Skip to main content
Gelöst

Wechsel von Telekom zu o2 Glasfaser - keine Telefonier möglich und Internet nur 100 MBit/s

Ich bin am 17.07.2024 mit meinem Glasfaseranschluss und mit Rufnummernmitnahme von der Telekom zu o2 gewechselt. Den Glasfaseranschluss betreibe ich weiterhin mit einem Telekom Glasfasermodem 2 und einer Fritzbox 7530.

Die Modem-ID habe ich über Mein o2 eingegeben und die erfolgreiche Übermittlung wurde bestätigt. Klicke ich auf auf den Button “in Betrieb nehmen und freischalten”, der unterhalb des Textes “Bitte nehmen Sie nun Ihr Glasfaser-Modem in Betrieb. Stellen Sie hierfür sicher, dass Sie Ihr Glasfaser-Modem am Strom eingesteckt und an Ihrer Glasfaser-Dose angeschlossen haben.” steht, erscheint die Fehlermeldung “Leider ist ein Fehler aufgetreten. Bitte kontaktieren Sie die Hotline ...”.

Trotz der Fehlermeldung war es möglich eine Internetverbindung aufzubauen. Die Internetverbindung läuft allerdings nur mit 113 MBit/s statt der gebuchten 250 MBit/s.

Für die Telefonie habe ich die SIP Zugangsdaten aus Mein o2 in die Telefonieeinstellungen der Fritzbox übernommen. Es erscheint die Fehlermeldung “Die Prüfung der Telefonie ist fehlgeschlagen. Die Anmeldung beim Telefonieanbieter ist gescheitert. Prüfen Sie die eingegebenen Zugangsdaten für die Telefonie.”
Auch nach unzähligen Versuchen, inkl. mehrfachem Werksreset der Fritzbox, kann die Einrichtung der Telefonie nicht erfolgreich abgeschlossen werden.

Seit dem 17.07.2024 habe ich insgesamt mehrere Stunden mit dem Kundendienst telefoniert. Man scheint bemüht, ist aber meiner Meinung nach völlig überfordert. Bei jedem Anruf muss man mit dem “Urschleim” beginnen und letztlich kommt der Hinweis auf die Abgabe des Ticket an die Fachabteilung. Von der Fachabteilung meldet sich jedoch keiner und durchstellen lassen kann man sich auch nicht. 

Ich bin mit meinem Latein am Ende. Letztlich ist genau das eingetreten, was mir die Telekom prophezeit hat: “Sie werden den Wechsel bereuen”.

Ich schließe aus, dass es an meiner Hardware liegt. Hat jemand eine Idee, wie man das Problem lösen kann oder wie man telefonisch jemanden aus der Fachabteilung erreichen kann?

 

24 Antworten

A
Rang
Benutzerebene 7

@nTAXPOCH Dann wird die Migration laufen von 1.7 auf GGS 2.0 dauert 30 bis 60 Tage. In derer Zeit entweder es laufen sämtliche Buchungen auf einen Fehler, oder der AS läuft nur im Minimum 

 

Darum auch der Hinweis der Telekom 

o2_Sven

Hallo @nTAXPOCH ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Da wollen wir dann doch mal schauen, dass wir dich hier dann vollständig online bekommen, mit funktionierender Telefonie. Ein Signal ist ja auf jeden Fall schon einmal anliegend, wenn du jetzt bereits über die Verbindung online bist. Wenn auch noch nicht mit der korrekten Bandbreite, irgendwo ist da also noch etwas nicht in Ordnung. Die Hardware hast du weiterhin bei dir angeschlossen und die ist am Laufen falls wir hier von unserer Seite was machen würden?

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
N
Rang

Hallo @o2_Sven , 

genau, die Hardware ist weiterhin angeschlossen.

Bandbreite laut Fritzbox: “Geschwindigkeit des Internetzugangs (verfügbare Bitrate): ↓ 113,3 Mbit/s ↑ 56,7 Mbit/s”

 

 

N
Rang

@nTAXPOCH Dann wird die Migration laufen von 1.7 auf GGS 2.0 dauert 30 bis 60 Tage. In derer Zeit entweder es laufen sämtliche Buchungen auf einen Fehler, oder der AS läuft nur im Minimum 

 

Darum auch der Hinweis der Telekom 

Daran kann es eigentlich nicht liegen. Anfang Juni wurde bereits eine “neue” Glasfaser-ID vergeben und der Anschluss auf GGS 2.0 umgestellt. Nach der Migration lief bei der Telekom alles reibungslos weiter.

Scobee
Rang

Hättest mal besser auf die Telekom gehört, der Wechsel lohnt sich doch finanziell nicht. Wenn ich die Probleme hier sehe, werde ich mir das mit dem Anschluss bei o2 nochmal überlegen.

schluej
Rang

Moin Moin,

Werksrest vor der Umstellung durchgeführt?

Du verwendest die DNS Server von O2?

Gibt es bei der Meldung für die Telefonie einen Fehler Code?

Live long and prosper 🖖
Mister79
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +1

Hättest mal besser auf die Telekom gehört, der Wechsel lohnt sich doch finanziell nicht. Wenn ich die Probleme hier sehe, werde ich mir das mit dem Anschluss bei o2 nochmal überlegen.

Erzähl nicht. Viele machen den Fehler und lassen das Modem wie es ist. Somit läuft es mit den falschen Einstellungen auf den vorherigen Anbieter und das kann nicht klappen.

 

Bei O2 benötigst du den O2 DNS Server für die Telefonie und nicht Google oder den von der Telekom. Beim Glasfaser kann ein falscher Tarif hinterlegt sein oder aber etwas mit der Kennung nicht stimmen.

 

Aber ich hab mir auf Grund deiner Aussage mal das Telekom Forum angeschaut. Was ich da so sehe, ein bleiben oder Wechsel zur Telekom sollte man sich überlegen, scheinen irgendwie die gleichen Themen dort behandelt zu werden. Ach warte… Moment, die Störungen und Probleme sind dort vom Thema gleich…

 

was macht man jetzt? Gar keinen Anschluss mieten? Weder dort noch hier?

Was ist letzter Praizzz?
N
Rang

Moin Moin,

Werksrest vor der Umstellung durchgeführt?

Du verwendest die DNS Server von O2?

Gibt es bei der Meldung für die Telefonie einen Fehler Code?

@schluej Hi, danke für deinen Beitrag.

Einen Werksreset der Fritzbox und des Modems habe ich vor der Umstellung und auch danach mehrfach durchgeführt. Das brachte nichts. 

Vermutlich hast du recht und es handelt sich bei dem Telefoniefehler “nur” um ein DNS-Server Problem.

Die Fritzbox zieht sich den DNS-Server vom Internetanbieter (Einstellung: Vom Internetanbieter zugewiesene DNSv4/v6-Server verwenden). Offenbar nicht die von o2, sondern weiterhin die von der Telekom (217.237.150.51 und 217.237.148.22). Wie kann das denn sein?

Ergebnisse der Funktions-Diagnose Telefonie: “Anmeldung der Internetrufnummer (Rufnummer) war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler”

Bei den SIP Zugangsdaten aus Mein o2 konnte ich keine Hinweise finden, dass man den o2 DNS Server (kenne ich gar nicht) eintragen muss. Der Kundendienst hat davon auch nichts erwähnt.

 

 

P
Rang

Wenn die DNS-Server von der Telekom sind steht zu vermuten, dass eine “Verschaltung” vorliegt, bzw., dass die Telekom Deinen Anschluss nicht oder nicht komplett zu O2 migriert hat.

 

Poste doch mal den Output von:

Linux/macos: traceroute 62.109.121.2

windows: tracert -d 62.109.121.2

Daran lsaesst sich vielleicht erkennen in welchem Netz Du haengst...

P
Rang

Nachtrag: die IP Adresse des O2 SIP Servers (sip.alice-voip.de) wird nur von den O2 eigenen DNS Servern aufgeloest und nur von IP Adressen im O2 Netz...

N
Rang

Wenn die DNS-Server von der Telekom sind steht zu vermuten, dass eine “Verschaltung” vorliegt, bzw., dass die Telekom Deinen Anschluss nicht oder nicht komplett zu O2 migriert hat.

 

Poste doch mal den Output von:

Linux/macos: traceroute 62.109.121.2

windows: tracert -d 62.109.121.2

Daran lsaesst sich vielleicht erkennen in welchem Netz Du haengst...

 

@pufferueberlauf0 

Danke für deine Erklärung. So sieht der Output aus (also Telekom):

Routenverfolgung zu 62.109.121.2 über maximal 30 Hops

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.178.1
  2     2 ms     2 ms     3 ms  62.155.246.123
  3     6 ms     6 ms     5 ms  217.0.203.22
  4     *        *        *     Zeitüberschreitung der Anforderung.
  5     7 ms     7 ms     7 ms  176.52.252.33
  6     8 ms     7 ms     7 ms  62.53.28.168
  7     *        *        *     Zeitüberschreitung der Anforderung.
  8     *     62.53.28.168  meldet: Zielnetz nicht erreichbar.

Ablaufverfolgung beendet.

P
Rang

~ $ whois   62.155.246.123
% This is the RIPE Database query service.
% The objects are in RPSL format.
%
% The RIPE Database is subject to Terms and Conditions.
% See https://apps.db.ripe.net/docs/HTML-Terms-And-Conditions

% Note: this output has been filtered.
%       To receive output for a database update, use the "-B" flag.

% Information related to '62.155.128.0 - 62.155.247.255'

% Abuse contact for '62.155.128.0 - 62.155.247.255' is 'abuse@telekom.de'

inetnum:        62.155.128.0 - 62.155.247.255
netname:        DTAG-DIAL10
descr:          Deutsche Telekom AG

 

Die Umstellung hat nicht funktioniert, Du bist noch bei der Telekom… melde eine Stoerung….

N
Rang

~ $ whois   62.155.246.123
% This is the RIPE Database query service.
% The objects are in RPSL format.
%
% The RIPE Database is subject to Terms and Conditions.
% See https://apps.db.ripe.net/docs/HTML-Terms-And-Conditions

% Note: this output has been filtered.
%       To receive output for a database update, use the "-B" flag.

% Information related to '62.155.128.0 - 62.155.247.255'

% Abuse contact for '62.155.128.0 - 62.155.247.255' is 'abuse@telekom.de'

inetnum:        62.155.128.0 - 62.155.247.255
netname:        DTAG-DIAL10
descr:          Deutsche Telekom AG

 

Die Umstellung hat nicht funktioniert, Du bist noch bei der Telekom… melde eine Stoerung….

@pufferueberlauf0 Ich danke dir. Das Ticket ist seit Mittwoch in Bearbeitung und ich kann nicht fassen, dass die o2 Technikhotline nicht auf deine Ideen kam.

P
Rang

Ich weiss nicht ob das hier der Fall ist, aber Hotliner muessen oft stur ein bestimmtes Rezept abarbeiten und haben wenig Freiheit fuer Eigeninitiative.

Das passiert IMHO wenn mann Support prinaer als Kostenfaktor ansieht, statt als die erste Front der Kundenrueckgewinnung (in dem mann die Kunden gar nicht erst verliert)… ist allerdings bei den grossen ISP aehnlich, zumindest meiner begrenzten Erfahrung nach.

Scobee
Rang

Hättest mal besser auf die Telekom gehört, der Wechsel lohnt sich doch finanziell nicht. Wenn ich die Probleme hier sehe, werde ich mir das mit dem Anschluss bei o2 nochmal überlegen.

Erzähl nicht. Viele machen den Fehler und lassen das Modem wie es ist. Somit läuft es mit den falschen Einstellungen auf den vorherigen Anbieter und das kann nicht klappen.

 

Bei O2 benötigst du den O2 DNS Server

 

Danke für den Lacher 😂😂🤣

N
Rang

o2 hat es nun echt noch gesteigert und es geschafft, meinen Anschluss komplett offline zu nehmen. Der Kundendienst verweist weiterhin auf das seit Mttwoch offene Ticket und wundert sich über die lange Bearbeitungszeit. Der Telekom Kundendienst hat sich amüsiert über die Unfähigkeit von o2, die wohl lediglich im System ein paar Einstellungen/Verknüpfungen prüfen müssen. Witzig finde ich das nicht. Als Kunde ist man leider machtlos. Wird wohl auf eine fristlose Kündigung hinauslaufen.

o2_Giulia

Hallo @nTAXPOCH,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir wirklich leid, dass dein Start mit deinem neuen Glasfaseranschluss nicht gut verlaufen ist.

Deine Schilderung der aufgetretenen Probleme deutet meiner Meinung nach darauf hin, dass bei der Umstellung von der Telekom zu uns ein Fehler aufgetreten ist und du noch für einige Tage über die Telekom-Leitung versorgt wurdest.

Nun ist für morgen ein Technikertermin anberaumt, ich hoffe, dass das Problem dann schnell gefunden und behoben werden kann. Magst du uns dann noch einmal berichten, ob alles läuft?

Wenn du weitere Fragen hast, helfen wir dir natürlich auch gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

Du willst keine spannenden Neuigkeiten verpassen? Dann abonniere gleich unsere o2 News: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
N
Rang

@o2_Giulia 

Nach einer Woche offline konnte das Problem durch einen Technikereinsatz (Portwechsel im Verteilerkasten) endlich behoben werden.

Leider wurde man erst tätig nachdem ich eine außerordentliche Kündigung zum 26.07.2024 verschickt und anschließend mit dem Vertragsteam telefoniert habe. 

Meine täglich mehrfachen Anrufe beim technischen Kundendienst haben rein gar nichts gebracht (“Ihr Ticket befindet sich in Bearbeitung und Sie hören innerhalb von 24 Stunden von uns” - wie lächerlich). 

Von dem “ausgezeichneten Kundenservice von Telefonica” war nichts zu merken. Eine derart schlechte Betreuung möchte ich nie wieder erleben müssen. Das war eine absolute Zumutung!

Ich hoffe Ihr lasst Euch was einfallen, sowohl für mich als auch generell. Sonst rennen Euch die Kunden weg.

 

 

 

P
Rang

Bei FTTH macht die Erklaerung “Portwechsel im Verteilerkasten” nur bedingt Sinn…

Da bleibt mann bei der Telekom eigentlich im selben PON-Baum und da kann/soll/muss nichts umgesteckt werden… (weil eigentlich nur eine Point-to-MultiPoint/PON Faser vom Kunden ONT/ONU zum Telekom-OLT laeuft). Zumindest bei EFH.

Bei MFH mit mehreren Fasern vom Haus zur Betriebsstelle mit den OLTs mag das anders aussehen. Handelt es sich denn um ein Haus mit mehreren FTTH Anschluessen? Ich haette aber gewettet, dass die  Telekom den Bitstrom-Zugang fuer O2 vollstaendig in Software erledigt, da immer einen Techniker zum umstecken rausschicken erscheint mir etwas aufwendig/teuer.

N
Rang

@pufferueberlauf0 

Im Keller unseres Mehrfamilienhauses hängt so ein Verteilerkasten:

 

Der Telekom-Techniker hat nach einem Telefonat mit seinem Kollegen in Leipzig die in meine Wohnung führende Glasfaserleitung auf dem Panel A1 von einem hinteren Port in einen vorderen Port gesteckt. Ob das Sinn macht, weiß ich nicht … auf jeden Fall funktioniert es nun.

 

o2_Giulia

Hallo @nTAXPOCH,

es freut mich auf jeden Fall sehr, dass der Techniker den Fall lösen konnte und du deinen Glasfaseranschluss jetzt endlich wieder nutzten kannst. Ich hoffe, es funktioniert nun alles zu deiner Zufriedenheit, dass das Telefon läuft und auch die Bandbreite jetzt auf einem passenden Niveau ist.

Dein Feedback zu der Störungsbearbeitung ist für uns sehr wertvoll, vielen Dank noch einmal dafür!

Wir wollen selbstverständlich nicht, dass der Eindruck entsteht, eine Enstörung würde verzögert, das ist ganz sicher auch nicht der Fall gewesen. Die Kommunikation kann dann aber sicher deutlich besser ablaufen, da gebe ich dir vollkommen Recht.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen. Für den Störungszeitraum kannst du selbstverständlich eine Entschädigung beantragen. Falls noch nicht geschehen, findest du hier das Formular, mit dem du den Antrag einfach online an uns senden kannst: Antrag auf Entschädigung.

Bei allen weiteren Fragen melde dich gerne hier bei uns.

Viele Grüße

Giulia

Du willst keine spannenden Neuigkeiten verpassen? Dann abonniere gleich unsere o2 News: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
P
Rang

Ah, Danke. Also MFH mit Koppler/Splitter im Haus, da gibt es dann in der Tat andere Ports zum Umstecken. Doof dass da wohl ein Port “falsch” war (wie auch immer). Wieviele WEs gibt es denn in Deinem Haus? (Bin ich jetzt froh, dass ich meine Kritik auf EFH beschraenkt hatte ;) )

N
Rang

@pufferueberlauf0 

Bei uns im Haus gibt es 10 WE ;-) Vielen Dank nochmal für deine Tipps :-)

o2_Maria

Hallo @nTAXPOCH ,

nun sind ja schon einige Wochen vergangen,
da wollte ich mal nachfragen, ob du das Formular der Entschädigung
schon eingereicht hast?

Ich hoffe, dass nun weiterhin alles gut läuft mit deinem Anschluss.

Viele Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community