Was ist eigentlich intern los?

@Rindenmulch Lese ich das richtig, dass nun o2 zum 01.08. einen Kabelinternet Anschluss statt eines DSL Anschluss freigeschaltet. (Versand eines neuen Routers)

@Joe Doe laut meinem letzten SMS stand ja, laut dem vorletzten Mitarbeiter nein. Also sie haben mir den Router geschickt, haben aber auch noch keine kabelleitung bekommen glauben aber dass die zum 16. Frei sein könnte.

Mahnwesen ist nach 18Uhr nicht erreichbar. Umzg innerhalb von 8 Tagen nicht möglich, auch kein Wechsel von heut auf übermorgen auf Kabel. 
Der Termin für August wird stimmen. Ich empfehle Dir jetzt erstmal nicht mehr anzurufen und auf den Router zu warten. Wenn Du trotzdem anrufen willst, dann lass Dich zur Aktivierungsabteilung durchstellen, die kümmern sich darum. Ansonsten würde ich schriftlich ne Beschwerde einreichen und den Fall schildern. Falschaussagen, lieber Neuverträge aufschwatzen als das Problem zu lösen, einfach auflegen und Verständigungsschwierigkeiten. Klingt katastrophal, da muss man sich Gedanken machen.

Hallo @Rindenmulch,

das ist schön, dass du dich bei uns hier in unserer o2 Community meldest 🙂

Wenn auch der Anlass wahrlich kein schöner ist, wir werden uns alles einmal für dich anschauen, so dass wir hoffentlich den tatsächlichen Stand für dich herausarbeiten können.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @Rindenmulch,

na, das liest sich ja alles wirklich ein wenig abenteuerlich. Es tut mir leid, dass du allen Anscheins nach von unseren Kolleg:innen am Telefon teilweise widersprüchliche Informationen erhalten hast.

Ganz banal kann man erst einmal sagen, dass, solange es keinen Aktivierten Anschluss gibt (worüber du ja auch unter anderem per E-Mail informiert wirst) so erst einmal kein Entstörungstechniker erschienen wird. Zu dem Zeitpunkt gibt es ja noch nichts, was entstört werden könnte.

Wenn sich im Laufe eines Auftrages heraus stellt, dass ein Anschluss so wie bestellt nicht gelegt werden kann, dann wird der Auftrag systemisch zuerst einmal abgebrochen und nach interner Prüfung neu aufgenommen. Es kann also auf den ersten Blick scheinen, als ob kein Auftrag vorläge ich vermute einmal daher  kam die Aussage, dass für dich nichts bestellt sei.

Du bekommst im Regelfall aber auch immer Informationen per E-Mail zugeschickt, wo sich dann auch der uns vom Vorleister bestätigte Aktivierungstermin findet.  Ist in der Hinsicht neben einem neuen Router da denn schon etwas bei dir eingetroffen (und eventuell im SPAM-Ordner gelandet)?

Gruß,

Lars

@o2_Lars wie bereits geschrieben, habe ich kaum Emails bzw SMS erhalten zu irgendwas. deswegen ging das ganze doch los. Weil ich nicht einmal die Nachricht erhalten habe, dass der Anschluss nicht zur Verfügung steht bzw stand. ich war vom beauftragten (mit Bestätigungs Mail dass der Umzug am 05 klappt) Umzug bis zwei tage nach geplanter Schaltung davon ausgegangen, dass alles ohne Probleme abläuft weil ich eben keinerlei Informationen erhalten habe und selbst online und in der App stand, dass der Auftrag bearbeitet wird. 
bisher ist auch weder der Router (kommt halt mit DHL der wird wohl bis Montag nicht kommen) da noch sonst irgendwer. was ich mich jetzt aber frage, wozu bekomme ich einen Neuen Router mit veralteter Technik, wenn mir schon gesagt wurde, dass selbst dieses verfahren nicht funktionieren wird bis zum 01.08? ob ich jetzt auf DSL warte bis zum 01.08 oder das andere zum selben Zeitpunkt ändert ja absolut nichts daran, dass fast jeder aus dem Haus Arbeitstechnisch ausfällt.

Hallo @Rindenmulch,

ich hab mal geschaut, für mich sieht es so aus, als ob du mittlerweile auch dazu schon im Kontakt mit unseren Kolleg:innen gestanden hast, ließ sich dabei denn mittlerweile etwas Licht ins Dunkel bringen und auch Fragen klären?

Gerade, wenn es um komplexere Themen geht, kann ein direkter Kontakt hilfreich sein, da man dann im Gespräch auch direkt Rückfragen stellen kann, wenn es noch offene Punkte geben sollte.

Halte uns da gerne auf dem Laufenden, wie da der aktuelle Stand ist und wie es weiter geht :-)

Gruß,

Lars