Kanälen und DOCSIS 3.1 wird in Empfangsrichtung nicht genutzt. Deshalb vermute ich weiterhin eher ein Problem im Kabelnetz bzw. bei der Provisionierung als eine reine FritzOS-Ursache? Die Techniker-Aussagen sind immer die gleichen, Signal ist da und Verbindung ist hergestellt, passt alles… da konnte bisher keine eine Ursache feststellen oder eine Vermutung äußern. 😭😭😢

Du hattest aber nach dem Update auf 8.25 mal ein Werksreset gemacht und alles sauber neu eingerichte? Ich habe nämlich gerade nach diesem Update mitbekommen das viele Fehler mit rüber genommen wurden nach einem einspielen eines Backups

Die Techniker-Aussagen sind immer die gleichen, Signal ist da und Verbindung ist hergestellt, passt alles…

Mmmh… das ist schade. So wie du es beschreibst hast du doch relativ oft Verbindungsprobleme, das sollte schon nicht so sein. Dass es mal ab und zu eine störung gibt ist ja in Ordnung, darf auch mal passieren, aber das muss eine Ausnahme bleiben.

Welche Techniker treffen denn diese Aussage? Sind es die, die vom Infrastrukturbetreiber zur Entstörung der Infrastruktur beauftragt werden, oder die Kundenbetreuuer der o2 Kundenbetreuung?

Ich würde mich in diesem Fall gar nicht so sehr auf die Firmware der FRITZ!Box stürzen. Da wurde teilweise auch viel Murks gemacht. Aber es gibt meiner Meinung nach kein globales Problem, sonst wäre der Aufschrei bzw. das Echo in den Foren um einiges größer. Auch meine Fritte (von VF) läuft problemlos mit 8.22 (seit Mitte April).

Wie sehen denn die Kanäle aus?!

#### DOCSIS Fritzbox Informationen
Da Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot (am besten von einem PC oder Tablett, statt vom Smartphone) von allen Tabs im Bereich:
Internet → Kabel-Informationen
Deiner Fritzbox. Dabei bitte bei Tabs die über mehrere Seiten gehen auch mehrere Sceenshots machen und posten. Das gilt insbesondere für den Tab Kanäle, wo es wichtig ist alle einzelnen Kanäle zu sehen und gerade auch die Kanäle in Senderichtung am unteren Ende der Seite.

### DOCSIS generelle Bewertungskriterien
Hier ein paar Anmerkungen zu den Kanalwerten:
Modulation:
Dass Soll in Empfangsrichtung ist 4096QAM, für Docsis 3.1 (D3.1) und 256QAM für Docsis 3.0 (D3.0)).
In Senderichtung ist das Soll für D3.0 64QAM, für D3.1 ist das nicht ganz so klar, da ist das technisch generell auch 4096QAM möglich aber wird wohl nicht angepeilt (2026: 512QAM und 1024QAM in wenigen "Tests").

Die Modulation betrifft bei D3.0 immer das ganze Segment (bei D3.1 kann/wird die Modulation individuell mit jedem Modem ausgehandelt), und niedrige Modulationen sind oft ein Zeichen für Interferenzen/Rauschen im System (oft nur in Senderichtung, das heisst dann Rückwegstörung). Solche Störungen muss der Technikbetreiber lokalisieren und beheben. Da das personalaufwendig und damit teuer ist kann das mit unter lange dauern bis der Technikbetreiber das zu machen bereit ist. (Hier ein bisschen weichgespülte Information von Vodafone zu Rückwegstörungen https://newsroom.vodafone.de/internetstoerung-das-ist-eine-rueckwegstoerung)

Fehlerzähler:
korrigierbare und besonders nicht-korrigierbare Fehler, idealerweise sollten beide bei Null sein, aber niedrige Werte, bzw. langsamer Anstieg dieser Werte ist IMHO kein grosses Problem, den Anstieg kann man bewerten in dem man mehrere Messungen der Kanalinformationen zu unterschiedlichen Zeiten macht und die Werte pro Kanal vergleicht…
Die Fehler betreffen in erster Linie nur den lokalen Abschluss und können verschiedene mögliche Ursachen haben, darunter:

defekter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
defektes Modem/defektes Modemnetzteil → bei Leih-Modem Störung melden und auf Austausch des Modems drängen, bei eigenem Modem vielleicht beim Hersteller reklamieren oder anderweitig Ersatz beschaffen
schlechte Kontakte/defektes Kabel → kontrolliere doch mal ob das Koaxialkabel zwischen Modemrouter und Multimedia-Dose unbeschädigt ist und ob es auf beiden Seiten fest verbunden ist.
defekte oder falsch angeschlossene Multimediadose → sollte sich ein Techniker ansehen

Pegelwerte (Power level, MER):
Hier gibt es vom Technikbetreiber bestimmte Vorgaben die erfüllt werden sollen.
Für Vodafone Anschlüsse gibt es im inoffiziellen Kundenforum (https://www.vodafonekabelforum.de/viewtopic.php?t=32353&hilit=20180617_Pegelwerte) dazu Informationen.
Hier ein Link zu einem PDF das hilft Power und MER bewerten zu können: https://www.vodafonekabelforum.de/download/file.php?id=646

Wenn die Werte nicht im "grünen Bereich liegen gilt:
schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
 

Die Senderichtung sieht garstig aus, nach Rueckwegstoerung...

Da schließe ich mich ​@pufferueberlauf0 an. Da muss der Vorleister in die Spur, außer der „Störer“ kann im eigenen Haushalt gefunden werden.

​@ernst4444 

Hast du im Zuge des Wechsels dir neue Lichterketten,Netzteile oder sowas in der Art zugelegt? Irgend sowas was da zeitlich mit reinspielt?

Heute war bereits der dritte Techniker vor Ort.

Wie bei den vorherigen Terminen wurden die Leitungswerte gemessen. Laut Techniker sind die Signalwerte und die Leitung „top“ und es sei alles in Ordnung. Nach wenigen Minuten wurde dann die Vermutung geäußert, dass die Ursache bei meiner FRITZ!Box 6690 liegen müsse.

Diese Einschätzung kann ich allerdings nur schwer nachvollziehen.

Die FRITZ!Box wurde vor rund zwei Jahren neu gekauft und hat bis zum Anbieterwechsel von Vodafone zu o2 ohne jegliche Probleme funktioniert. Die Hardware, Hausverkabelung und Anschlussdose wurden nicht verändert. 

Für mich stellt sich daher die Frage, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Router, der über zwei Jahre problemlos gelaufen ist, genau zum Zeitpunkt des Anbieterwechsels plötzlich defekt sein soll.