Ich bin am 17.07.2024 mit meinem Glasfaseranschluss und mit Rufnummernmitnahme von der Telekom zu o2 gewechselt. Den Glasfaseranschluss betreibe ich weiterhin mit einem Telekom Glasfasermodem 2 und einer Fritzbox 7530.
Die Modem-ID habe ich über Mein o2 eingegeben und die erfolgreiche Übermittlung wurde bestätigt. Klicke ich auf auf den Button “in Betrieb nehmen und freischalten”, der unterhalb des Textes “Bitte nehmen Sie nun Ihr Glasfaser-Modem in Betrieb. Stellen Sie hierfür sicher, dass Sie Ihr Glasfaser-Modem am Strom eingesteckt und an Ihrer Glasfaser-Dose angeschlossen haben.” steht, erscheint die Fehlermeldung “Leider ist ein Fehler aufgetreten. Bitte kontaktieren Sie die Hotline ...”.
Trotz der Fehlermeldung war es möglich eine Internetverbindung aufzubauen. Die Internetverbindung läuft allerdings nur mit 113 MBit/s statt der gebuchten 250 MBit/s.
Für die Telefonie habe ich die SIP Zugangsdaten aus Mein o2 in die Telefonieeinstellungen der Fritzbox übernommen. Es erscheint die Fehlermeldung “Die Prüfung der Telefonie ist fehlgeschlagen. Die Anmeldung beim Telefonieanbieter ist gescheitert. Prüfen Sie die eingegebenen Zugangsdaten für die Telefonie.”
Auch nach unzähligen Versuchen, inkl. mehrfachem Werksreset der Fritzbox, kann die Einrichtung der Telefonie nicht erfolgreich abgeschlossen werden.
Seit dem 17.07.2024 habe ich insgesamt mehrere Stunden mit dem Kundendienst telefoniert. Man scheint bemüht, ist aber meiner Meinung nach völlig überfordert. Bei jedem Anruf muss man mit dem “Urschleim” beginnen und letztlich kommt der Hinweis auf die Abgabe des Ticket an die Fachabteilung. Von der Fachabteilung meldet sich jedoch keiner und durchstellen lassen kann man sich auch nicht.
Ich bin mit meinem Latein am Ende. Letztlich ist genau das eingetreten, was mir die Telekom prophezeit hat: “Sie werden den Wechsel bereuen”.
Ich schließe aus, dass es an meiner Hardware liegt. Hat jemand eine Idee, wie man das Problem lösen kann oder wie man telefonisch jemanden aus der Fachabteilung erreichen kann?