warum geht o2 mit prievatkunden so miserabel um ?

waru zieht o2 einen langjährigen privat kunden mit handy und dsl vertrag alles über eine rechnung beim umstellen von dsl auf glasfaser so ab und untersellt mir einen viel zu teueren glasfaservertrag bestätigt . wenn o2 sich meine bestehenden verträge färerweise anschaut kommt nur ein Glasfaserkombievertrag für mich in frage also warum sollte ich einem viel zu teuren glasfaservetrag meine zustimmung gegeben haben . allein letztes jahr die tollen handy verlängerungs veträge die mir o2 aufgeschwatzt hat waren eben nicht besser billiger oder wenigstens nicht teurer als mein bestehender handy vertrag ich mußte gleich zweimal wiederrufen man kann ja auch nicht von den netten mitarbeiter erwarten bevor sie mir ein angebot untedrbreiten mal in meine bestehenden verträge zu schauen.ich habe mich immer sofort nachdem ich den vertragsunterlagen von o2 für den glasfaservertrag  zugemailt bekam mit o2 in verbindung gesetzt und immer wurde mir bestättigt das der vertrag in einen mit kombievorteil umgeschrieben wird und überhaupt wird der kombivorteil erst nach der Freischaltung geprüft und seperat bestätigt .am tag der freischaltung und der von seitens o2 router konfiguration hatte ich nicht mal einen router dafür aber 17tage eine glasfaser internetstörung und man sollte nicht an das versprechen von o2 glauben keine sorge ihren dsl anschluß schalten wir erst dann ab wenn ales läuft.der dsl anschluß wurde sofort abgeschaltet und so weiter und so weiter sorry für meine rechtschreib fehler