warte immernoch auf den versand des Ersatzrouters

Falls dir nur WLAN fehlt, musst du dich mit einem LAN Kabel am Router anstöpseln mit deinem PC… ;)

Melde (nochmals) eine Störung 

Internet & Festnetz Störung: Meldung & Entstörung | o2

Wenn es so dringend ist, kauft man sich einen eigenen Router und hier ist nicht Insta...

Nein , weder wlan noch lan funktioniert. Der Router ist kaputt und ich kann mich ohne eine Verbindung auch nicht in die router Plattform einwählen. Und die Dame von o2 sagte mir es wird ein ersatzrouter losgeschickt. Aber bisher habe ich noch keine versandbenachrichtigung und langsam nervt es jeden Tag vergeblich zu warten ohne das etwas passiert.

🤣🤣 die Dame von o2 hat mir gesagt in  Instagram

ich soll es hier reinschreiben und dann wird mir geholfen von einem Mitarbeiter 😉 und wieso sollte ich einen eigenen Router kaufen? Ich bezahle monatlich 70€ für dsl und ich denke das ist genug Geld damit man guten Service und gutes Internet erwarten kann 😌 blöde Kommentare kann ich hier echt nicht gebrauchen, ich warte nur auf eine Antwort des o2 Kundenservices. Da es telefonisch, sowie über den Live Chat anscheinend alles nicht funktioniert meine Liebe :) 

Hallo ​@Lencheeeeen , schön, dass du dich hier meldest. 🙂 Es ist wirklich bedauerlich, dass du deinen Anschluss aktuell nicht wie gewohnt nutzen kannst. Ich kann gut verstehen, wie ärgerlich das ist, wenn plötzlich alles ausfällt. 😕 Wie ich sehe, hat die Technik bereits ein Ticket aufgenommen und arbeitet an der Entstörung. Laut den vorliegenden Einträgen handelt es sich nicht um einen defekten Router, sondern um einen Komplettausfall aufgrund einer Großraumstörung.

Die zusätzlichen 200 GB für deinen Mobilfunkanschluss sollten dir in der Regel helfen, die Zeit bis zur Behebung zu überbrücken. Hast du schon einmal ausprobiert, dein Handy als Hotspot zu nutzen, um deine anderen Geräte mit dem Internet zu verbinden?

Liebe Grüße,
Senay

Das mache ich schon,  leider haben wir auch mit dem datenvolumen bei uns ein ziemlich dickes funkloch zuhause , sodass es kaum möglich ist ohne wlan zu arbeiten. Die Kollegin am Freitag sagte mir sie hätte notiert , dass ein ersatzrouter zugeschickt wird, davon ist aber bisher nichts zu sehen.. das Problem fing bei uns mit einer leider falsch gesetzten Einstellung in den Router Einstellungen an, seitdem komme ich nicht mehr rein. Ich möchte bitte trotzdem ein ersatzrouter zugeschickt bekommen. Den alten sende ich dann wie gewohnt zurück.

Naja, glaube nicht, dass ein Ersatzrouter versendet wird, wenn es nicht an der Hardware liegt ;)

Was für ein Router ist es überhaupt?

PS. ​@o2_Senay ich schätze mal die Lösung kannst rausnehmen, da wurde wieder mal irrtümlich geklickt...

Das war kein "bloder Kommentar", sondern einfach nur eine logische Schlussfolgerung auf deine Aussage 

"Es ist extrem dringend ich arbeite von zuhause aus und benötige ganz DRINGEND WLAN.".

Und wenn das

"Ich bezahle monatlich 70€ für dsl..."

zutreffen sollte, hat man dich entweder über den Nuckel gezogen oder du hast kein DSL.

Aber nun ist ja auch klar: Router nicht kaputt, sondern Großraum-Störung. 

​@Lencheeeeen ich kann gut verstehen, dass du den Router gerne austauschen möchtest, wenn du wegen des Funklochs zu Hause kaum auf mobile Daten ausweichen kannst. 😕 Darf ich dich noch fragen, ob du inzwischen versucht hast, den Router auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen und anschließend neu einzurichten? Vielleicht lässt sich das Problem dadurch bereits beheben.

Ein Routeraustausch ist von unserer Seite aus nur kostenpflichtig möglich. Dafür würden einmalig 49,99 € für die Bereitstellung und zusätzlich 9,99 € für den Versand anfallen. Gib uns gerne kurz Bescheid, ob du die Rücksetzung schon ausprobiert hast.

Dies versuche ich seit 8 Tagen , das Problem war nicht die großraumstörung sondern das ich im Router selber eine falsche Einstellung gesetzt habe (Häkchen gesetzt) , seitdem kann ich mich nicht mehr einwählen und habe auch weder wlan noch eine lan Verbindung. Wenn ich mich in die routereinstellungen einwählen will heißt es „es besteht keine Verbindung zum Internet“ mir wird das wlan Symbol angezeigt mit einem Rufzeichen. Kein Internet weder wlan noch lan. Also das Problem liegt definitiv an dem Router von Beginn an, darum sagte die Dame aus der Techniker Abteilung von o2 , dass nichts anderes übrig bleibt den Router kostenfrei auszutauschen , dies war die Nachricht bevor ich mit der Kollegin telefonierte. Guten Tag, trotz intensiver Bemühungen konnten wir die Beeinträchtigung leider noch nicht beheben. Wir gehen davon aus, die Beeinträchtigung innerhalb der nächsten 2 Tage zu beheben und melden uns sobald die Lösung erfolgt ist. Ihr o2 Team. Daraufhin rief ich an und sie sagte mir nach allem was wir erfolglos versucht haben soll ich ein austauschgerät erhalten. Dies wurde auch im Ticket notiert! Seit 8 Tagen bin ich nur am telefonieren und schreiben damit sich irgendwas tut und ich habe gemeinsam mit der Dame von o2 alles versucht aber auf meinen Router ist kein Zugriff mehr möglich.

es kann doch nicht sein .. Ich bezahle 68,98€ jeden Monat , seit etwas über 1 Woche können wir es nun schon nicht nutzen. Und zudem haben wir auch seitdem wir zu o2 mit Festnetz gewechselt sind immer Probleme weil wir nie das empfangen wofür wir bezahlen, trotz 4 Repeatern zusätzlich. 

Ein falsch gesetztes Häkchen versucht keinen defekten Router…wie schon mal gesagt, zurücksetzen auf Werkseinstellungen…

und WIE SCHON 3 MAL GESCHRIEBEN WURDE DIES SCHON VON ALLEN SEITEN VERSUCHT! Seit der falschen Einstellung ist es ! NICHT MEHR MÖGLICH! auf den Router zuzugreifen und ihn auf werkseinstellungen zurückzustellen! Ich habe fast 45 Minuten mit der Dame telefoniert und alles mögliche versucht , doch keine Chance! Sonst hätte ich das wohl schon längst gemacht und mir den ganzen Ärger und das hinterhertelefonieren und Geschreibe gespart 😘

Du hast aber immer noch nicht geschrieben, um was für einen Router es sich handelt (habe aber auch noch nicht 3mal gefragt), und bitte schreie nicht so und halte dich an die Netiquette. Danke.

Punkt 2.5

Community-Richtlinien - Unsere Netiquette in der O₂ Community | O₂ Community

Laut Internet soll es in unserem Gebiet niergendswo eine großraumstörung geben und es soll alles problemlos funktionieren, keiner hat hier Probleme mit dem Festnetz nur wir. 
jedes Mal wird mir ein anderer Grund genannt. Ich bestehe einfach nur darauf das ich für mein Geld auch problemlosen Service und problemloses Internet bekomme. Egal ob ich schreibe oder telefoniere täglich niemand hilft einen dabei auch nur ansatzweise weiter.

Ich gebs auf, frage jetzt wirklich nicht nochmals nach…

Viel Glück weiterhin…