Wechsel von O2 Kabel auf O2 Glasfaser

Wenn der Infrastrukturbetreiber eine Kooperation mit o2 hat sollte ein Technologiewechsel möglich sein. 

Hast du im Verfügbarkeitscheck geprüft ob dort Glasfaser als verfügbar angezeigt wird?

Möchtest du im Angebot dann auch wieder den XXL Tarif mit bist du 1000 Mbit/s?

Hast du einen Router, der Glasfaser unterstützt oder möchtest du einen dazu mieten?

Glasfaser ist bereits verfügbar.

Ich möchte beim XXL Tarif mit bis zu 1000 Mbit/s bleiben und ein entsprechendes Angebot erhalten.

Mein Router unterstützt kein Glasfaser, ich möchte einen mieten.

Dann musst du noch angeben welchen Router du mieten möchtest.

https://www.o2online.de/assets/blobs/tarife/preisliste-dsl/

Siehe Seite 2. Beachte auch die einmaligen Preise!

Danke für die Übersicht! 

Wo beauftrage ich den Wechsel?

Ich würde an deiner Stelle hier im Forum warten bis hier ein Moderator vorbei schaut und dir ein Angebot schickt.

Dafür ist noch das Routermodell notwendig und du solltest kurz bestätigen dass die in Mein O2 hinterlegte E-Mail noch aktuell ist, weil dorthin das Angebot geschickt wird.

Ok, dann mache ich das so und warte auf einen Moderator. Mailadresse ist noch aktuell.

Router FRITZ!Box 5690 Pro oder FRITZ!Box 5690

Du musst sagen was du möchtest. Ein oder ist nicht möglich. 

Ok, dann entscheide ich mich für die FRITZ!Box 5690

Ich fasse meinen Wechselwunsch nochmals zusammen:

Ich möchte aus einem noch ein Jahr laufenden O2 Home 1000 Internet Kabel Vertrag auf eine Internet Glasfaser Vertrag wechseln. Ein Glasfaseranschluss im Haus (Keller) ist bereits vorhanden.

Ich möchte beim XXL Tarif mit bis zu 1000 Mbit/s bleiben. Mein bisher von O2 gemieteter Router unterstützt kein Glasfaser, deshalb möchte ich die Fritz!Box5690 mieten.

Ich freue mich auf eine Antwort und ein Angebot eines Moderators!

Ich habe den Wechsel jetzt über die O2 Hotline abgeschlossen.

Nach der Vertragsbestätigung erhalte ich jetzt mehrfach Mails, mit dem Hinweis, meine Glasfaser ID durchzugeben. Ich habe jetzt mehrmals die Hotline angerufen und darauf hingewiesen, dass mir noch keine Glasfaser ID vorliegt und O2 sie deshalb direkt mit der Telekom in Verbindung setzen soll. Dies wurde mir von der Hotline auch bestätigt. Da ich jetzt aber weiterhin Mails mit dem Hinweis auf Übermittlung meiner Glasfaser ID erhalte, bin ich doch etwas irritiert. Ich habe schon sehr viel Zeit und verschiedene Telefonate investiert Und weiß immer noch nicht, ob der Vertragswechsel jetzt zu Stande kommt. 

Der Prozess ist was das angeht recht abenteuerlich. Warte ggf. gerne auf einem Moderator, der sich das ansehen kann.

Im besten Fall hat das über die Kundenbetreuung aber bereits funktioniert und “irgendwann” geht es weiter.

Nachdem mein Auftrag zum Glasfaserwechsel in der meinO2 als abgeschlossen angezeigt wurde, habe ich zum 5. Mal bei der o2 Hotline angerufen. Wie üblich wurde ich nach Schilderung meines Problems wieder an die Technik Abteilung weiter verbunden. Eine Mitarbeiterin teilte mir mit, dass Man immer noch auf die Mitteilung der Glasfaser ID wartet. Ich habe noch einmal versichert, dass es diese noch nicht gibt und mir beim letzten Telefonat mitgeteilt, wurde, dass O2, die Telekom mit dem Anschluss an das Glasfasernetz beauftragen, würde. Die Mitarbeiterin meinte, das sei noch nicht geschehen und sie würde es jetzt definitiv in die Wege leiten. Heute habe ich festgestellt, dass mein Auftrag zum Glasfaserwechsel für den ich auch schon ein konkretes Angebot erhalten hatte, nun als storniert angezeigt wird. Was das jetzt bedeuten soll, erschließt sich mir nicht. ich würde mich freuen, wenn sich zu diesem Thema mal ein Motorrad einschalten würde. 

dass mein Auftrag zum Glasfaserwechsel [...], nun als storniert angezeigt wird

Das ist ggf. einen unschönen Anzeigefehler. Das kann auch ggf. bedeuten dass der Auftrag “anderweitig” bearbeitet wird, so dass das auch mit dem beauftragen des Infrastrukturbetreibers funktioniert. Solange keine Stornierungsbestätigung ankommt abwarten. Normalerweise sollte sich der Infrastrukturbetreiber mit dir “in Kürze” (also wenige Wochen) in Verbindung setzen.

wenn sich zu diesem Thema mal ein Motorrad einschalten würde

Es gibt in der o2 Community nur Moderatoren (neben den anderen Mitglieder) SCNR ;) 

Hallo ​@El Tigre,

vielen Dank für deine Nachricht und verzeih bitte die späte Rückmeldung.
Dein Beitrag ist uns offenbar durchgerutscht.
Umso schöner, dass du hier im Verlauf bereits so tolle Unterstützung erhalten hast.
Gerne habe ich nachgesehen, aus technischen Gründen musste der Auftrag offenbar neu angelegt werden.
Allerdings kann ich derzeit auch noch keinen neuen Status einsehen.
An den Fachbereich habe ich deshalb gerade eine Anfrage gestellt und gebe dir Feedback sobald ich neue Informationen vorliegen habe.
Ich wünsche dir ein schönes Restwochende und melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Das hört sich doch schon mal gut an!

Viele Grüße und ein schönes Wochenende!

​@El Tigre Jetzt habe ich Neuigkeiten im Gepäck.
Der Tarifwechsel bzw. der Auftrag müsste jetzt noch einmal komplett neu angelegt werden, beim letzten Mal ist davon ausgegangen worden das bereits eine Glasfaserdose installiert ist und wenn ich dich richtig verstanden habe, ist das ja noch nicht der Fall.
Wenn du magst, kann ich das hier direkt für dich erledigen und dir das Angebot nochmal raussenden oder du wendest dich an den Kundenservice.
Falls wir hier tätig werden dürfen noch eine Frage vorab, bist du Eigentümer, Teileigentümer oder Mieter in dem Haus?
Handelt es sich um einen Einfamilien oder Mehrfamilienhaus?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

vielen Dank für Deine Rückmeldung! 

Sowohl bei der ursprünglichen Beauftragung über den Kundenservice als auch bei meinen mindestens drei Anrufen beim Kundenservice incl. Weiterleitung an die Technikabteilung habe ich jeweils ausdrücklich erwähnt, dass keine Glasfaserdose vorhanden ist. Umso erfreulicher, dass Du mich jetzt richtig verstanden hast. Aber sei’s drum, jetzt ist ja eine Lösung in Sicht! 🤗

Ich nehme Dein Angebot gerne an und bitte Dich mir ein entsprechendes neues Angebot zuzusenden, an den Kundenservice möchte ich mich nicht mehr wenden.

Ich beantworte Deine Fragen wie folgt:

• Ich bin Mieter
• Es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus mi drei Wohnungen

Ich freue mich auf Dein Angebot!

Viele Grüße,

El Tigre

​@El Tigre Danke für die Rückmeldung.
Ich habe dir das Angebot zur Vertragsverlängerung um 24 Monate gerade per Mail geschickt.
Schau es dir in Ruhe noch einmal an und prüfe, ob alles passt.
Melde dich bei Fragen auch bitte jederzeit.

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

danke für das Angebot. Ich habe es geprüft und angenommen. 
Jetzt hoffe ich, dass alles läuft und die Telekom sich bei mir meldet und die Glasfaser durch setzt!
Viele Grüße,

El Tigre

​@El Tigre Super, das freut mich.
Es sieht nun auch korrekt aus, heute ist schon ein erstes Schreiben mit Infos zur Installation der Glasfaser-Dose an dich verschickt worden.
Ich wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende und melde dich bei Fragen bitte jederzeit.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

es läuft! Heute habe ich einen Termin zur Installation der Glasfaserdose und für die Freischaltung des Anschlusses vereinbart!

Viele Grüße,

El Tigre

Hallo Antje,

die Glasfaserdose wurde heute gesetzt. Jetzt sieht alles gut aus! Die Glasfaser ID wurde von O2 nicht mehr angefordert. Ich gehe davon aus, dass sie von der Telekom direkt an o2 übermittelt wurde.

Der Bestellstatus in der Mein o2 App:

Wir bestellen nun die Leitung für Ihren O2-Anschluss beim lokalen Netzbetreiber.

Viele Grüße,

El Tigre

Nach Anschluss des neuen Routers und Verbindung mit der Glasfaserdose konnte ich bisher keine Verbindung mit dem Internet herstellen. Sowohl die Einrichtung über den Router direkt als auch über die o2 App führte nicht zum Ziel. 
über eine SMS, die ich heute Morgen von o2 erhalten habe, wurde ich aufgefordert über einen Link den Hinweisen zu folgen und dort die Glasfaser ID einzugeben. Leider führt dieser Link nicht zu den entsprechenden Hinweisen und der Eingabemöglichkeit. Auch ein Anruf bei der o2 Hotline hat mich nicht weitergebracht. Über die App o2 my Service habe ich nun ein Ticket eröffnet und warte auf Rückmeldung. Mir ist noch aufgefallen, dass in meiner o2 App nur beziehungsweise noch die alten Internetvertragsdaten hinterlegt sind. 

Schade dass der Start so hoprig ist, aber der Anruf bei der Kundenbetreuung war der richtige Weg (sofern die Registrierung des ONTs online nicht funktioniert).

Berichte gerne wie es weiter geht.