„Warum kommt der Router nicht an? O2: Super, wir können Ihren Vertrag verlängern.“

Hallo zusammen,

ich arbeite ausschließlich im Homeoffice und habe bei o2 extra die XL‑Leitung gebucht – weil ich für meine Arbeit keine halben Sachen brauche. Seit dem 16.04.2026 ist mein gemieteter Router hinüber. Mehrfach hieß es: „Der Ersatz geht raus.“ Bis heute ist er nicht bei mir angekommen. Ich sitze seit rund drei Wochen ohne funktionierendes Internet da.

Heute wurde mir im Telefonat in den Raum gestellt, der Router sei nicht zugestellt worden, weil mein Name nicht am Türschild stehe. Ich wohne hier seit 2019, habe eine alleinige Haustür, nur mein Name, und eine Abstellgenehmigung für DHL. Das klingt für mich nach einer Ausrede, die Ihr intern benutzt, weil intern etwas schiefgelaufen ist.

Einmal wurde mir auch freundlich erklärt: „Ich sehe, dass Ihr Vertrag verlängert werden kann.“  
Das kam nicht zufällig, und die Verbindung mit dem fehlenden Router war klar – auch wenn es nur einmal ausgesprochen wurde. Man merkt, dass man nicht „nur“ Kundenservice bekommt, sondern ein Stück Verkaufsstruktur.
Ich habe bei o2 eigentlich Glasfaser gebucht, aber nach dieser Erfahrung habe ich echte Bedenken, ob das mit der Betreuung tatsächlich klappt. Ich erwäge deshalb ernsthaft den Wechsel zur Telekom – ich brauche eine Leitung, bei der mir nicht zuerst verkauft wird, was ich alles verlängern soll.
Bin gespannt, was ihr dazu sagt – und wie die Moderatoren diese Beobachtung mit der typischen „Wir sind ja alle immer nur hilfsbereit“‑Linie aufnehmen werden.